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利用設計思維,讓企業數碼轉型更有效

利用設計思維,讓企業數碼轉型更有效

數碼轉型早已不只是企業及創科界的專業詞彙,當普羅大眾都在電視上常看到有關數碼轉型的資訊時,我們便知道數碼轉型已成大勢。的確,技術發展不斷提高,企業為了跟上步伐都需要進行數碼轉型以保持競爭力。而當中過程絕非易事,始終數碼世界瞬息萬變,中小企面對急速轉變及過多選擇時反而會帶來不穩定性。所以近年都有發現以設計思維出發可以改善轉型流程並解決當中出現的問題。

設計思維(Design Thinking)是一種以用戶為中心的設計方法,以尋找最佳的解決方法去解決問題。它通過了解所涉及的人類需求、以人為中心的方式重新構建問題、創造許多想法以及採用實踐方法,它對於解決定義不明確或未知的複雜問題非常有用。設計思維都是以五個階段運作。

第一步 – 同理

過去企業特別是管理層會從自己的角度出發,令企業的產品服務都未能到位解決顧客問題。數碼轉型的一個關鍵要素是為顧客創造出色的體驗。 為了有效地做到這一點,企業需要利用同理心,站於顧客的立場,從他創的角度去了解他們的動機、需求和痛點。

觀察他們與企業的產品或服務的互動,研究點擊流量數據以了解他們與企業網站或應用程序的互動情況,了解他們向您的客戶服務代理提出的問題,甚至進一步向與顧客以問卷方式溝通,了解他們的期望。真正深入了解顧客在數碼旅程中的摩擦點,將為企業提供成功解決問題所需的信息。

第二步 – 定義問題

將從同理階段獲得的資訊梳理及進利分析,便會知道企業面對的問題。這個定義階段使企業試圖解決的問題變得清晰,將幫助確定將時間和精力集中在正確的地方。

我們需要注意一點,就是定義問題不應從企業願景出發,而是應該從數據中找出顧客面對的痛點,這才是我們應解決我問題。定義階段可能有點讓人不知所措——你會發現許多需要注意的問題。 然而,這個階段的目的不是壓倒一切,而是通過將這些問題優先化為單獨的、可管理的機會來使這些問題易於消化。

第三步 – 構想

現在我們有了一個明確的問題,是時候提出一些關於如何解決它的想法了。 在這個階段,重要的是通過使用團隊的集體思想發展各種創造性的想法。 企業不應只倚靠單一團隊去思考,而是在牽涉多個持份者,作出協同合作。 在這個階段企業不應該太武斷,或者只想出一個解決方案便決定。 這個構思階段重視的是團隊間的協同合作,是應該快速而有創意的。

第四步 – 原型

於原型階度裡,團隊將嘗試各種簡單的模型,快速測試和驗證之前清單中的解決方案想法。 原型應該應用在一小部分顧客身上進行測試,這裡企業可提供一些優惠,吸引目標顧客參與。

透過觀察測試中的互動,然後收集反饋並使用這些信息來調整和優化下一個模型。這階段創造一個安全的環境,讓失敗是可以接受的,並從這些失敗中吸取教訓以不斷進步。在此階段結束時,企業應該對哪些有效和無效以及真實顧客互動時的想法和感受有一個很好的了解。

第五步 – 測試

不斷測試各種原型是一個不斷改進的機會。 與顧客的每次互動都是提升顧客體驗的學習機會。 在測試階段,企業可獲得重要資訊以重新審視設計思維過程中先前階段的想法。改善客戶體驗應該不斷測試和優化,以提出新的改善想法。

設計思維方法是解決數碼轉型帶來的問題的有效方法。當企業需要進行數碼轉型時,採用這種以用戶為中心的方法將有助於將數碼技術融入企業。Tech On Fire 的中小企數碼轉型工作坊涵蓋數碼轉型的基本重點,包括數碼轉型理論和實踐,一系列實用的實施方法,如設計思維,以及商業模式畫布,適合希望通過數碼轉型提升公司實力的企業家、老闆、公司經理和決策者。

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