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中小企數碼轉型的原因

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中小企數碼轉型的原因

隨著雲端、電子商務、人工智能等技術的發展成熟,無論是大型企業或中小企,數碼轉型(digital transformation)都已從一個創新商業模式,發展成為世界大趨勢。作為全球最進步城市之一的香港,數碼轉型對不分行業的所有企業來說更是迫在眉睫。根據 Google 與市場研究機構 Ipsos 於去年發表的《Smarter Digital City 3.0》報告,香港有近九成的企業預期會在未來兩年內增加對數位轉型的投資。同時,有約六成半的企業正在積極地尋找最新的科技解決方案。

雖然數碼轉型在媒體和網路上的討論度很高,但落實到實際層面,對許多企業管理人而言依然屬較創新的商業模式。究竟數碼轉型包括哪些具體內容?又可以為企業帶來哪些實質上的好處?作為小資本的中小企,到底有沒有必要進行數位轉型呢?以下的文章將從這幾個面向出發,解析數碼轉型對當代企業實踐較創新商業模式的意義。

數碼轉型的四大方向

數碼轉型是一個包含以眾多不同形式採用新科技的總稱,個別企業由於商業模式和產業特色的不同,對於數碼轉型的需求自然也有所區別。下面四個中小企數碼轉型的四大方向,可以給對數碼轉型有興趣的企業參考:

1.    使用新的通訊技術
採用最新的通訊技術,最入門的數碼轉型項目。無論身處哪一個行業的公司,對內和對外的即時溝通都是保持正常業務營運的關鍵。在內部管理方面,市面上目前已有許多企業通訊平台可供選擇,像是Slack、Microsoft Teams、Zoom等,可以大大增加公司不同部門之間的溝通效率,並且更能配合在家工作、遠端會議等新興的工作型態,提升員工的工作品質。

2.    電子支付
近幾年來,電子支付已經成了零售商不可或缺的設備。當下香港盛行的電子支付平台,除了傳統的八達通卡、信用卡等,新興的Apple Pay、Alipay、WeChat Pay、Google Pay等也受到越來越多市民的歡迎。大部分中小企都知道採行電子支付的重要性,卻被眾多的支付平台弄得眼花撩亂。還好最近有不少電訊商都紛紛推出整合電子支付平台的服務,讓小型公司能快速將主要的電子支付平台一次加入營運範圍。

3.    網店
網絡購物已經是不可逆的趨勢。預期在未來幾年間,會有越來越多實體商店轉型為網店,而許多剛剛創業的小型零售商,也可以利用網店創造比實體店鋪更高的收益。雖然在網路購物平台上開店,看起來比設立實體店鋪容易,但隨之而來的商品管理、發貨、客服等業務,也需要科技的輔助,才能讓公司運營得更順利,值得企業參考。

4.    人工智能、大數據、雲端運算
俗稱ABC的人工智能(Artificial Intelligence)、大數據(Big Data)和雲端運算(Cloud Computing),是目前科技界最著重發展的三大技術。對於一般中小企來說,雲端存儲大概是最迫切需要的數碼轉型項目,不只可以幫助公司進行資料管理和備份,也可以預防網路攻擊的風險。目前除了Microsoft、AWS、Google等科技巨頭推出的雲端方案,也有不少較小型公司的產品可供選擇。

此外,結合以上三種技術的物聯網(IoT),也是從製造業、醫藥業到零售商都能從中得益的新興科技解決方案。尤其對客戶規模較大的中型企業來說,物聯網提供的資料分析、供應鏈優化等服務,可以有效地提升公司的業務表現。

數碼轉型的三大好處

整體來說,對於各種不同商業模式的企業,數碼轉型可以帶來以下三大好處:

1.    簡化工作流程
科技存在的最大目的,就是讓人們的生活更加便利。採用經過嚴謹設計的數碼轉型方案,可以在短時間內精簡紙本作業的工作流程,甚至達到精簡人力的目的,提高公司內部營運和對外業務的工作效率。

