什麼是集客式行銷？真的有自動吸客系統？

如果各位有瀏覽過youtube，應該對於一個頻繁的廣告中經常宣稱有自動吸客系統能夠幫助你生意成功。究竟這個系統存不存在我不知道，但這個概念跟今篇文章的主題 – inbound marketing卻很相似。

Inbound marketing，中文是集客式行銷，如文字直解，即是會匯集顧客的行銷。太過抽象？那我以大自然生態作簡單比喻，野生動物會自然地向有水源的地方聚集。如果在我們的生活中，出名的美食餐廳，自然會有顧客從四方到來排隊光顧。應用在行營上，集客式行銷利用優質的內容來吸引顧客，提出品牌如何能解決顧客的煩惱或要求，令潛在顧客需要解決問題時會透過網上搜索或社交媒體找到你，成為你的顧客。

這種行銷方法與outbound marketing，亦即傳統的行銷有所不同，傳統的行銷策略中我們需要主動出擊，在不同的平台買廣告，務求增加曝光率，這種方法仍為現今主流的行銷方法，不少大企業每年動輒數以千萬預算投放廣告。但現時廣告費越來越高，再加上大眾瀏覽時都會有避開廣告的集慣，沒有千萬預算的小公司如何自處？集客式行銷便是於這種情況下成為我們另一個選擇。

如何實行集客式行銷

要實行集客式行銷首先必需對自己的品牌與產品/服務有充份的了解，同時亦需要了解潛在顧客的痛點（pain point)，分析品牌如何能幫助他們解決問題。那便可以創造優質的內容，分散在不同的平台，包括網站、博客、YouTube 短片、社交平台等，內容行銷可令你的品牌建立形象及可信性。社群行銷亦能幫助品牌，與潛在顧客多於社交平台上互動，不需立刻作出銷售，善意的提點或幫忙已能夠讓潛在顧客留下深刻印象。同時亦需要做好SEO，令品牌於潛在顧客有需求時能夠找到你，否則平時有多優質的內容但接觸不到潛在顧客也是得物無所用。

當以上營運一段時間後，品牌開始得到顧客的信任，再推介給他的人際網絡，這樣品牌便可利用口碑形成word of mouth來吸引更多的客人了。

集客式行銷的好處

集客式行銷看似是消極的方法，沒有如傳統般主動推銷給潛在顧客，其實這看法是錯的。集客式行銷也是主動，主動在提供優質內容及解決辦法，建立品牌價值，令潛在客人會主動找品牌協助或購買產品。而且集客式行銷是長的企劃，廣告有預算限制，廣告期一完品牌的曝光率便會歸零，但優質的內容，與潛在客戶的互動是不會突然消失的，它們的影響會一路延續下去。相比起不斷上升的廣告費用，創造自家內容會較相宜，而且實用，因為內容是屬於品牌的，只要有需要，它們可以應用在不同的平台或以不同形式出現，一段時間後也可再用。集客式行銷中很重要的一點是讓潛在顧客主動找上品牌，這樣可以肯定的是他們都有購買的需求才會接觸到品牌，他們都已是處於消費過程中的中段了，如果品牌的產品/服務能有效應對他們的需求，那他們購買的轉化率會比正常高。而只要企業能有效幫助顧客解決問題，或產品令他們滿意，顧客的忠誠度普遍會較高。因為顧客主動找上品牌，已代表有一定的信任度。

當然，inbound 及outbound 的行銷策略並不是競爭的關係，而是兩者各有優點缺點，怎樣發揮最大效果視乎品牌的整體發展策略。所以一個良好的營銷策略應該包含兩種行銷，優質的內容也可用於廣告內，廣告例如PPC也可令顧客有需求時更易找到品牌。如有興趣了解更多，請按這裡。