中小企數碼轉型的原因

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中小企數碼轉型的原因

隨著雲端、電子商務、人工智能等技術的發展成熟,無論是大型企業或中小企,數碼轉型(digital transformation)都已從一個創新商業模式,發展成為世界大趨勢。作為全球最進步城市之一的香港,數碼轉型對不分行業的所有企業來說更是迫在眉睫。根據 Google 與市場研究機構 Ipsos 於去年發表的《Smarter Digital City 3.0》報告,香港有近九成的企業預期會在未來兩年內增加對數位轉型的投資。同時,有約六成半的企業正在積極地尋找最新的科技解決方案。

雖然數碼轉型在媒體和網路上的討論度很高,但落實到實際層面,對許多企業管理人而言依然屬較創新的商業模式。究竟數碼轉型包括哪些具體內容?又可以為企業帶來哪些實質上的好處?作為小資本的中小企,到底有沒有必要進行數位轉型呢?以下的文章將從這幾個面向出發,解析數碼轉型對當代企業實踐較創新商業模式的意義。

數碼轉型的四大方向

數碼轉型是一個包含以眾多不同形式採用新科技的總稱,個別企業由於商業模式和產業特色的不同,對於數碼轉型的需求自然也有所區別。下面四個中小企數碼轉型的四大方向,可以給對數碼轉型有興趣的企業參考:

1.    使用新的通訊技術
採用最新的通訊技術,最入門的數碼轉型項目。無論身處哪一個行業的公司,對內和對外的即時溝通都是保持正常業務營運的關鍵。在內部管理方面,市面上目前已有許多企業通訊平台可供選擇,像是Slack、Microsoft Teams、Zoom等,可以大大增加公司不同部門之間的溝通效率,並且更能配合在家工作、遠端會議等新興的工作型態,提升員工的工作品質。

2.    電子支付
近幾年來,電子支付已經成了零售商不可或缺的設備。當下香港盛行的電子支付平台,除了傳統的八達通卡、信用卡等,新興的Apple Pay、Alipay、WeChat Pay、Google Pay等也受到越來越多市民的歡迎。大部分中小企都知道採行電子支付的重要性,卻被眾多的支付平台弄得眼花撩亂。還好最近有不少電訊商都紛紛推出整合電子支付平台的服務,讓小型公司能快速將主要的電子支付平台一次加入營運範圍。

3.    網店
網絡購物已經是不可逆的趨勢。預期在未來幾年間,會有越來越多實體商店轉型為網店,而許多剛剛創業的小型零售商,也可以利用網店創造比實體店鋪更高的收益。雖然在網路購物平台上開店,看起來比設立實體店鋪容易,但隨之而來的商品管理、發貨、客服等業務,也需要科技的輔助,才能讓公司運營得更順利,值得企業參考。

4.    人工智能、大數據、雲端運算
俗稱ABC的人工智能(Artificial Intelligence)、大數據(Big Data)和雲端運算(Cloud Computing),是目前科技界最著重發展的三大技術。對於一般中小企來說,雲端存儲大概是最迫切需要的數碼轉型項目,不只可以幫助公司進行資料管理和備份,也可以預防網路攻擊的風險。目前除了Microsoft、AWS、Google等科技巨頭推出的雲端方案,也有不少較小型公司的產品可供選擇。

此外,結合以上三種技術的物聯網(IoT),也是從製造業、醫藥業到零售商都能從中得益的新興科技解決方案。尤其對客戶規模較大的中型企業來說,物聯網提供的資料分析、供應鏈優化等服務,可以有效地提升公司的業務表現。

數碼轉型的三大好處

整體來說,對於各種不同商業模式的企業,數碼轉型可以帶來以下三大好處:

1.    簡化工作流程
科技存在的最大目的,就是讓人們的生活更加便利。採用經過嚴謹設計的數碼轉型方案,可以在短時間內精簡紙本作業的工作流程,甚至達到精簡人力的目的,提高公司內部營運和對外業務的工作效率。

2.    降低營運成本
降低營運成本,是促使許多中小企推動數碼轉型的主要原因之一。根據Microsoft於2018年的預測,若香港持續推動數碼轉型,將在2021年增加90億美元的GDP。另一方面,德勤會計師事務所在去年做的調查顯示,近七成推行數碼轉型的企業,希望能降低10%以上的成本;近三成受訪者更將目標設定在20%以上。由此可見,數碼轉型對於增加企業獲益有一定的幫助,也是眾多企業對數碼轉型的期待。

3.    開創新的商業模式
數碼轉型除了帶來技術上的轉變之外,也為企業提供商業模式創新的機會。當企業藉由新科技節省了投注在行政和後勤上的資源,就有更多精力放在創新和研發上。許多企業通過數碼轉型,成功改變了業務的營運方向和範圍,甚至轉型成一家截然不同的公司。AppleAmazonMicrosoft等科技巨頭,近年來都紛紛把營運重點從實體的銷售業務轉移到數碼技術上,而且因此在營收上得到快速增長,是藉由數碼轉型開創新商業模式的典範例子。

