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社交媒體新趨勢

2022年如何於facebook落廣告-由ads-manager開始

2022年如何於Facebook落廣告?由Ads Manager開始

2022年如何於Facebook落廣告?由Ads Manager開始 自Facebook於去年改名為Meta後,於各方面都進行了更新,其中廣告系統Ads Manager無論是設定或insight的版面都改頭換面。於香港進行網絡行銷,Facebook是必不可少的平台,Facebook是除了Google及YouTube外,香港第3大的網頁平台。而且Facebook與Instagram兩大社交平台互相流通,為營銷人員據供更全面的社交媒體廣告投效選擇。所以營銷人員需要了解系統的更新內容,以調整Facebook 廣告策略。  宣傳目標11變6  以往Facebook的宣傳目的共有11個讓營銷人員選擇,以顧客旅程中的Awareness注目、Consideration考慮以及Conversion 3 個階段再細分為11個目標,以應付企業於產品不同階段的需要。 2022年Facebook將11個目標整合為6大目標,分別為Awareness注目、Traffic流量、Engagement互動、Leads潛在顧客、App promotion應用程式推廣以及Sales銷售業績。 根據Meta 官方資料,其實目的並沒有減少,大家可以參考下圖中的更新表,例如以往的Conversion目標,現在無論是選擇Engagement、Leads或Sales都可以達到同樣效果。  以往我們都在Campaign 層面選擇廣告的目的,而之後在Ad Set 層面選擇Optimization最佳化的指標,再進行其他受眾、日期、預算等設定。現在我們選擇了其中一個目標後,便需要選擇Conversion location,即是希望廣告能吸引瀏覽者去到的地方,它可以是你的專頁、網站,或是你的實體店。根據選擇的Conversion location,Facebook將會了解你希望受眾的行動而改動廣告內轉化的內容。 Meta Advantage Suite  Meta 將它的自動化行銷產品歸納到新的Meta Advantage,通過高度的機器學習來幫助提高廣告的效果,例如自動找到最相關的受眾或廣告展示位置。優點是令營銷人員減少人手管理及調整廣告策略的時間來進行其他工作,而機器學習可令廣告的投放更精準及高效。  Meta Advantage Suite包括 2 種 Advantage 產品。 首先,一些標記為“Advantage”的功能可以增強手動廣告系列的設置效果,例如目標受眾中選定中再有Detailed Targeting令廣告的受眾設定更加詳細。 其次,標記為“Advantage+”的廣告選項,可讓您於整個廣告設定流程或手動廣告設置的整個步驟中都進行自動化,讓Meta利用機器人學習幫助選擇最佳廣告設定,並於廣告期間不斷更新以令廣告表現更佳。  Reels 廣告  為了迎合年青一代的習慣,以及應對Tiktok的挑戰,Meta於2021年推出了Reels短片,而經過於幾個國家的試行後,現在Reels的廣告以開放於全球市場中使用。全螢幕直向影片廣告會插入在 Reels 的內容之間,就像Story一樣。廣告最長可達 60 秒,用戶也可以留言、按讚、觀看、儲存、分享和跳過廣告。Reels 廣告會顯示於用戶最常開啟 Reels 內容的位置。每當用戶從限時動態、動態消息、Reels 頁籤或探索點按連續短片時,Meta的系統將會開啟專門顯示直向捲動的 Reels 顯示器。營銷人員也可緊密留意及考慮將Reels廣告加入廣告企劃內。  Tech On Fire 的「社交媒體營銷課程」由具推廣大型網上媒體的市場推廣專家教授,導師會教導學員如何創作在Facebook 及 Instagram 上吸引客戶的社交媒體內容,同時應用科技及數碼營銷分析工具去優化網上營銷活動。  課程已獲RTTP再工業化4.0計劃認可,學員報讀課程,可以獲得「再工業化及科技培訓課程」RTTP …

