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如何選擇社交媒體,找到我的目標顧客?

如何選擇社交媒體,找到我的目標顧客?

無論是經營電商或是實體店,B2B或是B2C的公司,現今都需要網絡來招來顧客及經營與顧客的聯繫。因為網絡世界已成為大眾日常生活的一部分,根據Statista 的數據顯示,於2021年全球已有49億名網絡使用者,其中10億是中國的使用者,平均每日利用145分鐘的時間瀏覽社交媒體。於這麼龐大的市場裡,與潛在顧客接觸的渠道五花八門,包括網上廣告、社交媒體、電郵、搜索引擎等。作為數碼營銷人員,我們應如何於茫茫人海中找尋我們我目標顧客,又應使用什麼社交媒體去與顧客溝通?

宜先認清目標顧客群

首先我們要審視公司業務,品牌定位,才會知道我們的目標顧客群。例如銷售廚房電器如氣炸鍋的公司,目標顧客應是家庭主婦;銷售電動遊戲的公司,目標顧客應是較年輕的一群; 提供商業法律資諮詢的律師行,目標顧客應是其他公司。當公司有清晰的目標顧客後,便可進行下一步去了解他們的網上習慣,當中最方便的便是從Google Analytics中分析網站的瀏覽量最多是來自哪裡,以及他們的其他數據例如性別,年齡等。

不同社交媒體的特點

社交媒體多如繁星,我們總不能營運每一個社交媒體,也不能於每個社交媒體都投放廣告。這時我們便要決定哪個媒體最適合公司的需要及最能有效接觸目標顧客。最簡單可以從社交媒體使用者的人口統計特點開始:

Facebook 的本質為社群網絡,它的用戶遍布每一個年齡層,而其中3 成介乎25-34歲之間估最多,性別則43% 的用戶為女性,男性估57%。坊間一直認為Facebook 的用戶群年紀較大,但往往正中品牌的目標客戶群,因為他們普遍消費力較高。

Instagram一直主打圖片及影片,文字屬次要,與新一代的快食文化完美結合。用戶年齡集中於18-24 及25-34界別,分別佔29.6% 及32.8%,男女比例各佔一半,用戶平均每天會用28分鐘瀏覽內容。

WeChat 是中國主要的社交網絡,活躍用戶數為 12.1 億作為一個通訊軟件,引入了多項創新和高級功能,使其不僅僅是一個簡單的在線聊天,而是創建了一個朋友圈可看見朋友的更新,隨時了解任何領域的新聞或品牌資訊,預訂出租車、餐廳、航班等,以及最重要的是使用微信錢包在線購物,通過手機支付查看他們的餘額,轉賬給其他聯繫人等網上銀行功能。用戶年齡集中於24歲以下 及25-30界別,值得一提得是19.1%用戶屬於41歲以上,而是42.8% 得用戶為女性。

除了用戶統計,平台的本質都是我們考慮的範圍之中。

Linkedin 主打專業人士及職位招聘,於它6.9億的使用者當中,45% 為高級管理層,50% 的用戶擁有學士或以上學歷,所以58% B2B公司的營銷人員都較為願意於Linkedin  內進行廣告營銷,

TikTok/抖音是以短片為主的社交媒體,成為近年發展最快的社交媒體之一,成為年輕人的最愛,超過48%的用戶屬於30歲以下,59% 的用戶為女性。如果品牌的目標顧客群是年輕女性,抖音是不二之選。

YouTube是目前全球最大的影片搜尋和分享平台,讓使用者上載、觀看、分享及評論影片。截至2021年4月,平台已有22.9億活躍用戶,每日有10億條影片於平台被觀看。如果品牌有足夠的影片內容,Youtube便是一個理想的媒體營運品牌的專頁與潛在顧客溝通。

以上只是數碼世界中的一小部分社交媒體簡介,要決定用哪個社交媒體,以及於哪個媒體中投放廣告,實屬一個大學問,需要專業的知識。Tech On Fire 培訓機構提供不同培訓亦有涵蓋各平台的操作與詳盡分析,使品牌能了解各平台,再選擇適合自己的平台作宣傳投放。

課程「目標式廣告策略:如何在對的時間找到對的客戶」涵蓋有關目標式廣告投放的重點,令學員能夠針對目標客戶設計廣告及有效地選擇平台投放廣告。

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如果公司專注於中國市場,那「中國社交媒體營銷課程」便最適合,課程教導各個中國最常用社交媒體的營銷趨勢,令學員了解中國社交網絡的文化和市場實況,從而採取更完善的營銷策略。

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