2.    降低營運成本
降低營運成本,是促使許多中小企推動數碼轉型的主要原因之一。根據Microsoft於2018年的預測,若香港持續推動數碼轉型,將在2021年增加90億美元的GDP。另一方面,德勤會計師事務所在去年做的調查顯示,近七成推行數碼轉型的企業,希望能降低10%以上的成本;近三成受訪者更將目標設定在20%以上。由此可見,數碼轉型對於增加企業獲益有一定的幫助,也是眾多企業對數碼轉型的期待。

3.    開創新的商業模式
數碼轉型除了帶來技術上的轉變之外,也為企業提供商業模式創新的機會。當企業藉由新科技節省了投注在行政和後勤上的資源,就有更多精力放在創新和研發上。許多企業通過數碼轉型,成功改變了業務的營運方向和範圍,甚至轉型成一家截然不同的公司。AppleAmazonMicrosoft等科技巨頭,近年來都紛紛把營運重點從實體的銷售業務轉移到數碼技術上,而且因此在營收上得到快速增長,是藉由數碼轉型開創新商業模式的典範例子。

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https://www.compassoffices.com/zh-hant/about-us/blogs/企業數碼轉型大趨勢,創新商業模式創商機/

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直播行銷的重要性,比你想像中更大

直播行銷的重要性,比你想像中更大

Creamy LamMay 14, 20222 min read
直播行銷的重要性,比你想像中更大 近年興起直播帶貨,這趨勢由中國市場興起,到現在世界其他市場直播行銷都大行其道,成為品牌數碼營銷中的重要部分。小至中小企,或是零售小店,大至知名品牌都有進行直播行銷。今篇文章會分享直播行銷的重要性。 作為數碼營銷的其中一種方法,直播行銷的優點是在於它低成本,高效率。所以成為最受歡迎的營銷途徑之一。據Livestream.com 和紐約雜誌的研究顯示,80% 的受訪觀眾表示比起書面博客內容,他們更喜歡觀看直播視頻; 而 82% 的觀眾更喜歡直播視頻而不是傳統的社交內容。  除了觀眾的喜好,直播視頻也提高了轉化率,根據 Livestream 的研究,近 40% 的高管在觀看視頻後會致電供應商。更重要的是,直播營銷成本低廉,很容易獲得投資回報 (ROI)。大約 73% 的 美國B2B 企業使用直播視頻來吸引目標受眾。  直播營銷的優點  接觸廣泛  一般傳統的營銷例如電郵營銷,企業都是發送電郵到現有顧客。而直播可以吸引原有的顧客以外的受眾,例如當企業於Facebook進行直播,一些觀眾的朋友也會得悉而可能加入觀看。  入門門檻低,低成本  隨著智能電話質素不斷提升,現在的智能電話如iPhone 已可拍攝出4K影片,不需大型器材也可以進行直播。另一方面,觀眾同樣不需要於家中對著電視或電腦看直播,他們隨時可透過電話,於街上或車上也可觀看,令直播比以往少了限制,更容易接觸到受眾。  增加互動=增加轉化率  直播行銷不再是傳統地單向由公司傳遞資訊到觀眾,而是品牌與顧客雙方的互動。於直播內,觀眾看到的是真實的產品,而主播會將衣服試穿上身,會即時利用廚具煮出美食,觀眾都能看到產品真實的功能示範,比起網頁或社交平台上的後製內容更有說服力。而觀眾有疑問可留言提出,主播與工作人員會一直留意留言而即時於直播內解答,及因應觀眾的考慮原因再加一點力去吸引他們購買。隨著用戶花更多的時間在網上購物,它已經成為一種更具娛樂性和互動性的體驗。  增加內容  直播視頻具有短期和長期用途,直播中當然能吸引觀眾,帶來直接好處。即使在直播結束後,視頻也可用作內容,可以作少許後製後上載至網頁內,成為網頁內容的一部分,吸引沒有觀看直播的瀏覽流量。跟據Livestream.com調查,戰略性地放置在網頁上的視頻內容可以將轉化率提高 80% 或更多,而 64% 的用戶更有可能在觀看視頻後在線購買產品。  縮短消費習慣過程  正常的行銷過程,離不開增曝光>考慮>決定>維繫,這過程可以花費不少時間,但直播行銷利害之處是它能壓縮過程,於短短直播期間已能介紹新產品給觀眾,當觀眾有疑問時便可即時提供更多資訊給潛在顧客考慮,並能加入一些限時優惠吸引觀眾即時下單,在時間壓力下觀眾會更有可能消費,而企業通過直播可以加強與顧客的關係。一個直播的時間,已可以完成整個消費習慣過程。  Tech On Fire的「電子商務影片製作及網上直播課程」,是受到RTTP資助的課程之一,教授學員基本製作影片相關知識、拍攝及後期製作技巧,令學員能夠為公司拍攝出優質影片,配合數據分析與營銷策略,把企業的訊息向目標客群傳播,提高營銷效益。 如想了解更多請按以下連結: https://techonfire.com.hk/hk/rttp/video-production-for-e-commerce/ 如有興趣了解培訓內容,請聯絡我們。 延伸閱讀: 認識電商直播,為香港市場作準備
2022年如何於Facebook落廣告?由Ads Manager開始

