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還在逐個電郵改收件人地址? 營銷自動化3大好處令你事半功倍

還在逐個電郵改收件人地址? 營銷自動化3大好處令你事半功倍

正在準備下一月發給VIP生日電郵的你,有沒有想過,今時今日連汽車都正提供自動化駕駛,為何我們營銷人員仍需要每日埋首於重覆性的工作?在科技不斷進步下,營銷的自動化 (Marketing Automation)已由10年前的當年最新趨勢,到現在已發展得十分成熟,不需巨額投資,少至數百一個月的月費已能享用。

營銷自動化是一種跨渠道的自動管理營銷流程和多功能活動的技術,大多是以雲端平台為基礎,為用戶提供一站式的服務。簡單的自動化系統可以代替人手處理重覆性的工作,用戶也可以在平台上控制不同社交平台的內容管理、自動管理顧客的資料並作出分析、電子郵件的自動發送等等不同功能。現今一些較多人使用的自動化系統包括hubspot、saleforce、還有剛被大額收購的mailchimp,都已發展成獨角獸程度的企業了,可見營銷自動化的普及程度。 

營銷自動化的好處 

  1. 提高工作效率 

簡單來說,營銷自動化令你做更少工作,但獲得更大的成效, 因為它大大提高了生產力及效率。營銷中最耗時及沉悶的工序離不開輸入或更新顧客資料,再根據資料中找出適合的客戶群再作出個性化的營銷活動如電郵。如果這個工序需要手動處理,會需要大量人力及時間,令成本非常之高。營銷自動化可以代替人手處理這些繁複的工作,那員工便可以利用空出來的時間處理更高級或需要創意的工作了。根據Nucleus Research的研究,將營銷信息自動化每花費 1 美元即可獲得 5.44 美元的額外回報!可見自動化能提升效率同時提高回報。 

  1. 使顧客體驗個性化 

營銷自動化能令企業利用顧客的消費數據,更容易掌握顧客的消費習慣,以及再最佳的時機為顧客提供他們最需要的資訊,從而改善他們的體驗。例如,一個運動品牌的顧客,他經常購買籃球鞋,跟據數據分析他會被歸類為籃球運動愛好者,那自動化的電郵會集中分享最新的籃球產品資訊,例如護膝、籃球背心等數據也能預計他大概需時多久再次消費,系統便會於差不多時候自動寄他有關最新內容,或任何優惠鼓勵顧客再次購買。 

Techjury 於2022年便對顧客體驗對整體營銷表現作了調查,結果得出86% 的顧客願意支付更多費用以獲得更好的顧客體驗,所以營銷自動化能有效協助提供更佳顧客體驗而提升營銷表現。 

  1. 比人手處理更準確 

縱使營銷人員十分具經驗且可靠,也不能保證面對大量重覆性工作處理大量相類似的數據時不會犯錯。有時一不小心的打錯一個字或錯誤輸入了多一個空格,足以帶來嚴重後果。不敢說自動化是零失誤,但失誤率一定比人手處理低,能夠減少人為錯誤。如果因為小錯誤而令企業流失了一個客人,那就得不償失。 

Tech On Fire 的「數據導向與營銷自動化課程」,導師會講解如何利用不同的數碼營銷工具去提升轉換率及減少流失,並教導學員實際操作不同的數碼營銷工具實制營銷自動化。而且課程已獲RTTP再工業化4.0計劃資助,協助學員獲政府資助下報讀課程。 

如有興趣了解更多,請按以下連結 https://techonfire.com.hk/rttp/data-driven-and-automation-for-growth-marketer/

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