成長駭客行銷到底要會什麼

Growth Hacking-用一張圖秒懂-節省你的成本提高營收益

數據分析 (Data Analyst)
有了這些技術,成長駭客 (Growth Hacking)因為了解市場,更能精準分析數據,了解客戶的想法需求,更精準解釋數據定義,創造各種產品需求,也可以對內定義合理的關鍵績效指標Key Performance Indicators (簡稱KPI)。

行為心理學 (Behavioural Psychology)
關於行為心理學可觸及的範圍包括關於行為心理學可觸及的範圍包括消費心理學(最著名如賽局理論)、肢體語言心理學、神經語言程式學 (NLP, Neuro-Linguistic Programming)等牽涉範圍極廣,可學習的方向、學派、種類繁多。

學習學習行為心理學對成長駭客(Growth Hacking)在提出有關行銷計劃、網頁程式設計、數據分析等洞見上,有很大的幫助。你將會站在使用者體驗的心理層面進行分析,貼近同溫層生活,推陳出新產品/服務/電商平台的活動。

當你越完整學習行為心理學,你就可以跳脫數字的框架,進入「所有產品來自人性」的境界,掌握成長駭客(Growth Hacking)精神。

創意行銷 (Creative Marketing)
很多好的程式/服務/產品/平台,他們設計貼近市場的商品,卻不知道該如何行銷自己的產品(製造業較為常見),又該用什麼樣生動的文案吸引消費者,其實很可惜,成長駭客(Growth Hacker)可以成為工程師、數據分析師的整合發聲者,並用公關活動、網路行銷廣告投放、文案創意、內部整合等技術,將客戶吸引進來。

程式語言+自動化 (Coding + Automation)
成長駭客(Growth Hacker)需要理解程式設計的技術層面,但不需要完整開發一個WEB(當然,你參與愈多幫助愈大),但理解才是基礎。如果你能了解Javascript、Html、Css、Bootstrap、npm、Git等程式語言,對你進行產品/服務/官方網站設計都有極大助益。

這些也影響你對公司流程了解,在設計網頁系統如顧客關係管理Customer Relationship Management (簡稱CRM)、企業資源規劃Enterprise Resource Planning (簡稱ERP)、應用程式介面Application Programming Interface (簡稱API)等系統,都可以更貼近使用者/消費者,帶來更多營業績效和流量。(在B2B效果更為顯著)。

你甚至可以簡化公司內部流程,形成自動化分析;或是使用程式語言動畫,讓你的電商平台更加生動。增加效率、減少成本,也是成長駭客(Growth Hacker)創造成長的關鍵之一。

轉換率優化 (Conversion Optimisation)
數據分析若是沒有站在使用者的角度,所分析出來的資料容易侷限在研發者的方向,失去消費者行為層面的數據,就只剩下冷冰冰的數字,它忽略達成數字目標過程中,需具備的消費者情感面相、研發者努力過程等,將造成公司團隊只注重數字,而不去做沒有數字成長的事,卻忽略對品牌/產品很重要的部分。

使用者體驗設計 UX (User Experience)
提到使用者體驗UX (User Experience) 就必須提到使用者介面UI (User Interface),主要是設計網頁的功能、整體使用的便利性與整體頁面的美感;UX(User Experience)使用者體驗,根據使用者的習慣,安排整個網站頁面的內容流程規劃,像是什麼區塊的內容要先在網站上出現。

成長駭客(Growth Hacker)首要著重在使用者體驗UX (User Experience)上,原因無它,羊毛出在羊身上,營收就在消費者身上(找出該技術關鍵)。而使用者體驗UX (User Experience) 其中包含心理學、可用性、設計、文案撰寫和分析等部分,無一不和上方技能圖有所相關。

技術行銷 (Technical Marketing)
技術行銷是台灣目前較少出現的名詞,在定義上是經由了解產品規格和特色,用消費者容易理解的方式進行行銷,吸引消費者對產品產生興趣,到現代衍生成使用現代的技術,作為行銷工具。

Adobe網站推出Adobe TV就是其中有名的技術行銷案例,透過影片教學,教導用戶使用Photoshop、InDesign等軟體,這項功能不僅吸引已購買用戶減少產品使用進入障礙,更吸引短期試用版的用戶,屬於傳統型技術行銷的案例。

Adobe同樣透過網路行銷中的廣告聯播網的再行銷,提醒那些曾經造訪過Adobe網站的用戶,可以嘗試透過Adobe TV簡單學習他們的產品。

由上述經典案例可以發現Adobe在技術行銷上表現,充滿成長駭客(Growth Hacker)的精神,發覺消費者的對產品使用上的關鍵難處,提出減少進入障礙的解決方案,成為網頁技術、行銷層面、消費者三方的發聲橋梁。

精益行銷 (lean Marketing)
簡單來說微熱銷戰略就是一種「試賣」的型式,透過「試賣」的模式,產品/電商平台/服務才有機會蒐集數據,驗證假說、有依據的改善方向,透過精益求精不斷優化,才會有最適合市場的產品/電商平台/服務版本,並且隨著時間更迭而持續優化。

使用數據創造用戶有效互動 (Using Data for Informed Action)
不論使用各種行銷工具、社群平台,如email(自動信件/手動寄送)、FB(社群媒體)、Instagram(社交軟體)、APP進行 通知/推播/導流、聊天機器人,與消費者進互動;或是使用官方網站/電商平台進行客服互動、線上線下互動O2O (offline to online)等,無一不是想盡辦法貼近消費者的生活模式。

如何界定有效互動,其實就是定義你的產品/電商平台/服務目標為何,通常是點擊率、客戶留存率、客戶回訪率、營業額等,近期有名的例子就是透過門市、網頁熱點圖,得知消費者最喜歡點擊、參觀哪些位置,並配合節慶檔期,將POP( Point of Purchase Advertising )、Banner、活動資訊放置於最多人注意的地方,並參考過去同檔期的數據,進行產品/服務行銷。

了解用戶網路行為 (Understanding People Online)
了解用戶網路行為是很常見的成長駭客(Growth Hacker)手段,Google Analytics數據分析,就是專門研究用戶在網路上的行為,所設計的數據分析程式,可以從數據的結果,再評估消費者行為心理學,優化網站及產品,推出令人動心的活動。

關於Google Analytics數據分析操作層面,將會另行發布單篇進行討論,小編就不在此多做贅述;聊天機器人,同樣屬於透過數據分析、行為心理學、程式語言,所設計出的產品。

從心理層面增進用戶回訪 (Developer with Retention in Mind)
Booking在設計網頁時,時常考慮行為心理學,使用溫馨的提醒「你的訂單還沒完成」、「之前有搜尋過溫哥華,還想看看嗎?」,搭配email行銷、聯播網再行銷,增加客戶好奇心,促進回訪率。

數位行銷 (Digital Marketing)
在如今網路蓬勃的年代,數位行銷工具已可以隨處掌握,已是各家公司行號常使用的行銷方式,由各式廣告聯播網/原生廣告/關鍵字廣告 + 追蹤程式碼產出數據,做出最精準的行銷,提升營業額及轉換率。

精益行銷、技術行銷名詞並未盛行正是因為數位行銷功能包括前者兩項的技術,因此數位行銷才如此廣為人知。

https://medium.com/erianmarketing/成長駭客行銷-growth-hacking-成長駭客到底要會什麼-一張圖秒懂-bd73a1458c26

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