不能錯過的零售必勝學多渠道銷售4大優勢

大約10年前電商熱潮興起，電商巨頭Amazon更成為全球的龍頭企業，左右美國的經濟。不少中小企緊隨其後，紛紛跳入電商的世界，開設電商網站。有企業更關閉原有的實體店，主力發展電商業務。時至現在，電商發展成熟，顧客習慣由線下店舖到線上電商，再演變到更多需求，純線上或純線下都不能滿足他們，多渠道的銷售策略成為最新趨勢。

顧客總是貪心的，他們既需要線上全時間，7/24 隨時隨地的服務及選擇，又需要於實體店內觸碰及溝通的親身感受。多渠道銷售就是滿足他們的需求而發展，讓線上線下可以發揮所長，又互補不足，產生協同效應。而就算是網上銷售，都不會局限於品牌自家網店，社交平台的商店，電商市場如Amazon與HKTVMALL都令多渠道銷售成功運作。

多渠道銷售的優勢

1. 接觸更大顧客群

這應該是營銷學101，越多銷售點提供顧客接觸點，品牌便能接觸更越多的潛在顧客。以往電商出現前，要實現更多銷售點，意味著品牌要更租更多的店位，像便利店一樣就最理想，但成本卻高得不設實際。電商出現之後，增加銷售點的成本大大降低，令中小企想透過增多銷售點來接觸更多顧客的願望能實現。而不同的銷售點有不同的顧客群，多渠道銷售點讓品牌可接觸的顧客多元化，提供了更多可能性。

2. 通過個性化和定位使產品多樣化

假設品牌有多款產品，多渠道的銷售點能令品牌根據每個顧銷售點的顧客習慣而提供個性化的產品選擇。以實體店為例，同一品牌，於銅鑼灣及中環的店舖，與於馬鞍山的店舖，它們面對的顧客群不同，顧客習慣及喜好都會有分別，品牌也會因應此不同而上架不同的產品，以應對該區顧客的需要。

同樣地，品牌於線上世界也會有不同的銷售點，例如，於Pinkoi與HKTVMALL的顧客於年齡、喜好、習慣都不同，同一品牌也會為兩個平台提供不同的上架產品，便能為不同的產品尋找需要它們的主人。

3. 提升品牌曝光率

現今顧客的選擇多了，大多數不會使用單一途徑購買產品，而是根據定價、經驗、相關性等不同因素權衡他們的選擇。一名顧客由最初接觸產品到最後購買，大概會接觸數以萬計的不同資訊，在到達最終銷售點之前，品牌需要盡量增加產品的曝光度，務求讓產品出現在顧客眼前，令他們把產品納入考慮範圍。

4. 提升客戶體驗

於電商的銷售點，顧客可以不受營業時間，地點限制，隨時隨地瀏覽並購物，產品直送到家中，方便快捷；同時，實體店提供了實體產品讓顧客接觸，店鋪內的裝潢氣氛，店員的貼心服務提供了一個良好的顧客體驗。顧客經歷品牌線上線下的銷售點，成為一個完整的顧客旅程，有助於顧客的購買決定。

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