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Creamy LamMay 14, 20222 min read
2022年如何於Facebook落廣告?由Ads Manager開始 自Facebook於去年改名為Meta後,於各方面都進行了更新,其中廣告系統Ads Manager無論是設定或insight的版面都改頭換面。於香港進行網絡行銷,Facebook是必不可少的平台,Facebook是除了Google及YouTube外,香港第3大的網頁平台。而且Facebook與Instagram兩大社交平台互相流通,為營銷人員據供更全面的社交媒體廣告投效選擇。所以營銷人員需要了解系統的更新內容,以調整Facebook 廣告策略。  宣傳目標11變6  以往Facebook的宣傳目的共有11個讓營銷人員選擇,以顧客旅程中的Awareness注目、Consideration考慮以及Conversion 3 個階段再細分為11個目標,以應付企業於產品不同階段的需要。 2022年Facebook將11個目標整合為6大目標,分別為Awareness注目、Traffic流量、Engagement互動、Leads潛在顧客、App promotion應用程式推廣以及Sales銷售業績。 根據Meta 官方資料,其實目的並沒有減少,大家可以參考下圖中的更新表,例如以往的Conversion目標,現在無論是選擇Engagement、Leads或Sales都可以達到同樣效果。  以往我們都在Campaign 層面選擇廣告的目的,而之後在Ad Set 層面選擇Optimization最佳化的指標,再進行其他受眾、日期、預算等設定。現在我們選擇了其中一個目標後,便需要選擇Conversion location,即是希望廣告能吸引瀏覽者去到的地方,它可以是你的專頁、網站,或是你的實體店。根據選擇的Conversion location,Facebook將會了解你希望受眾的行動而改動廣告內轉化的內容。 Meta Advantage Suite  Meta 將它的自動化行銷產品歸納到新的Meta Advantage,通過高度的機器學習來幫助提高廣告的效果,例如自動找到最相關的受眾或廣告展示位置。優點是令營銷人員減少人手管理及調整廣告策略的時間來進行其他工作,而機器學習可令廣告的投放更精準及高效。  Meta Advantage Suite包括 2 種 Advantage 產品。 首先,一些標記為“Advantage”的功能可以增強手動廣告系列的設置效果,例如目標受眾中選定中再有Detailed Targeting令廣告的受眾設定更加詳細。 其次,標記為“Advantage+”的廣告選項,可讓您於整個廣告設定流程或手動廣告設置的整個步驟中都進行自動化,讓Meta利用機器人學習幫助選擇最佳廣告設定,並於廣告期間不斷更新以令廣告表現更佳。  Reels 廣告  為了迎合年青一代的習慣,以及應對Tiktok的挑戰,Meta於2021年推出了Reels短片,而經過於幾個國家的試行後,現在Reels的廣告以開放於全球市場中使用。全螢幕直向影片廣告會插入在 Reels 的內容之間,就像Story一樣。廣告最長可達 60 秒,用戶也可以留言、按讚、觀看、儲存、分享和跳過廣告。Reels 廣告會顯示於用戶最常開啟 Reels 內容的位置。每當用戶從限時動態、動態消息、Reels 頁籤或探索點按連續短片時,Meta的系統將會開啟專門顯示直向捲動的 Reels 顯示器。營銷人員也可緊密留意及考慮將Reels廣告加入廣告企劃內。  Tech On Fire 的「社交媒體營銷課程」由具推廣大型網上媒體的市場推廣專家教授,導師會教導學員如何創作在Facebook 及 Instagram 上吸引客戶的社交媒體內容,同時應用科技及數碼營銷分析工具去優化網上營銷活動。  課程已獲RTTP再工業化4.0計劃認可,學員報讀課程,可以獲得「再工業化及科技培訓課程」RTTP …

