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了解電商直播-先從中國直播開始

了解電商直播 先從中國直播開始

了解電商直播 先從中國直播開始

電商直播近年於中國內地發展蓬勃,用戶增長迅速,於2020年達到3.88億,已成為零售行業最大的推動力。根據中國文化和旅遊部的數據,中國有 3,362 家獲得在線運營許可的直播企業。最近連AMAZON都積極部署將直播行銷帶入美國,可見直播將於全球帶來另一次革命性改變。作為行銷人員,如要了解直播,怎能不從中國市場入手。我們不妨從數據來了解這個市場。

根據中國消費者協會在今年於12個直播平台做的調查,得出以下的數據

直播平台

以傳統電商直播來計,淘寶直播仍是市佔率第一的平台,有68.5%的受訪者有使用,而以新興的社交平台直播電商來計,抖音與快手直播佔了頭兩位,大部分的受訪者都使用這兩個平台。如果我們需要於內地開設直播,便不得不留意這幾個平台了。

消費者觀看直播時關注的內容

消費者最容易被“幽默搞笑類”和“興趣生活記錄類”的內容吸引,分別佔比 45.9%和 44.8%。 “創意特效類”和“高顏值、帥哥美女類”內容的關注度也都超過 30%,可見消費者觀看直播時更容易被輕鬆,生活日常的內容吸引,而主播的外觀亦成為直播成功因素之一。

所以作為直播者,除了介紹商品外,直播的內容包裝也很重要,建議各位可以考慮以不同主題包裝,以生活日常開始,讓你的直播有追看性,亦能於當中有效地加入商品介紹。而主播的人選亦需留意,不是硬迫不適合的員工開直播賣貨,否則得不償失。

觀看直播及直播購物原因

觀眾觀看直播的主要原因是希望了解詳細商品資訊,大約49.5%的受訪者都因此觀看直播,而第五最多的有47.5%的受訪者得知商家會於直播時有活動優惠而觀看,由此可見觀眾都希望能從直播中獲取與消費有關的訊息。

而於另一條問題中看出於直播中購物的觀眾,都是對價格較為敏感的消費者,因為受訪者中,接近6成的人會因為貨品性價比高而購買,其後的主要原因分別是喜歡直播中展示的商品、價格優惠、及限時/限量優惠而購買。

作為商戶,我們的得著是直播前需要做好準備,產品資訊一定要齊備,但不只說明書式的產品詳述,而是需要於直播中令觀眾相信產品如果協助他們解決問題,或為他們帶來什麼好處。另外限時或限量優惠時常有效,因為有時限性或數量限制的優惠,往往會令人更容易作出衝動決定。

沒有於直播電商購物原因

既然了解到直播購物原因,我們更需要了解不購買我原因。訪問中超過6成受訪者擔心產品質量沒有保障,超過4成擔心售後服務,可見一部分人仍對直播購物沒有信心。而另一問題中,當他們購買後遇到問題但沒有與品牌跟進的原因,除了首名”損失較少就算”外,我們需要留意其後兩個原因,分別是”覺得流程可能會較複雜或花時間”,及”感覺投訴也沒有用”,可見一般直播都沒有提供直播外的聯絡資訊,或是刻意不提及令之後收到的問題也較少,

直播商戶除了於直播內做好內容外,直播外的工作也不可少,我們需要努力建立品牌信譽,而有一定渠道與顧客聯絡,例如客戶服務熱線、社交平台的私訊、通訊軟件的CS服務。而於直播內不妨多提及,讓觀眾知道直播及品牌仍然會有客戶服務跟進,增加他例信心購買。

直播始終只是整個數碼行銷中的其中一環,當然它有機會帶來生意額,但如果處理不當,隨時會生意沒有增加,卻令品牌聲譽受損,影響其他銷售渠道的接現,所以希望以上數據能為大家帶來一些參考,並為品牌電商直播作出更好的準備。

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