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網頁數據視像化 提升轉換率

網頁數據視像化 提升轉換率 如果大家有看足球比賽的習慣,應該對Heat Map熱度表並不感陌生,因為它常用於了解球員及球隊於比賽中的走動範圍及頻率,藉以分析球隊戰術及球員表現。原來Heat Map早已應用於網頁分析上,對我們了解並改善網頁表現亦很有幫助。  Heat Map是一種將數據視像化的工具,可以幫助企業了解其網站上特定頁面的表現。簡單來說,網頁熱度圖以圖表或地圖形式的數據圖形表示,不同的顏色代表不同的數據值。網頁熱度圖使用從暖到冷的配色方案來顯示網頁的表現,最暖的顏色表示使用者參與度最高,最冷的顏色表示使用者參與度最低。以下圖為例,紅色的地方與周圍的橙色位置是最多人的滑鼠標示游到的地方。 網頁熱度表主要分為以下幾種,各有不同的功能  Clickmap  Clickmap能夠顯示網頁的哪些部分被點擊的次數最少和最多。 利用Clickmap你可以追蹤使用者對網頁中一些圖片、連結、CTA按鍵的次數。除了直接地顯示網頁中哪些元素最受歡迎外,Clickmap還有助於識別網頁上未能有效引導使用者以致使用率低的CTA,從中作出分析並改善網頁UX。  Scrollmap  Scrollmap能夠將使用者於網頁內的滾動行為以視像化顯示。 它提供的數據包括用戶向下滾動頁面的距離以及他們花費最多時間的部分。它也會列出瀏覽到頁面底部的訪問者數量,或是瀏覽頁面的一半便離開的使用者比率,或大多數使用者放棄頁面的位置等。Scrollmap能幫助企業找出最理想的網頁長度,否則企業放了10種精彩吸引內容列同一版面,但其實90%的使用者都瀏覽三份之一便會離開,那便浪費了未被瀏覽的內容及製作成本。  Mouse Tracking Heatmap  Mouse Tracking Heatmap追蹤使用者的滑鼠,顯示使用者將滑鼠懸停最多的位置。企業可以從數據找出使用者最常停留的部分,然後在這些部分中放置重要內容、主要 CTA、必要的廣告等,提升網頁的轉化率。對某一類網站例如新聞網站,資訊類型網站需要特別留意,就是部分使用者閱讀資訊時習慣將滑鼠標示停留在某一點以方便閱讀,這可能會影響數據。  Eye-tracking Heatmap  Eye-tracking使用一種傳感器技術,可以跟踪使用者在瀏覽網頁時眼睛的動向。 這種類型的技術可以監察眼球運動、眨眼和瞳孔放大,以分析使用者的注意力集中在頁面上的哪個位置。  此類數據可讓企業深入了解網頁UX及UI的表現。 Eye-tracking Heatmap可以顯示使用者於頁面上查看最多信息的位置,也能確定使用者的視線是否被頁面上其他內容元素分散注意力。  於現今數據主導的營銷世界中,企業不能再靠直覺作出決定,以數據為本的決定能令企業更科學化及應對顧客及市場的轉變。Website Heat Map網頁熱度表能令各種複雜的網頁表現數據以簡單易明的圖像出現,令營銷人員及管理層都能掌握顧客喜好,作出迎合他們習慣的改變,令網頁的轉化率提高,這才是網頁的最終目標。  Tech On Fire 的數據導向與營銷自動化課程,教導學員如何利用不同的數碼營銷工具去提升轉換率及減少流失。課程中除了包括教授Heatmap內容,亦有其他以數據先導來決定未來的營銷策略需要的知識。  如想了解更多請按以下連結: https://techonfire.com.hk/hk/rttp/data-driven-and-automation-for-growth-marketer/ 如有興趣了解培訓內容,請聯絡我們。