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應用商業智能,實踐數碼驅動提升企業效能

應用商業智能,實踐數碼驅動提升企業效能

Creamy LamMay 11, 20222 min read
應用商業智能,實踐數碼驅動提升企業效能 工業4.0 中企業數碼轉型成大趨勢,其中大數據(Big Data)是企業數碼化中重要的基礎。於數碼轉型的過程中,無論是從物聯網、電商或是網上營銷,企業都比以往更容易得到不同的數據。面對龐大數據量,營銷人員未必有足夠資源及時間去梳理數據及作出有效的分析。商業智能 Business Intelligence(BI)便是解決以上問題的答案。 BI是一個概括性的概念,包含收集、儲存、管理、分析等對數據的處理策略和技術及工具,企業利用BI商業智能利用BI中不同的數據處理,包括當前企業自身表現、歷史數據、競爭對手及行業基準來進行數據驅動(Data-Driven)的戰略,從而使企業運行更順暢、更高效率,協助企業作出更明智的各項決策,包括營銷策略。  為何需要BI?  其實BI實際上一直存在,企業以往有不同的數據,利用各式系統去儲存數據,或分析,例如零售行業一直都有分析顧客的消費習慣及喜好,以制定營銷策略。但於數碼化急速發展下,數據的生成速度如此之快,數量如此之大,以至於使用傳統的手動方法無法有效地分析和使用。BI的概念便應運而生,優勢在於利用AI人工智能梳理及自動分析來自各種來源的數據,所有數據都準確地呈現在一個易於理解的報告發圖表上,方便管理層閱覽及作出決策。而且BI處理數據的速度比人手快,應節省人力資源增加效率,協助企業應付急速轉變的市場。  具有強大數據建模能力的商業智能平台可以將不同的數據庫轉化為企業可以利用的分析,Mircosoft 的 Power BI便是其中之一個企業常用的BI平台。  Power BI 的工序主要分為4步 – 信息收集,收集從各個顧客接觸點獲取的數據,並集中儲存所有數據  – 數據集成,處理不同的數據並聚合起來,為數據帶來一致性和結構性  – 制成報告,為使用者提供易於理解的視圖  – 分享成果,它對信息進行了模式化,使其易於所有人理解並易於共享  而Power BI利害之處就是它會自動化處理以上步驟並無縫連接,啟用應用程式後,營銷人員無需執行任何操作即可輸入和取得數據。而且它的使用者介面是簡易級別的 Drag and Drop拖放系統,即是使用者可簡單按著滑鼠鍵將想要的數據拖曳到主介面之上,自行組合需要的資料便可以。  Power BI使用方便,可以在不同類型的網上平台、應用程序和設備上運行。 例如,它可以在 Microsoft Windows、Android 和 iOS 平台上運行,亦可以與其他雲軟件和其他數據服務配合,使公司不需要放棄本身的數據系統,亦可利用Power BI 來處理數據視像化的工序。  雖然Power BI是方便並可簡易使用的軟件,但我們都需要有一定的專業知識及技巧,才能充分發揮Power BI的潛能,以達到協助制定營銷策略的目的。  Tech On Fire 是專業培訓機構,按企業需要度身編排培訓課程。課程會由大數據分析的基本概念,Power BI的基礎知識與操作應用,從數據源蒐集及整合數據,到如何分析及運用到營銷策略上。完成培訓的員工將會熟悉Power BI並利用它來為企業處理數據及作出分析。而且Tech on Fire 的「中小企的商業智能課程」已獲RTTP再工業化4.0計劃認可,學員報讀課程,可以獲得「再工業化及科技培訓課程」RTTP 資助,令企業可以利用資助透過培訓令員工幫助公司數碼化,利用Power BI去協助不同部門的運作以獲取更大利潤。 如想了解更多請按以下連結: https://techonfire.com.hk/hk/rttp/data-analysis-by-business-intelligence-for-sme/ …

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