社交媒體成品牌必需，你還等什麼？

社交媒體的確改變了我們的生活，成為大眾日常生活的一部分，影響力亦越來越大。根據Statista 的數據顯示，於2021年全球已有49億名網絡使用者，其中10億是中國的使用者，平均每日利用145分鐘的時間瀏覽社交媒體。而社交媒體早已不只具有社交功能，它們已成為商業世界中不可少的平台。作為中小企的管理層或營銷人員，如還未為品牌開設社交媒體與顧客溝通，你便需要看看先以下分享，了解社交媒體如何能幫助企業。

首先我們看看這些來自不同機構的調查， 

1. 81% 的消費者的購買決定受到社交媒體上朋友帖子的影響 (Forbes) 

2. 78% 的消費者表示品牌的社交媒體帖子會影響他們的購買。 （Forbes） 

3. 66% 的消費者在看到其他消費者的社交媒體圖片後受到啟發從新品牌購買 (Stackla) 

4. 31% 的消費者表示他們正在使用社交媒體渠道瀏覽準備購買的新商品。 （Aimia） 

5. 56% 的消費者表示，與疫情爆發前相比，他們現在於網上購物時更容易受社交媒體圖片和易影片的影響 (Stackla) 

於社交媒體例如Facebook初發展品牌專頁時，一眾品牌都視社交媒體為接觸更多更廣泛的潛在顧客。於顧客旅程中主要於Awareness過程中起作用。的確，無論你是網店或實體店，社交媒體都提供了十分便利的平台令企業能接觸更多不同的顧客群。而隨著社交媒體不斷添加新功能，社交媒體現已可於顧客旅程中不同的階段都幫助品牌。 

Awareness 

社交媒體的專頁為企業提供了更多接觸顧客的機會，而透過廣告更可接觸指定的顧客群，或是從原本的顧客或粉絲群中經演算法尋找具有相同興趣或習慣的潛在顧客。這能令企業除了能接觸更多受眾外，亦能更精準地接觸有質素的受眾，使社交媒體上的內容能傳達給有機會消費的目標客群。 

Consideration 

社交媒體除了品牌專頁的內容外，真實使用者的內容對於準備購買的潛在顧客來說亦有一定的影響力。企業除了發怖產品簡單資訊外，亦不妨製作有關產品使用指南，或是護理資訊不同的影片，或是使用前後分別的內容能讓潛在顧客更了解產品而作出購買的決定。 

Conversion 

以往社交媒體未能提供這功能給企業，但現在已不成問題了。企業於社交媒體例如Facebook跟Instagram都能與網店相連結，產品牌帖文能提供按鈕給顧客直接跳至網店內的產品專頁，甚至Facebook 都有Facebook Shop的功能令顧客能於企業的Facebook Shop 內直接購買。這麼顧客可從企業的帖文內容看到產品，產生興趣而直接購買。Facebook更有Pixel 這功能讓企業可直接分析由Facebook帖文或廣告帶到網店的流量表現。 

Retention 

以往顧客對產品或服務帶什麼問題，需要打顧客服務熱線或是電郵到品牌，現在都會直接於社交媒體上傳遞訊息了。社交媒體成了企業顧客服務的其中一個接觸點，而企業亦需善用以作保持客人忠誠度的途徑。 

社交媒體需已十分商業化，但如果企業控制得宜，這絕對是其中一樣最具效能的功具。Tech On Fire專誠設立「中小企社交媒體營銷策略」培訓課程，課程聚焦於傳授適合中小企的社交媒體營銷策略，讓學員了解如何透過社交媒體平台接觸潛在客戶﹑學習數碼品牌經營和營銷策略的重要性﹑提供社交媒體營銷的實踐機會，讓學員學懂制定最適合業務的營銷策略，以及獲得有關業務績效的新見解，並利用新知識解決數碼營銷問題。

如想了解更多請按以下連結：

https://techonfire.com.hk/hk/it_training/social-media-marketing-tactics-for-sme/

如有興趣了解培訓內容，請聯絡我們。