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認識電商直播,為香港市場作準備

認識電商直播,為香港市場作準備

相信大家就算沒留意電商市場,看娛樂新聞時都會看到不少明星藝員都在國內做直播主,的確這是數碼營銷的全球最新趨勢,於國內早已發展成熟。由於疫情關係,令直播行銷於香港及其他地方這兩年內急速發展。我們現在便來認識這種行銷策略的威力。 

電子商務直播於 2016 年首次出現,是一種向消費者銷售產品的互動方式。根據iResearch(2020 年 11 月)調查,直播電商的商品總值將在未來5年內以 39% 的複合年增長率(CAGR)增長,達到人民幣 6.4 萬億元。到 2025 年,直播電商將佔中國電子商務總銷售額的 25%。截至2020年12月,淘寶90%以上的一級品類商家參與直播,2020年雙十一期間直播總銷售額達729億元,佔同期淘寶總銷售額的 15%。由此可見直播行銷已成為中國電子營銷的牽頭因素。

那香港的狀況又如何呢?疫情下香港人對網上消費的接受程度大大提高。預計 2021 年電子商務市場的收入達到 86.58 億美元。而不少商戶都正投入直播市場,香港最大的網上電商平台HKTVmall表示,他們正在為全新的直播業務招募100名KOL。 

化妝品零售公司卓悅從去年 3 月開始培訓超過 300 名員工在 Facebook 和 Instagram 等社交媒體平台上進行現場銷售。一些實體店也加入直播行銷,例如本地時裝品牌initial便會有店內的員工直播介紹新季度的貨品,和配搭貼士,希望吸引客人到店內或於網店購買。

甚至電視台如ViuTV,都會安排旗下mirror成員於星期日晚的直播節目內推薦他們電商平台內售賣的產品。

直播行銷的魔力究竟有多大,令Amazon亦將增設商戶直播功能令其保持競爭力。其實好處真的不少。

硬件門檻低,接觸廣泛

要成為主播硬件門檻相對較低,現在的智能電話如iPhone 已可拍攝出4K影片,於Facebook進行直播。中小企可以利用簡單設備作開始,再觀看其他成功的直播,便會知道需要加設什麼。當然軟件方面的要求更加高,即是主播的能力,如何能留得住觀眾,而令他們對產品有顧趣而即場購買,確實全靠主播的個人能力。

另一方面現今觀看直播的門檻可說是相當低,於香港差不多人人都有智能電話,觀看直播都不需留在家看電視,在街上也可以觀看,所以直播行銷於時間上的限制也較以前少。

觀眾互動成關鍵

直播行銷與其他數碼行銷最大的分別,便是它不再是單向的傳遞資訊,而是品牌與顧客雙方的互動。當我們瀏覽電商網店時,看到的是產品照片及文字描述產品功能的資訊,如果有疑問,都會靠網上客戶服務,或有時間再到店上查詢,但當中的時間我們可能已接觸新的資訊而轉向購買另一件產品。但於直播內,觀眾看到的是真實的產品,而主播會將衣服試穿上身,會即時利用廚具煮出美食,觀眾都能看到產品真實的功能示範。而觀眾有疑問可留言提出,主播與工作人員會一直留意留言而即時於直播內解答,及因應觀眾的考慮原因再加一點力去吸引他們購買。隨著用戶花更多的時間在網上購物,它已經成為一種更具娛樂性和互動性的體驗。同一件產品,比起消費者於網店自利瀏覽,直播中能賣出產品的成功率會更高。

縮短消費習慣過程

正常的行銷過程,離不開增曝光>考慮>決定>維繫,這過程可以花費不少時間,但直播行銷利害之處是它能壓縮過程,於短短直播期間已能介紹新產品給觀眾,當觀眾有疑問時便可即時提供更多資訊給潛在顧客考慮,並能加入一些限時優惠吸引觀眾即時下單,在時間壓力下觀眾會更有可能消費,而品牌通過直播可以加強與顧客的關係。一個直播的時間,已可以完成整個消費習慣過程。

直播始終只是整個數碼行銷中的其中一環,當然它有機會帶來生意額,但如果處理不當,隨時會生意沒有增加,卻令品牌聲譽受損,影響其他銷售渠道的表現。營銷策略需要多方面配合,直播其實也需要不同的技巧,直播雖入門門檻低,但要突圍而出就需要配合專業知識及分析。Tech On Fire 的中小企業直播及網上銷售課程,教導學員電商直播的實際操作和技巧,包括選用合適的設備及軟件以提升直播質素,並策劃更具吸引力的直播內容,從而引導觀眾作更多互動並提高客戶忠誠度。

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