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認識4個數碼營銷趨勢,迎接2022來臨

轉眼間2021便完結,作為營銷人員的各位必定忙著執行聖誕的宣傳企劃的同時,又要準備2022的營銷預算及計劃。回想這一年,顧客的消費習慣改變了,數碼營銷得到爆發性的增長,我們是時候了解2022數碼營銷的新趨勢,並將它們放進2022的計劃裡。

Omni-Channel

於過去兩年大眾都投進電商的世界,享受它的方便,足不出戶已可瀏覽不同商戶,並將產品直送府上,另一方面實體店則經歷寒冬,只計香港都關閉了千間店鋪。但人們困在家太久都開始懷念實體店的好處,與電商不能取代的互動與質感。2022來臨,商店將不僅僅是購物的地方。他們將成為品牌真正與客戶互動並改善客戶體驗的地方。

而營銷人員需要注意的是如何利用科技,結合電商、實體店和倉儲物流的零售,透過數據的統整與結合,不受地區、時段、方式的限制,全面掌握消費者的需求,將不同的接觸點,包括整合為一個整體,為顧客提供一個無縫而獨特的消費者體驗。

Podcast

近兩年的疫情,令聲音媒體以新的數碼姿態興起,各行業的創作者都投入Podcast市場,將個月前以聲音為主的社交媒體Clubhouse 更牽起一陣熱潮。根據統計,2021年全球收聽Podcast的人口有3.84億,並預計到2024年將有5億。Podcast的營銷開始得到注意,因為除了聽眾增加外,Podcast的聽眾群是集中而相近,例如一個分享相機資訊的Podcast,它的聽眾都會是相機愛好者,都是相機品牌的目標客戶群。

Podcast的營銷有不同種類,品牌如果有資源甚至可以自行開設Podcast吸引潛在顧客。

超本地化營銷 Hyperlocal marketing

超本地化營銷當然不是一個全新概念,即使是一些全球最大的品牌也認識到在本地化定制營銷信息的價值。這裡提及的超本地化是指利用已發展成熟的IoT物聯網技術,將地域再細分成地理定位而發出個人化的資訊。現在差不多每個人都擁有智能手機,當系統檢測到潛在顧客接近實體店鋪時,就可以發送個人化的營銷信息。例如當一名常購買食材的婦人經過超級市場附近時,可能會收到訊息提醒,他們的雞蛋快用完了。

品牌可以使用地理定位向極少數更有可能購買的潛在顧客提供個性化信息。這減少了營銷支出。預算不會浪費在不太可能促成銷售的潛在客戶身上。目前80%的營銷人員在他們的營銷策略中使用位置數據,並且 94% 的人計劃在未來這樣做,而數據顯示基於位置的營銷比標準廣告有效高達 20 倍。

顧客資料管理

科技令我們更容易獲取顧客資訊,為消費者提供有用的信息和相關的廣告,改善在線體驗。同時大眾也更重視並採取比以往更多的措施來保護他們的在線隱私,73% 的人表示他們使用承諾高度數據保護的在線服務,例如加密電子郵件和隱私保護搜索引擎。2022 年,營銷人員需要專注於構建客戶至上的數據保護策略。這意味著重新思考衡量和接觸受眾的方法,讓顧客感到安心並能夠管理他們共享的數據。

如公司沒有資源自行建立一個顧客資訊管理系統,可以考慮一些Customer Data Platform客戶數據平台,因為它們會收集和統一來自多個來源的第一方顧客數據,同時確定會以合法及途徑來管理第一方數據以及消費者隱私和數據權利,同時降低公司的合規風險。

作為營銷人員,時刻留意市場最新趨勢的同時,亦需要了解自己公司及品牌的需要,所以我們並不需要盲目跟隨趨勢去改變營銷策略,而是應充分了解趨勢及潮流的重點,去調整適合品牌的營銷策略。

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