營銷自動化成趨勢，它如何能實際幫助營銷？

數碼科技日新月異，以前想像不到的方便，現時依靠新的技術已可實行。現在回想十年前做營銷的方法，對現在年輕一代也是匪夷所思的，例如小編初入行作為公關，發新聞稿給媒體仍是要將新聞稿列印出來，再燒一隻CD裝載相片來寄給媒體。現在我如果有一隻CD在手都要想想哪裡才找到部CD機來載入它了。在科技不斷進步下，營銷的自動化（Marketing Automation）也成為了最新趨勢，我們來看看它如何幫助到營銷。

什麼是營銷自動化

首先我們要認識什麼是營銷自動化，它是一種跨渠道的自動管理營銷流程和多功能活動的技術，大多是以雲端平台為基礎，為用戶提供一站式的服務。簡單的自動化系統可以代替人手處理重覆性的工作，用戶也可以在平台上控制不同社交平台的內容管理、自動管理顧客的資料並作出分析、電子郵件的自動發送等等不同功能。現今一些較多人使用的自動化系統包括hubspot、saleforce、還有剛被大額收購的mailchimp，都已發展成獨角獸程度的企業了，可見營銷自動化的普及程度。

營銷自動化的好處

那營銷自動化能為我們帶來什麼好處？最大的好處當然是提升了工作效率。營銷自動化是一組工具，旨在簡化現代營銷和銷售角色的一些最耗時的職責，例如輸入或更新顧客資料，再根據資料中找出適合的客戶群再作出個性化的營銷活動，最常見的是電郵。舉個例子，假如你想每個月都發出電郵給當月生日的顧客，而且根據不同的VIP階級提供不同優惠鼓勵他們到店舖消費，發完電郵再將整個顧客資料整合，發給香港5間店舖的同事告訴他們有關營銷。這個重覆性的動作你需要每個月花一天時間來處理，但現在只要你作出設定，自動化的系統可以代替你處理這些繁複的工作，那你便可以利用空出來的時間處理更高級或需要創意的工作了。

而電腦的自動化系統也能提高處理資料的準確性，當人手面對成千上萬的資料時，總不能保證會絲毫不差地完成吧，有時一不小心的打錯一個字或錯誤輸入了多一個空格，足以帶來嚴重後果。不敢說自動化是零失誤，但失誤率一定比人手處理低，能夠減少人為錯誤。

營銷自動化也能協助我們更精準的推送個性化內容給目標的客群。根據 Pardot 的調查，77% 的顧客在他們消費的每個階段都想要獨特的、有針對性的內容。營銷自動化工具簡化了在正確的時間將正確的內容提供給正確的潛在顧客的過程。而且還能從所有內容中獲取數據，例如顧客打開和點擊了哪些電子郵件，哪些帖子在社交媒體渠道上表現良好，以及如何轉化為網站的瀏覽量？自動化的數據分析都可以解答這些與品牌內容營銷策略相關的許多其他問題。

有了自動化的協助，我們能更快獲取更多資訊，並能有效地作出分析，不斷為營銷策略作出調整改善，使營銷企劃的投資帶來更佳的回報。

而Tech on Fire 作為一家通過創科局評審的資訊科技企業培訓機構，RPA 培訓課程已獲RTTP計劃認可，學員報讀課程，可以獲得「再工業化及科技培訓課程」RTTP 資助。即是企業可以獲得資助，透過培訓提升工作效率，利用RPA機械人獲得額外的人力資源，隨時已比培訓報讀費用高出數以十倍。

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