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什麼是Remarketing再行銷?於顧客旅程每個階段留住潛在顧客,別讓他們走掉。

什麼是Remarketing再行銷?於顧客旅程每個階段留住潛在顧客,別讓他們走掉。

營銷並沒有必勝之道,但相信我們都會同意傳統上的顧客旅程 Customer journey中的關注(awareness),考慮(consideration),轉化(conversion),保留(retention)仍是營銷人員制定策略時作參巧的根本。而營銷數碼化下,我們能接收更多資訊,並清楚顧客於每一個消費的旅程中更仔細的行動,所以我們能對顧客旅程有更深的了解,從而策略性地制定針對每一階段的廣告投放策略。

過去於70年代,我們平均一日會接觸大概500至1,600個廣告,時至今日我們會從四方八面平均接觸4,000至10,000個廣告。競爭大增之下,我們的廣告策略需要比以往更加主動,增加品牌於目標客群眼中出現的次數,以達至顧客旅程中不同階段的不同目標。於預算有限的情況下,我們更要策略性地決定應如何投放資源在最有效的地方。在整個消費過程中,有效的再行銷(remarketing)的廣告策略成了致勝關鍵。

再行銷是一種針對性的廣告策略,目標是再一些已經與品牌互動的受眾,以鼓勵他們採取進一步的行動。網站先會有Cookies記下瀏覽者的腳印,當他們瀏覽網站看過某種產品後,再到其他的網站,會於那網站上看到他們之前瀏覽過的產品或服務的廣告,令他們有多一次機會留意那產品或服務,重新引導他們到商品頁面完成訂購。再行銷的廣告技術通常都會被應用在程序化購買的廣告機制裡。 

再行銷可以細部分成多種模式,於顧客旅程的各個階段達至不同的目的。

關注(awareness)

此階段的消費者都是於茫茫網絡世界尋找他們心目中的產品,他們會在搜索引擎中搜尋產品,你的SEO 或SEM廣告令他們瀏覽到你的產品。當然,他們仍於資料搜集階段,所以會瀏覽你的產品的同時,也會瀏覽競爭對手的產品。一名潛在顧客需要看見同一訊息3次才能真正留意及接收到那訊息。Remarketing令你的產品可以重覆地出現於潛在顧客的眼前,大大增加了他們選擇你的產品的機會。 

考慮(consideration)

此階段的消費者大概心裡都有鎖定某些產品,Remarketing的廣告目標是增加產品的曝光機會,或於程序化購買的廣告中加入一些產品資訊,吸引潛在顧客按連結入去了解更多產品資訊,增加他們選擇你的產品的機會。

轉化(conversion)

此階段的消費者已接觸的足夠的產品資訊,已到了下決定的時機。他們或許已經將你的產品加進購物車,但因某些原因需沒有完成購買。這時Remarketing廣告便可發揮功效,提醒潛在顧客他們還有東西在購物車,或是提供節折扣去吸引他們完成交易。另外也可以針對時間軸做區分,像是 60 天後再行銷等等方式,提醒消費者回來購買商品

保留(retention)

當潛在顧客完成訂購,成為你真正的顧客,他們再次購買的機會會比還未作出第一次消費的人高。營銷學中有分析指令你的顧客作出第二次購買的成本比令潛在顧客作出第一次購買的成本低三倍,而我們已收集到顧客的消費喜好及習慣,能作出更精準的再行銷策略。除了程序化購買廣告外,我們也可利用電郵或是短訊的行銷與你的顧客作出互動,向他們介紹新產品,增加他們再次購買的機會。

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