設計思維課程

設計思維是甚麼？

你好可能經常遇到這種情況：看到別人產品服務受市場歡迎，便急不及待要「引進」公司，更投資不少金錢、時間、人力，最終整個項目慘敗收場？

又或者，忽然想到一個新點子，便投放大量資源，又開店又量產，最後才發覺完全沒有市場，浪費了時間又浪費了資金？

你究竟錯在那裡？

這是因為你沒有詳細考慮到客戶的真正需要、自己公司的科技能力及商業上的可行性。

設計思維(Design Thinking)是一套思考框架，能協助創業者持續有效地產生切合市場需要的產品、服務、甚至是商業模式 （Business Model)。它是一種解難能力，即是解決客戶正面對的問題，創作出解決方法，能滿足市場需要，最後獲利的能力。設計思維是由IDEO設計公司總裁Tim Brown提倡：「以人為本的設計精神與方法，考慮人的需求、行為，也考量科技或商業的可行性。」

設計思維只是設計產品的外觀嗎？

這是對設計思維(Design Thinking)的錯誤了解。

Apple創辦人Steve Jobs曾點出設計思維的核心：「很多人好像對設計有錯誤的理解，認為設計等於讓產品、作品看起來好看。其實不只是看跟感覺的外觀問題，設計是它如何運作。」

所以，學習設計思維不僅只是Designer、Marketer這些「度橋」人要做的事，而是整個公司團隊也需要學習的解難思維。透過不同部門的同事參與產品的開發，提出創新的點子，令新產品能長期地貼近市場需要。

Good Design is Good Business

Netflix是如何利用設計思維，串連客戶需求、科技及商業模式，建立出租影片的王國？

Netflix的創辦人是Reed Hastings，他當時在美國擁有非常多分店的出租影片店Blockbuster租了影帶，但卻因為遲交還影帶被Blockbuster罰錢。他深深感受到用戶對遲還影帶的焦慮，於是他參考了健身中心一個月費，無限使用的概念，在1997年創立Netflix，用戶只要支付一個月費，便在網頁上點選要看的電影，Netflix便會把DVD寄到用戶家中，只要在看完後寄回，又可以再租看另一部影片。看來，隨著網上串流技術的成熟，Netflix便成為網上播放電影、影集的平台。

但是Netflix仍然沒有止步，當越來越多網上平台加入時，Netflix再運用設計思維，了解到客戶現時需要的是故事內容豐富的戲集，故此開始製作自己的節目跟電影，同時與世界各地具創意的製作團隊簽訂獨家播放權。

相反，當年盛極一時的出租影帶王國Blockbuster，由於長期忽視客戶的真正痛點，又沒有留意科技的發展，適時改變商業模式，早已於 2013年全線結業。

未必一定是國際企業才能用得上設計思維，香港中小企業在設計產品服務時，也應套用設計思維的模式，令公司更貼近客戶的需要，帶來長期而穩定的收入。

設計思維 5 階段思維模型