按此可以了解更多數據導向與營銷自動化課程Data-Driven and Automation for Growth Marketer

https://www.compassoffices.com/zh-hant/about-us/blogs/企業數碼轉型大趨勢,創新商業模式創商機/

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中小企數碼轉型的原因

中小企數碼轉型的原因

SZE LAMApril 7, 20212 分鐘閱讀時間
中小企數碼轉型的原因 隨著雲端、電子商務、人工智能等技術的發展成熟,無論是大型企業或中小企,數碼轉型(digital transformation)都已從一個創新商業模式,發展成為世界大趨勢。作為全球最進步城市之一的香港,數碼轉型對不分行業的所有企業來說更是迫在眉睫。根據 Google 與市場研究機構 Ipsos 於去年發表的《Smarter Digital City 3.0》報告,香港有近九成的企業預期會在未來兩年內增加對數位轉型的投資。同時,有約六成半的企業正在積極地尋找最新的科技解決方案。 雖然數碼轉型在媒體和網路上的討論度很高,但落實到實際層面,對許多企業管理人而言依然屬較創新的商業模式。究竟數碼轉型包括哪些具體內容?又可以為企業帶來哪些實質上的好處?作為小資本的中小企,到底有沒有必要進行數位轉型呢?以下的文章將從這幾個面向出發,解析數碼轉型對當代企業實踐較創新商業模式的意義。 數碼轉型的四大方向 數碼轉型是一個包含以眾多不同形式採用新科技的總稱,個別企業由於商業模式和產業特色的不同,對於數碼轉型的需求自然也有所區別。下面四個中小企數碼轉型的四大方向,可以給對數碼轉型有興趣的企業參考: 使用新的通訊技術採用最新的通訊技術,最入門的數碼轉型項目。無論身處哪一個行業的公司,對內和對外的即時溝通都是保持正常業務營運的關鍵。在內部管理方面,市面上目前已有許多企業通訊平台可供選擇,像是Slack、Microsoft Teams、Zoom等,可以大大增加公司不同部門之間的溝通效率,並且更能配合在家工作、遠端會議等新興的工作型態,提升員工的工作品質。 電子支付近幾年來,電子支付已經成了零售商不可或缺的設備。當下香港盛行的電子支付平台,除了傳統的八達通卡、信用卡等,新興的Apple Pay、Alipay、WeChat Pay、Google Pay等也受到越來越多市民的歡迎。大部分中小企都知道採行電子支付的重要性,卻被眾多的支付平台弄得眼花撩亂。還好最近有不少電訊商都紛紛推出整合電子支付平台的服務,讓小型公司能快速將主要的電子支付平台一次加入營運範圍。 網店網絡購物已經是不可逆的趨勢。預期在未來幾年間,會有越來越多實體商店轉型為網店,而許多剛剛創業的小型零售商,也可以利用網店創造比實體店鋪更高的收益。雖然在網路購物平台上開店,看起來比設立實體店鋪容易,但隨之而來的商品管理、發貨、客服等業務,也需要科技的輔助,才能讓公司運營得更順利,值得企業參考。 人工智能、大數據、雲端運算俗稱ABC的人工智能(Artificial Intelligence)、大數據(Big Data)和雲端運算(Cloud Computing),是目前科技界最著重發展的三大技術。對於一般中小企來說,雲端存儲大概是最迫切需要的數碼轉型項目,不只可以幫助公司進行資料管理和備份,也可以預防網路攻擊的風險。目前除了Microsoft、AWS、Google等科技巨頭推出的雲端方案,也有不少較小型公司的產品可供選擇。 此外,結合以上三種技術的物聯網(IoT),也是從製造業、醫藥業到零售商都能從中得益的新興科技解決方案。尤其對客戶規模較大的中型企業來說,物聯網提供的資料分析、供應鏈優化等服務,可以有效地提升公司的業務表現。 數碼轉型的三大好處 整體來說,對於各種不同商業模式的企業,數碼轉型可以帶來以下三大好處: 簡化工作流程科技存在的最大目的,就是讓人們的生活更加便利。採用經過嚴謹設計的數碼轉型方案,可以在短時間內精簡紙本作業的工作流程,甚至達到精簡人力的目的,提高公司內部營運和對外業務的工作效率。 降低營運成本降低營運成本,是促使許多中小企推動數碼轉型的主要原因之一。根據Microsoft於2018年的預測,若香港持續推動數碼轉型,將在2021年增加90億美元的GDP。另一方面,德勤會計師事務所在去年做的調查顯示,近七成推行數碼轉型的企業,希望能降低10%以上的成本;近三成受訪者更將目標設定在20%以上。由此可見,數碼轉型對於增加企業獲益有一定的幫助,也是眾多企業對數碼轉型的期待。 開創新的商業模式數碼轉型除了帶來技術上的轉變之外,也為企業提供商業模式創新的機會。當企業藉由新科技節省了投注在行政和後勤上的資源,就有更多精力放在創新和研發上。許多企業通過數碼轉型,成功改變了業務的營運方向和範圍,甚至轉型成一家截然不同的公司。Apple、Amazon、Microsoft等科技巨頭,近年來都紛紛把營運重點從實體的銷售業務轉移到數碼技術上,而且因此在營收上得到快速增長,是藉由數碼轉型開創新商業模式的典範例子。 按此可以了解更多數據導向與營銷自動化課程(Data-Driven and Automation for Growth Marketer)
推動數碼化轉型的10條原則