善用Micro Influencer,以小勝大營銷策略

善用Micro Influencer,以小勝大營銷策略 社交媒體已由社交轉變為營銷及電商得戰場,品牌都由以往在TVC及戶外廣告得預算轉到投資到社交媒體廣告上。近年追星熱潮重新興起,我們都不難自到各大品牌重用明星及KOL來吸引大眾的目光,提高品牌的關注度。近年這種宣傳渠道急速發展下,利用KOL作宣傳的預算越來越大,全球最昂貴的Instagram 廣告是足球員Christiano Ronaldo,他一個品牌帖文需要160萬美金,以香港來說當紅歌星的帖文也需要6位數字港幣的預算。漸漸營銷人員開始發覺未必乎合成本效益,而開始轉向與Mirco influencers合作。  Micro influencers 並沒有很清晰的定義,因為每個市場大小不一,香港就算姜濤@MIRROR有79萬粉絲,比起外國的KOL只是九牛一毛。於香港市場大概2000至10000間的都算是Mirco influencer,即是素人。但往往這些素人,卻是最適合中小企的需要。  投資回報率(Return on Investment)  選用Micro Influencer 作宣傳應該更合乎中小企的成本較益,當品牌需要宣傳新產品時,與其花6位數字找一個當紅明星出一個Instagram帖文,那不如將這預算分散投資到數以十計的素人身上。Micro Influencer 由於沒有經理人公司,成本會較低,很多是簡單的產品贊助都能請到他們的幫忙。品牌可採取人海戰術,同時與多名Micro influencer合作增加品牌曝光率而保持健康廣告預算。  互動率  明星或KOL因為有一個較大的粉絲量而受品牌歡迎,品牌想藉著KOL的帖文接觸他們的粉絲。但接觸到粉絲並不能確保他們會對品牌有正而印象,因為當一些KOL每一個內容都是廣告帖文時,他們內容的互動率普遍較低,未能達到品牌的原來的KPI。Micro influencer的粉絲量雖未及KOL,但他們的互動率普遍較高,因為他們的粉絲很多都是同一個社群或有同一嗜好,他們原本已有一定的連繫,而且素人們都是親自經營社交帳戶,會看每一個留言再與粉絲作互動。  與品牌的關聯性  品牌與某一些Micro Influencer合作,很多時都是看中他們的社群。例如一個滑板品牌贊助 一名滑板愛好者,於他Instagram 看到內容的大多是對滑板運動有興趣的粉絲,那些都是品牌想接觸的潛在顧客。而且比起找一名不懂滑板的KOL 合作,說服力也不及一名素人的滑板愛好者,真實性也是對廣告成效成功與否的決定性因素。  選擇合適的Micro influencer  由於是素人,所以選擇真的海量之多,但品牌需要視乎宣傳目的,尋找與品牌及產品之間有些聯繫的Micro influencer,例如以上提及滑板愛好者的例子。營銷人員可以先到目標客群的社交圈子或網上討論區,了解他們的習慣與喜好,再找出當中有潛質的Micro influencer。最好的情況當然是剛好那素人已經是品牌的真實用家,而他的帖文質素又良好,整體跟品牌形象相近,那品牌可以嘗試與他開展合作關係。  但由於素人就是沒有演出經驗,業餘而且大多較年輕,所以不要期望他們能與藝人或專業人士有一樣的質素。他們未必有經理人處理事情,與他們合作,要有心理準備及精神跟進,亦需要給他們十分清晰的指示及簡介,以確保出品的質素。  Tech On Fire 開設的數碼化個人品牌行銷培訓課程,專為希望推行微網紅行銷的企業而設,教授學員選用社交平台、運用擴增實境技術(Augmented Reality) 建立數碼化個人品牌、追蹤並分析數據、製作高轉換率的數碼內容,以吸引潛在顧客注意,提高企業銷售額。 如想了解更多請按以下連結: https://techonfire.com.hk/hk/it_training/digital-personal-branding-marketing/ 如有興趣了解培訓內容,請聯絡我們。

社交媒體成品牌必需,你還等什麼?

