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認識千禧世代消費習慣,主宰市場營銷

相信近年大家的營銷計企劃、業務報告或是預測中,千禧世代都會於目標顧客一欄中佔一席位。的確,千禧世代已成為各年齡層中消費能力最高的一群,估計到達2030年,這世代的總年收入將會超過4萬億,成為全球經濟的推手。所以作為營銷人員,我們都需要去了解這世代的消費習慣與模式,令他們成為公司品牌的忠誠顧客。

誰屬於千禧世代?

首先我們要分辨誰屬於千禧世代(Millennials),他們於統計學上屬於出身於1981至1996年的一群,即是他們於2022年將會是26至41歲。他們於職場已有一段時間,並且一部分已位至公司的管理階層,薪金有一定的保證。而且受惠於社會發展,千禧世代普遍教育程度較上一世代高,高達34%的千禧世代擁有學士學位,在消費層面上,他們都有一定的要求,所以營銷人員要留意以下建議。

網上營銷
千禧世代作為首先接觸網上購物的世代,他們已習慣這種消費模式,MarTech Advisor的報告指出54%的千禧世代都會網上購物,其中41% 更表示他們於品牌店中會於智能電話上購物品牌產品,而40%的千禧世代表示購物前會參考網上的意見或試用分享。可見要吸引千禧世代,網上的曝光是十分重要,不只於品牌單方面的廣告,品牌及產品於網上的風評也影響購買決定,所以社交聆聽 Social Listening都是品牌需要注意的地方。同時,由於千禧世代多用智能電話瀏覽,品牌需留意網頁於手機及應用程式內的顯示,UX及UI都需要細心設計,響應式的網頁設計已成基本。

品牌形象
比起以往的消費者只著重產品質素,千禧世代更著重品牌的價值。品牌除了是售賣產品及服務外,它們都有著自己的價值觀,而千禧世代更傾向於擁有與自己相同價值觀的品牌消費。而近年消費者更期望品牌會於社會議題上發聲,例如之前的Black Live Matter,及women empowerment的活動中,不少品牌都於其社交媒體上發聲支持。
其中一頂重要的分享是,大部分的千禧世代都著重環境保護議題,作為售賣產品的品牌,如何支持環境可持續發展是誇部門的工作,包括物流,包裝,甚至捐款,但這些行動都需要持續而一致的,消費者對表裡不一的品牌持有負面的態度。
我們可留意一下現在不少品牌例如Apple,Nike,Starbucks等的宣傳企劃,宣傳重心都不只產品的技術效能,而是一個品牌文化或品牌形象。當然我們都要繼續注重產品質素,但於營銷企劃內不要忽視品牌價值的重要性。

重顧客體驗
以往一代的消費者購物都是以生活必需為主,千禧世代身長於經濟發達的和平時代,他們更願意將收入用於體驗及一些生活享受上的消費,包括奢侈品。根據Charles Schwab的報告發現,79%的千禧世代都會願意付出更高的價錢去一間出名的餐廳,而69% 的受訪者表示他們都會購買不是必需的服飾。營銷人員可以留意品牌如何能為顧客提供難忘的消費體驗,所以現在我們經常會見到不同品牌都於店舖內大搞特別活動例如工作坊,甚至會於店舖內有音樂會或是展覽等,都旨在為顧客提供特別體驗。

品牌忠誠度
雖然千禧世代都接觸更多品牌及資訊,但他們仍會重視與品牌的關係,近四分之三的千禧世代會將他們的時間和精力花在購買他們認為忠誠的特定品牌上。他們希望感受
到與品牌的聯繫,也期望他們購買的品牌與他們的價值觀相同,並且有卓越的客戶服務,於Morning Consult的調查中50% 的受訪者表示顧客服務經驗是他們對品牌忠誠度的重要決定因素。 作為營銷人員,我們需要滿足這些期望以建立忠誠度,而最好是於他們20多歲時開始,即使他們尚未擁有最高的購買力,但他們往往會保持忠誠,成為品牌可靠的顧客。

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