網站都有分友善不友善？4 大標準建立無障礙網頁，吸引更多的潛在顧客！
根據Insider Intelligence 網站，全球的網上零售商務交易於2022年將會達到5.5兆美元，佔總零售交易額的21%，網上交易的比重將會持續增加，到2025年將會達至總交易額的24.5%。作為零售商，大概我們都可以大膽下一個定論，就是網店對零售商會是一個必需的平台以維持長遠的發展。以香港的情況作例子，大家過去兩年於疫情下都應該曾作出網上購物，香港最大的網上超市HKTVMALL更因此生意量大增了好幾倍。然而要於電商中取的成功，一個網站的可達性（website accessibility）成為其中一個關鍵指標
網站的可達性是指網站對於任何人都應方便地取得網頁上的媒體內容。你可能有疑惑，認為網頁本身已是很方便，但我例需要班解，仍有很多人因為身體，或認知上的障礙，於瀏覽網頁時可能會遇到困難，而一個無障礙的網頁將會確保他們亦可以接收到網頁內的資訊。
根據最新的無障礙網頁指引（Web Content Accessibility Guidelines, WCAG）（https://www.w3.org/WAI/standards-guidelines/），我們應根據以下4點來判定網頁的可達性。
1. 可感知
訪問者必須能夠感知或理解並了解您網站上呈現的內容和信息。
請記住，“感知”並不一定意味著“用眼睛看”——盲人或視障的用戶經常使用屏幕閱讀器軟件，將網頁上的文字轉化成為合成語音或盲文字符。
2. 可操作
可操作的網站可以在不以任何方式干擾用戶的情況下使用，確保所有瀏覽用戶都能利用網站功能的每個部分，從導航頁面到於菜單選擇鏈接，再到播放和暫停視頻和音頻。一般來說，最可操作的網站是簡單、直接的，並且已經放棄了任何可能妨礙用戶瀏覽的多餘功能。
3. 可理解
網站上的所有內容包括文字和圖像設計，都應該易於用戶理解。所有內容及指引應該清晰及易於明白，使有認知困難和障礙的用戶都能夠繼續於網頁瀏覽。網頁結構亦應避免過於複雜，否則用戶的導航功能可能會受阻。
4. 穩健
所有用戶包括使用屏幕閱讀器等輔助技術的用戶都應該易於理解和使用網頁上的內容。當編寫網頁的程式碼 HTML時我們應以以上原則為基礎，令輔助技術可以在沒有視覺參考的情況下解析代碼。
全球企業中，哪個做得最好？
根據Google Chrome 上的軟件Lighthouse分析，Visa是全球企業中得分最高的網站，它與另一金融企業Chase同得100滿分，成為最用戶友善的網站。
我們又來看看Visa於香港的網站，它於Google Lighthouse中可達性也高達98分，那它還有什麼可改進呢？原來Lighthouse中還會有改善的建議，認為網站的背景顏色跟內容顏色的對比度不夠高，這的確有可能會影響用戶的瀏覽體驗。
要達至網頁用戶友善，除了文字及圖像設計，網頁的結構甚至後台的編碼都要好好考慮，而網頁的UXUI亦成為直接影響友善度的關鍵。另外，別以為網站的友善度只影響企業對特定用戶的服務，其實牽連甚廣，因為原來Google的搜索引擎對網站的SEO排名，也會將網站的友善度效進考慮的因素裡。所以企業如果已經有電商網站，需要重新審視網站是否達至用戶友善；如果企業正進行數碼轉型及設立網站，亦務必將友善度納入考慮因素。
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