推動數碼化轉型的10條原則

SZE LAMApril 7, 20212 分鐘閱讀時間
推動數碼化轉型的10條原則 大衛·鮑伊(David Bowie)是一位有遠見的人。 我們都可以同意這一點。 他在去世後的1999年《新聞夜》採訪中廣為流傳,他說: 我認為互聯網將為社會帶來的好處(無論好壞)的潛力是不可想像的……令人振奮和恐怖。 這可以通過兩種方式來讀取。 它描述了1999年的網絡時代精神,並預言性地記錄了我們對數字未來的關注。 最有預言性的是,意識到藝術家與觀眾之間的全新關係正在實現。 這是當今數字化轉型的中心。 對於現有企業而言,數碼轉型是一項巨大的挑戰。 公司必須轉型以面對新的現實,否則就死於緩慢的死亡。 1955年的《財富》 500強公司中有88%消失了。 五十年前,一家公司的預期壽命為75年。 現在是15歲。研究表明,目前只有7%的企業尚未成為“全數碼化”企業。 戴維·鮑伊(David Bowie)生於1947年,享年69歲,2016年去世。 最早將互聯網形象化的“分組交換網絡”是在1960年代末和1970年代初開發的。 到了鮑伊(Bowie)接受采訪的那一年,到1999年,互聯網已經成為主流,並以如此之快,如此徹底的速度改變著音樂產業,以至於強大的主要唱片公司跟不上。 音樂產業是一個完全通過數碼轉型的很好的例子。 您以前以乙烯基或塑料形式握在手中的音樂唱片,現在可以流過無線電波,成為點點滴滴。 必須圍繞這種新的發行形式創建一個全新的業務模型。 鮑伊(Bowie)接受采訪將近20年了,許多其他行業的公司都在努力應對數碼化對其業務的影響。 從電視到銀行,再到我們訂購食物的方式,我們已經看到各個領域的改變。實際上,幾乎每個業務領域都被數碼化帶來的新機遇打亂了。 在ustwo,我們在公司轉型過程的每個階段都與他們合作。 從精確地了解數碼轉換的實際意義開始。 為此,我們將推動數碼化轉型的因素歸納為10個核心原則,以幫助我們的客戶和行業同事準確診斷何時,何地發生變更,以及如何進行轉型。 推動數字化轉型的10條原則 我們以客戶為中心。我們繪製了客戶體驗的每個部分,並試圖在每個點上進行改進。 我們使用市場營銷進行互動,而不是說服。 客戶是我們一切工作的中心。 我們有適合特定用途的系統和平台。我們有可以並行運行的靈活系統。 我們的技術易於使用,可幫助人們完成工作。 我們通過新技術如何為客戶增加價值來對其進行評估。 我們投資於數碼科技人才和技能。我們為員工投資技能,我們支持分佈式決策-任何人都可以成為領導者。 我們重視個人英雄主義的多樣性和聯繫。 我們最大化數據和分析能力。我們系統地收集和分析數據。 我們將數據作為戰略資產進行管理。 我們使用數據進行決策。 我們在董事會方面是“數碼第一”。我們從CEO到支持數碼化。 我們有一個敏捷式開發的價值主張。 我們使用數碼專家來評論計劃。 我們消除障礙物而不是製造障礙物。 我們測試,學習和迭代有效的方法。我們當然會使用原型進行測試。 我們降低了失敗的成本並提高了學習速度。 我們重視測試和實驗,而不是分析和資歷。 我們跨部門合作和協作。我們沒有單獨的數碼團隊。 我們擁有整合的跨職能團隊。 我們使共享盡可能快且一致。 我們獎勵數碼進步。我們在各個領域傳達數碼化的好處。 我們展示了數碼化如何使工作更輕鬆,更好。 我們推動人們推動數碼化。 我們通過指標和KPI跟踪數字進度。我們對指標和KPI進行紀律處分。 我們專注於短期增長的里程碑。 …

