中小企數碼轉型的原因

隨著雲端、電子商務、人工智能等技術的發展成熟,無論是大型企業或中小企,數碼轉型(digital transformation)都已從一個創新商業模式,發展成為世界大趨勢。作為全球最進步城市之一的香港,數碼轉型對不分行業的所有企業來說更是迫在眉睫。根據 Google 與市場研究機構 Ipsos 於去年發表的《Smarter Digital City 3.0》報告,香港有近九成的企業預期會在未來兩年內增加對數位轉型的投資。同時,有約六成半的企業正在積極地尋找最新的科技解決方案。

雖然數碼轉型在媒體和網路上的討論度很高,但落實到實際層面,對許多企業管理人而言依然屬較創新的商業模式。究竟數碼轉型包括哪些具體內容?又可以為企業帶來哪些實質上的好處?作為小資本的中小企,到底有沒有必要進行數位轉型呢?以下的文章將從這幾個面向出發,解析數碼轉型對當代企業實踐較創新商業模式的意義。

數碼轉型的四大方向

數碼轉型是一個包含以眾多不同形式採用新科技的總稱,個別企業由於商業模式和產業特色的不同,對於數碼轉型的需求自然也有所區別。下面四個中小企數碼轉型的四大方向,可以給對數碼轉型有興趣的企業參考:

使用新的通訊技術
採用最新的通訊技術,最入門的數碼轉型項目。無論身處哪一個行業的公司,對內和對外的即時溝通都是保持正常業務營運的關鍵。在內部管理方面,市面上目前已有許多企業通訊平台可供選擇,像是Slack、Microsoft Teams、Zoom等,可以大大增加公司不同部門之間的溝通效率,並且更能配合在家工作、遠端會議等新興的工作型態,提升員工的工作品質。

電子支付
近幾年來,電子支付已經成了零售商不可或缺的設備。當下香港盛行的電子支付平台,除了傳統的八達通卡、信用卡等,新興的Apple Pay、Alipay、WeChat Pay、Google Pay等也受到越來越多市民的歡迎。大部分中小企都知道採行電子支付的重要性,卻被眾多的支付平台弄得眼花撩亂。還好最近有不少電訊商都紛紛推出整合電子支付平台的服務,讓小型公司能快速將主要的電子支付平台一次加入營運範圍。

網店
網絡購物已經是不可逆的趨勢。預期在未來幾年間,會有越來越多實體商店轉型為網店,而許多剛剛創業的小型零售商,也可以利用網店創造比實體店鋪更高的收益。雖然在網路購物平台上開店,看起來比設立實體店鋪容易,但隨之而來的商品管理、發貨、客服等業務,也需要科技的輔助,才能讓公司運營得更順利,值得企業參考。

人工智能、大數據、雲端運算
俗稱ABC的人工智能(Artificial Intelligence)、大數據(Big Data)和雲端運算(Cloud Computing),是目前科技界最著重發展的三大技術。對於一般中小企來說,雲端存儲大概是最迫切需要的數碼轉型項目,不只可以幫助公司進行資料管理和備份,也可以預防網路攻擊的風險。目前除了Microsoft、AWS、Google等科技巨頭推出的雲端方案,也有不少較小型公司的產品可供選擇。

此外,結合以上三種技術的物聯網(IoT),也是從製造業、醫藥業到零售商都能從中得益的新興科技解決方案。尤其對客戶規模較大的中型企業來說,物聯網提供的資料分析、供應鏈優化等服務,可以有效地提升公司的業務表現。

數碼轉型的三大好處

整體來說,對於各種不同商業模式的企業,數碼轉型可以帶來以下三大好處:

簡化工作流程
科技存在的最大目的,就是讓人們的生活更加便利。採用經過嚴謹設計的數碼轉型方案,可以在短時間內精簡紙本作業的工作流程,甚至達到精簡人力的目的,提高公司內部營運和對外業務的工作效率。

降低營運成本
降低營運成本,是促使許多中小企推動數碼轉型的主要原因之一。根據Microsoft於2018年的預測,若香港持續推動數碼轉型,將在2021年增加90億美元的GDP。另一方面,德勤會計師事務所在去年做的調查顯示,近七成推行數碼轉型的企業,希望能降低10%以上的成本;近三成受訪者更將目標設定在20%以上。由此可見,數碼轉型對於增加企業獲益有一定的幫助,也是眾多企業對數碼轉型的期待。

開創新的商業模式
數碼轉型除了帶來技術上的轉變之外,也為企業提供商業模式創新的機會。當企業藉由新科技節省了投注在行政和後勤上的資源,就有更多精力放在創新和研發上。許多企業通過數碼轉型,成功改變了業務的營運方向和範圍,甚至轉型成一家截然不同的公司。Apple、Amazon、Microsoft等科技巨頭,近年來都紛紛把營運重點從實體的銷售業務轉移到數碼技術上,而且因此在營收上得到快速增長,是藉由數碼轉型開創新商業模式的典範例子。

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