社交媒體成品牌必需,你還等什麼? 社交媒體的確改變了我們的生活,成為大眾日常生活的一部分,影響力亦越來越大。根據Statista 的數據顯示,於2021年全球已有49億名網絡使用者,其中10億是中國的使用者,平均每日利用145分鐘的時間瀏覽社交媒體。而社交媒體早已不只具有社交功能,它們已成為商業世界中不可少的平台。作為中小企的管理層或營銷人員,如還未為品牌開設社交媒體與顧客溝通,你便需要看看先以下分享,了解社交媒體如何能幫助企業。 首先我們看看這些來自不同機構的調查,  1. 81% 的消費者的購買決定受到社交媒體上朋友帖子的影響 (Forbes)  2. 78% 的消費者表示品牌的社交媒體帖子會影響他們的購買。 (Forbes)  3. 66% 的消費者在看到其他消費者的社交媒體圖片後受到啟發從新品牌購買 (Stackla)  4. 31% 的消費者表示他們正在使用社交媒體渠道瀏覽準備購買的新商品。 (Aimia)  5. 56% 的消費者表示,與疫情爆發前相比,他們現在於網上購物時更容易受社交媒體圖片和易影片的影響 (Stackla)  於社交媒體例如Facebook初發展品牌專頁時,一眾品牌都視社交媒體為接觸更多更廣泛的潛在顧客。於顧客旅程中主要於Awareness過程中起作用。的確,無論你是網店或實體店,社交媒體都提供了十分便利的平台令企業能接觸更多不同的顧客群。而隨著社交媒體不斷添加新功能,社交媒體現已可於顧客旅程中不同的階段都幫助品牌。  Awareness  社交媒體的專頁為企業提供了更多接觸顧客的機會,而透過廣告更可接觸指定的顧客群,或是從原本的顧客或粉絲群中經演算法尋找具有相同興趣或習慣的潛在顧客。這能令企業除了能接觸更多受眾外,亦能更精準地接觸有質素的受眾,使社交媒體上的內容能傳達給有機會消費的目標客群。  Consideration  社交媒體除了品牌專頁的內容外,真實使用者的內容對於準備購買的潛在顧客來說亦有一定的影響力。企業除了發怖產品簡單資訊外,亦不妨製作有關產品使用指南,或是護理資訊不同的影片,或是使用前後分別的內容能讓潛在顧客更了解產品而作出購買的決定。  Conversion  以往社交媒體未能提供這功能給企業,但現在已不成問題了。企業於社交媒體例如Facebook跟Instagram都能與網店相連結,產品牌帖文能提供按鈕給顧客直接跳至網店內的產品專頁,甚至Facebook 都有Facebook Shop的功能令顧客能於企業的Facebook Shop 內直接購買。這麼顧客可從企業的帖文內容看到產品,產生興趣而直接購買。Facebook更有Pixel 這功能讓企業可直接分析由Facebook帖文或廣告帶到網店的流量表現。  Retention  以往顧客對產品或服務帶什麼問題,需要打顧客服務熱線或是電郵到品牌,現在都會直接於社交媒體上傳遞訊息了。社交媒體成了企業顧客服務的其中一個接觸點,而企業亦需善用以作保持客人忠誠度的途徑。  社交媒體需已十分商業化,但如果企業控制得宜,這絕對是其中一樣最具效能的功具。Tech On Fire專誠設立「中小企社交媒體營銷策略」培訓課程,課程聚焦於傳授適合中小企的社交媒體營銷策略,讓學員了解如何透過社交媒體平台接觸潛在客戶﹑學習數碼品牌經營和營銷策略的重要性﹑提供社交媒體營銷的實踐機會,讓學員學懂制定最適合業務的營銷策略,以及獲得有關業務績效的新見解,並利用新知識解決數碼營銷問題。 如想了解更多請按以下連結: https://techonfire.com.hk/hk/it_training/social-media-marketing-tactics-for-sme/ 如有興趣了解培訓內容,請聯絡我們。