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何謂RPA

何謂RPA

SZE LAMApril 7, 20212 分鐘閱讀時間
何謂RPA 機器人流程自動化是一種技術,它使當今任何人都可以設定計算機軟件或“機器人”來模擬人類在數碼系統內進行業務流程的行為。 RPA機器人像用戶一樣,利用用戶界面來獲取數據並操縱應用程式。 他們解釋,觸發響應並與其他系統通信,以執行各種重複性任務。 只有明顯更好:RPA軟件機器人永遠不會入睡,並且零錯誤。RPA技術融合人工智能元素AI ,完成重複性工作,加強工作效率,加上採集各類型的數據,而且比人手更精準。數據更可以整合成Excel或PDF,用作參考,為用戶節省時間。 RPA的十大優點 1.具有成本效益據估計,使用機器人技術可將運營成本削減多達25%至50%。與人類相比,機器人可以以24/7的速度運行,並且沒有休假,而人類以8/5的速度運行,並且每年都有固定的年度休假數量。讓機器人接管人類的一些手動工作可能會為企業帶來明顯的收益。自動化可以幫助您在很短的時間內收回成本,從那以後,這僅是收益! 2.準確性和質量RPA為人為錯誤可能性很高的流程提供了改進的服務,從而提高了準確性。機器人可靠,一致,並且在不知疲倦地工作時不會發脾氣。它們還大大減少了返工的情況並提高了輸出質量。最好的部分是,機器人遵循所有規則到點,從而在過程結果中產生100%的準確性,並且別忘了什麼為這項交易增加了更多的好處-這種技術的快速實施。 RPA優化了使組織能力成倍增長的功能。 3.穩定性機器人技術是一種安全,無入侵性的技術,不會干擾固有系統,並且在每次執行每次活動時都具有完美的穩守性。 4.分析和改進可以訪問來自各種來源的準確無誤的數據將提高流程中分析的質量。這將導致更好的決策制定,並從總體上改善流程的執行。 5.提高員工生產力RPA最終促進了人類和機器人盡其所能。隨著RPA使員工從繁瑣的工作中解放出來,他們可以更加專注於與客戶的互動,關係管理以及其他此類活動。擁有高滿意度的客戶意味著更多的生意。 6.增加客戶滿意度通過提供更高的工作質量,更高的準確性以及改善的客戶/客戶互動,可以提高客戶和客戶的滿意度。這只會增加企業的信譽。 7.高效率由於機器人在這里處理執行,因此可以在相對短得多的時間內完成大量工作。更快的交貨速度和準確性成為自動化的常態。 8.可應對多個系統RPA使得對來自多個系統的數據和信息進行統計成為可能,這些系統產生的信息有助於流程的集成。 9.多功能性RPA適用於各個行業,並具有執行各種任務的能力。任何基於規則,可以定義且可重複的過程都是理想的自動化候選人。 10.更好的IT支援和管理RPA可以提高服務台的運營質量並監視網絡。這使公司能夠處理短期的高峰,而不必招募額外的員工或對其進行培訓。 當然,再好的軟件都有它的弊處。RPA通過進行重複性的人力來確保提高公司效率,但是可以應用的工作類型存在局限性,尤其是那些需要判斷的工作。RPA不能就數據去提出解決方案。 它也無法從經驗中學習。 RPA的一些主要缺點 1.初始投資成本RPA仍處於創新階段,因此它可能會帶來可能導致不良結果的挑戰。因此,企業很難決定是應該投資於機器人自動化還是要等到機器人自動化擴展。在考慮實施此技術時,必須制定一個全面的業務計劃;否則,如果收益僅是很少的,那會是毫無用處,這可能不值得冒險。 2.僱用技術人員許多企業認為,與RPA合作時,員工必須具有豐富的自動化技術知識,因為機器人可能需要編程技能並具有如何操作它們的意識。它進一步迫使企業要僱用熟練的員工,要對現有員工進行培訓以擴展技能。 RPA公司在初始安裝和設置過程中可能會有所幫助。但是熟練的員工只能長期採用和管理機器人。 3.工作選擇始終最好選擇重複的,基於規則的並且不需要人為判斷的任務。非標準流程很難實現自動化,並且需要人工干預才能完成此類流程。因此,您可以使用RPA自動執行有限的任務。企業需要意識到來自多個來源的各種輸入。它無法讀取任何非結構化輸入的非電子數據。 RPA技術在改變企業運營方式方面具有巨大潛力。 毫無疑問,未來世界上每一個企業都將從自動化系統中得益。只要行業正在尋找新的解決方案,更高的投資回報率和更低的開銷,RPA就會繼續變得越來越普遍和復雜。由於這項先進技術正在革新整間公司的業務流程效率和提高生產效率,因此它正在改變各種行業的營運方式。是時候讓您的公司參與有史以來最大的變化了!

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