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不要再這想了!4大關於導致UXUI失敗的誤解

不要再這想了!4大關於導致UXUI失敗的誤解

UX UI對於數碼營銷非常重要,左右了網站或手機程式的表現,所以人人都在談UX UI,但並不是每位營銷人員或管理層都對UX UI有正確的理解。這問題可大了,對UX UI有錯誤的認知會弄巧成拙,對營銷的表現會有破壞性的影響。之前的文章都分享了UX UI成功的因素,這次我們來談令UX UI失敗的因素。

UX(User Experience)根據使用者的習慣設計改善用戶體驗,設計整合網頁的內容是排版,UI (User Interface)使用者介面設計則是主要是負責設計介面上不同元素,它主要根據UX設計師給的架構設計網頁及理念,以使用者便利性與整個設計的美學為出發點設計。

對UX UI 的誤解

1. UX UI全是有關網站/程式的外觀

不是對UX UI沒有深入了解,但又需要於工作上接觸的人,都會有種誤解,說是UX UI說來就是美學上的設計,包括字型、字體大小、顏色等。的確UI是決定視覺上的設計,但它是根據UX設計出來的用戶體驗及流程才再利用視覺設計包裝。一個網站/程式的可用度才是決定它表現的關鍵,外觀當然有影響但屬於輔助。如果一個視覺設計精美的網站,但用起上來沒有清晰的指示,用家需要經常搜尋他想要的東西,那已經是失敗了。

2. 設計美觀最重要

要記住,設計美學從來都是主觀的,雖然教科書上有一百樣設計規條可以跟隨,但就算符合了所有規條,也會有人照樣覺得設計不好的。設計師雖有良好的審美眼光,但並不能完全從主觀角度出發,而需要從用家角度出發。例如一個專為長者設計的手機程式,內裡的文字要比正常大,亦要盡量簡化用戶流程及操作方式,方便長者使用。如果以一般美學來設計,利用最流行的視覺設計而沒有考慮用家感受,那會注定失敗。

3. 只要設計好UX便能保證成功

錯了,別將所有責任放到UX設計師身上。的確UX的設計能讓用家於網站/程式內有一個良好的使用流程,但用家體驗並不限於網站/程式內,他們與品牌的整個互動過程,包括從廣告,社交媒體上接觸品牌,到購買後的客戶服務表現,也會影響用家會否再次消費或瀏覽網站/程式的決定。試想一下,一個UX及UI都設計完美的電商網站,用戶擁面有良好的瀏覽體驗,令他想訂購某款貨品,但原來網站上大多的貨品都缺貨,令用家大感煩惱,並不再考慮到這網站購物,這會是多麼可惜。

4. 只作內部測試便行

很多公司為了節省預算,只於公司內部作出UAT (User acceptance testing)用戶驗收測試便收貨推出市場了。節省了少許預算,結果卻得不償失,因為公司內部已經面對同一個網站/程式已太多次,審查得疲勞會令盲點出現,看不到細微得問題。而且公司內部的代表比例不夠高,也不一定是網站/程式的目標客群,令設計師得不到真正用家的意見,影響最後推出成品的質素。

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