短片成主流!把它加入你的營銷策略

短片成主流!把它加入你的營銷策略 數碼營銷趨勢日新月異,無論是內容或是呈現方式的潮流都一直不停地更新。作為營銷人員,由文字,圖片再到影片,不同的文案內容都需要不同的技巧,去迎合市場上的潮流,製作出觀眾喜愛的內容,增加互動外最終帶動銷售額。到了2022年,無論在瀏覽量,或是從社交平台的反應都能看出短片成了最新主流。 來看看以下於2022年一月的報告,於全球最多活躍使用者的社交平台中,影片平台YouTube排名僅次於Facebook,以短片作主打的TikTok及抖音已分別處於第6及第8位,總共有16億活躍使用者。同時位於第4的Instagram,都已推出Reels 短片功能,保持競爭力,留住年輕的使用者,由此可見短片的影響力。 那作為數碼營銷人員,要令短片成為你營銷策略的一部分,不妨留意以下數點。 不同平台,不同內容 每個平台都有不同年齡層的使用者與不同的生態圈,用戶總希望看到訂製的內容,因此同一條短片並不能應用於所有平台上。例如於Facebook上可以上載一條數分鐘有劇情的影片去宣傳品牌形象,但於Tik Tok上的短片則需要於數十秒內完成,而且開頭十秒已需要以重點吸引眼球,用戶才不會離開。 真實性 短片平台特別是Tok Tok 及抖音等都著重真實性,用戶都喜歡看素人的影片。品牌若需要於這類平台吸引用戶,短片內容不能過度推銷,反而應真實地反映產品特性,或是從另一角度不Hard Sell而專注於與用戶建立聯繫與信任。當品牌與用戶建立聯繫以後,下一步才再將這關係轉化至實際行動。 跟上潮流趨勢 於短片平台上的潮流變化十分快,今天熱門的內容,可應於數天後已經不再流行。如果品牌是跟據幾天前的熱門製作內容,到製作完成到發怖可能已經沒有人留意,觀眾會認為您與他們的觀看習慣和偏好脫節,視頻將失去所有營銷價值。所以品牌需要時刻留意平台上的潮流,以最受歡迎需且與品牌形象合適的內容去吸引平台用戶。 教育性內容 短片非常適合用於分享產品演示和用例。一些品牌可能會擔心教育性內容對於營銷信息來說過於枯燥,但在TikTok 和 Instagram Reels 上分享的短片便沒有這個問題。事實上,這些平台上的用戶都歡迎教育內容,或是簡單的使用前後對比,快速而吸睛。 拍好了影片後,目的都是盡量令目標客群觀看,從而帶來潛在的收益。所以營運頻道亦是影片營銷的重要一環。以Youtube 為例,我們隨了上載影片,也需要留意YouTube SEO,利用標籤或標題的關鍵字增加影片被搜尋到的機會,而在社群內亦需要多加具互動性的帖例如投票令頻道的排名得分提高。我們亦需時刻留意潮流,例如現在開箱片及直播當道,配合產品可能會更受歡迎,但當然也要配合品牌的形象。 影片的影響力的確越來越大,比起文字,現今大眾都較願意觀看影片來接收資訊,令各行各業都有不少vlogger出現。當然,一部電話已可以拍片,作簡單剪接及上載,但要從一片紅海中脫穎而出,則需要一定時間的學習。 Tech On Fire 的短片營銷和數碼廣告策略培訓課程將教導學員由拍攝的基本,例如準備過程、拍攝設備、拍攝技巧、編輯及後期製作,到於社交平台上的影片營銷,完成課程後學員都能為企業負責影片營銷策略。 如想了解更多請按以下連結: https://techonfire.com.hk/hk/it_training/video-marketing-and-digital-advertising-strategies/ 如有興趣了解培訓內容,請聯絡我們。

2022年1-2月SEO熱門關鍵字速報

2022年1-2月SEO熱門關鍵字速報 作為數碼營銷人員,我們必須時刻留意社會的熱門話題,令企業緊貼群眾而作出有效的內容。2022年都快過了第一季,過去兩個月雖然都是疫情中渡過,但我們都可從Google Trend中找到熱門搜尋關鍵字,從而了解當時的社會熱話。 1月熱門搜尋關鍵字 Wordle 回想1月中,在Facebook上看到朋友們都在分享神秘的「黃綠格」,原來就是一款在歐美掀起熱潮的拼字猜謎遊戲《Wordle》,受惠於其簡單而益智的玩法,加上能與朋友分享炫耀的吸引,令這款遊戲迅速於香港流行起來,令Google上出現大量搜索,最後更極速被New York Times 收購。 IT狗 這套ViuTV的劇集採用不少新鮮面孔演出,包括文青女神陳漢娜,Mirror成員Lokman 及Frankie,笑位貼地而近似西方處境喜劇的拍攝手法令到劇集於網上討論度極高。劇集於1月10日首播,其於Google上的搜尋量一直提升,至2月頭播放大結局時登上最高位。 葵涌邨 1月初香港出現零星COVID的新型變種Omicron感染個案,其中葵涌邨逸葵樓及映葵樓於月中爆發大規模源頭不明感染個案,整個屋邨都需進行不同長度的圍封強檢。疫情發展令人心惶惶,於Google上搜尋葵涌邨的次數急速上升,至1月22日升至最高位。 Australian Open  於1月17至30日舉行的澳洲網球公開賽,於1月成為其中一個熱門搜尋關鍵字並不意外,而其中一個亮點是一哥迪祖高域因為疫苗關係被禁入境澳洲,當中發展如電影一樣,亦於網上引起持不同意見人士的討論,令更多人關注這頂比賽。 Collar ViuTV皇牌節目《全民造星4》於21年12月25日進行決賽,而女團Collar於1月12日正式出道,所以Collar一字於Google的搜尋上也於1月12日升至最高點,其MV也於YouTube 的搜尋量也十分高。值得一提的是Collar出道前已有網上流出女團的名字,令她們出道前已經有一定的討論度及搜尋量。 2 月熱門搜尋關鍵字 烏克蘭 俄羅斯於2月24日軍事入侵烏克蘭,震驚全世界。當然香港人關心世界時事,於Google 上有關這戰爭的搜尋大量增加。戰事持續至今,搜尋量雖有下跌但搜索排名一直位於前列。 羽生結弦 這位日本的花式溜冰選手一直十分受注目,而正值冬季奧運會,網上一直有討論關於他是否參賽,或是他的招牌毛公仔會否出現,直至他出場及完成比賽後搜尋量都高企。 冬季奧運會 2月4至20日於北京舉行的冬季奧運會於賽事期間一直有大量的搜尋量,當中有賽事資訊,亦有一些花絮例如外國選手強檢或對膳食的投訴。 快速測試 由於香港疫情於2月大爆發,政府的檢測設施早已爆滿,市民冒寒排隊,人人自危的情況下都需要購買快速測試套裝,令這個關鍵字於整個2月都搜索量高企,現實中更出現搶購。 元宵節 於2月15日的元宵節,於當日的搜索量大增,看得出市民於疫情的限聚令及食肆停晚市中仍想靜靜於家中慶祝。 了解社會熱話對製作品牌的社交媒體內容有很大幫助,最佳例子可以看看IKEA,縱使疫情嚴重,時事觸角,幽默感與創意也絕不可失去。Tech On Fire 的SEO培訓涵蓋 SEO 的重點,包括了解搜索引擎和關鍵字、網上內容寫作、使用 SEO 工具和掌握技術以改進你的網站。 如想了解更多請按以下連結: https://techonfire.com.hk/hk/it_training/seo-training-get-free-traffic-to-your-website/ 如有興趣了解培訓內容,請聯絡我們。

