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搶先了解Z世代社交媒體習慣-培養新一代忠誠顧客-搶佔市場先機

搶先了解Z世代社交媒體習慣 培養新一代忠誠顧客

搶先了解Z世代社交媒體習慣 培養新一代忠誠顧客

 

社交媒體盛行,據Hootsuite 於2002年1月的調查顯示,全球有46.2 億社交媒體使用者,大約為全球人口的58%。而不論老中青的年齡層都是社交媒體的使用者,所以社交媒體也成為大中小企業與大眾接觸的主要渠道。然而不同年齡層的社交媒體使用者都有不同的使用習慣或喜好,Z世代的年輕一代作為不少品牌的目標顧客群,了解他們的喜好將成為營銷人員的重要任務,以吸引即時的新顧客及培養品牌未來的忠實顧客。 

Z世代普遍都指於1997至2012年間出生的世代,以2022年來計,今年10至25歲的年輕一代都屬於Z世代,他們將成為未來10年最具潛力及影響力的消費群。而普遍Z世代在他們半生以上的時間裡都有社交媒體存在,所以他們可以說是與社交媒體一起長大,自然比之前的世代更習慣利用社交媒體及接受新的平台。66% 的 Z 世代消費者表示,社交媒體是他們生活中必不可少的一部分, 使用社交媒體的最常見原因是消磨時間,這使他們成為唯一將社交媒體排在與家人和朋友聯繫之上的一代。隨著歲月的流逝,Z 世代的社交媒體使用量繼續攀升。 去年,65% 的 Z 世代消費者增加了對社交媒體的應用時間,45% 的人預計未來三年將持續增加。  

上圖顯示了Z世代與其他世代於社交媒體的使用率,可見他們差不多於所有的社交媒體中都有最高的使用率。除了Linkedin因為它屬於專業及職業性為主的社交媒體。比起其他世代,Z世代更習慣使用Snapchat及Tiktok,它們的興起令到Meta都不得不提出類似功能得更新以吸引年輕人。 

第二張圖片則顯示Z世代於通訊軟件上的選擇與其他世代的分別(撇除中國用戶),其他世代都是以WhatsApp 與Facebook Messanger為主,而Z世代除了這兩個軟件外,Telegtam與Discord亦是他們常用的通訊渠道。 

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Z 世代消費者對社交媒體品牌的期望 

Z 世代渴望於店鋪之外與品牌進行互動。 於一個針對Z世代(18歲以上)的調查訪問中,76% 的受訪者表示社交媒體讓他們能夠與品牌和公司互動,78% 的受訪者表示習慣使用社交媒體了解新品牌。 

另外,Z世代雖然都十分注重數據隱私,但他們都明白於數碼世界這是無可避免的事,反而他們會希望企業能夠利用他們已經提供的資訊做出更明智的決策。考慮以下: 

64% 的 Z 世代消費者希望基於之前的互動在社交媒體上獲得更加個性化的體驗。 

61% 的 Z 世代消費者希望企業根據他們的社交媒體活動更好地了解他們。 

52% 的 Z 世代消費者希望企業閱讀和分析他們的社交媒體帖子。 

Z 世代消費者希望企業使用他們的數據來創造個性化的體驗,以模仿面對面的購物體驗,而不是侵入性或洗腦式的體驗。 

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企業要保持持續性的競爭力,Z世代對他們來說都是重要的目標客群。而社交媒體正是Z世代主要溝通與接觸品牌的渠道,所以企業絕對希需要了解Z世代的社交媒體使用習慣,以制定針對性的營銷策略。 

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