認識UX UI，為數碼營銷打好基礎

電子商務及數碼營銷已經不再停留於「未來新趨勢」，它們早已成為商業世界的必備項目，時至2021年香港已擁有超過 450 萬網上購物者，預計 2022 年的電子商務滲透率將達到 72.6%。所以我們今天要分享的不是為什麼大中小企業都需要數碼轉型去迎合市場需要，而是當企業踏誰這領域時其中一個必須打好的根基 – UX UI。

UX（User Experience）使用者體驗設計

UX（User Experience）根據使用者的習慣設計改善用戶體驗，設計整合網頁的內容是排版，例如是按鈕應放在哪裡放令瀏覽者更願意去點擊，或是設計顧客將產品加入購物車，然後再去付款的過程。一個優秀的使用者體驗，最基本是給瀏覽者簡潔清晰的介面，令他一看便知道下一步點擊哪個元素可帶他到什麼頁面。而一些小把戲，例如在顧客結帳時增添一些平價產品的推展，可能會交叉銷售的額外營利。 

以一間實體店來作比例，UX便是有策略地安排顧客由踏進門口到完成購物離開店舖中間的體驗及流程，即是顧客他入店後第一個當眼位置應該放什麼，而擺放能否令顧客舒適地提取產品，店中有沒有適當指示引領顧客，顧客付款的流程，排隊的安排是否令顧客感舒適而不會中途離開。

UI（User Interface）使用者介面設計

UI主要是負責設計介面上不同元素，它主要根據UX設計師給的架構設計網頁及理念，以使用者便利性與整個設計的美學為出發點設計。您在瀏覽網頁時看到的每個屏幕、頁面、按鈕和其他視覺元素都是該網頁的用戶界面，包括整個網頁內容的顏色、字型、字體大小等。 

同樣應用在線下店鋪，UI 便是負責店內的視覺設計，包括招牌、店內海報、產品價錢牌等元素是否一致，而顏色字型大小是否與品牌形象吻合。 

無論商業性企業的主要目標（增加銷售額並促進業務增長），或是非營利組織NGO的主要目標（提高議題關注度），UX 與UI 都能透過於數碼世界裡改善客戶旅程體驗，包括網頁及手機程式的流程與美學設計，於實現以上目標中起著至關重要的作用。

改善品牌第一印象及可信度 

研究發現第一印象對用戶有很大的影響，包括影響他們對美學、可用性和可信度的看法。與此同時，英國電腦協會發表的另一項研究發現，網站的整體美感對其可信度的貢獻達到了驚人的 75%。 

我們都知道第一印象很重要，尤其是於網上競爭激烈，如不是自家產品，你的產品可能於數以百計的其他網店內都有售，利用UX 及UI設計，令瀏覽者留下深刻印象，到他再需要作消費考慮時，你便會在他腦中名列前茅。 

提升顧客忠誠度 

在不停花精神尋找新顧客的同時，提高舊顧客的忠誠度，令他們會再次消費也十分重要。調查發現， 88% 的線上用戶在經歷糟糕的體驗後不太可能再次訪問網頁，其中32% 用戶表示，就算那是他深愛的品牌，一個糟糕的體驗也會令他們即時離開網頁。所以UX 能有助發展一個暢順，舒適的用戶體驗，幫你留住客人。 

良好的 UI/UX 會對企業業務產生直接影響。 它有助於獲取新顧客、提調現有顧客忠誠度和滿意度。這些對於提高轉化率和幫助企業發展都非常重要。Tech On Fire 為此開辦UI UX 數碼項目管理培訓課程。課程教導最新UXUI主導的開發流程，從構想落實到UI UX設計，以及從數據分析帶動更有效的UI UX設計，令學員能協助企業創造出更佳顧客體驗。

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