認識UX UI,為數碼營銷打好基礎

認識UX UI,為數碼營銷打好基礎 電子商務及數碼營銷已經不再停留於「未來新趨勢」,它們早已成為商業世界的必備項目,時至2021年香港已擁有超過 450 萬網上購物者,預計 2022 年的電子商務滲透率將達到 72.6%。所以我們今天要分享的不是為什麼大中小企業都需要數碼轉型去迎合市場需要,而是當企業踏誰這領域時其中一個必須打好的根基 – UX UI。 UX(User Experience)使用者體驗設計 UX(User Experience)根據使用者的習慣設計改善用戶體驗,設計整合網頁的內容是排版,例如是按鈕應放在哪裡放令瀏覽者更願意去點擊,或是設計顧客將產品加入購物車,然後再去付款的過程。一個優秀的使用者體驗,最基本是給瀏覽者簡潔清晰的介面,令他一看便知道下一步點擊哪個元素可帶他到什麼頁面。而一些小把戲,例如在顧客結帳時增添一些平價產品的推展,可能會交叉銷售的額外營利。  以一間實體店來作比例,UX便是有策略地安排顧客由踏進門口到完成購物離開店舖中間的體驗及流程,即是顧客他入店後第一個當眼位置應該放什麼,而擺放能否令顧客舒適地提取產品,店中有沒有適當指示引領顧客,顧客付款的流程,排隊的安排是否令顧客感舒適而不會中途離開。 UI(User Interface)使用者介面設計 UI主要是負責設計介面上不同元素,它主要根據UX設計師給的架構設計網頁及理念,以使用者便利性與整個設計的美學為出發點設計。您在瀏覽網頁時看到的每個屏幕、頁面、按鈕和其他視覺元素都是該網頁的用戶界面,包括整個網頁內容的顏色、字型、字體大小等。  同樣應用在線下店鋪,UI 便是負責店內的視覺設計,包括招牌、店內海報、產品價錢牌等元素是否一致,而顏色字型大小是否與品牌形象吻合。  無論商業性企業的主要目標(增加銷售額並促進業務增長),或是非營利組織NGO的主要目標(提高議題關注度),UX 與UI 都能透過於數碼世界裡改善客戶旅程體驗,包括網頁及手機程式的流程與美學設計,於實現以上目標中起著至關重要的作用。 改善品牌第一印象及可信度  研究發現第一印象對用戶有很大的影響,包括影響他們對美學、可用性和可信度的看法。與此同時,英國電腦協會發表的另一項研究發現,網站的整體美感對其可信度的貢獻達到了驚人的 75%。  我們都知道第一印象很重要,尤其是於網上競爭激烈,如不是自家產品,你的產品可能於數以百計的其他網店內都有售,利用UX 及UI設計,令瀏覽者留下深刻印象,到他再需要作消費考慮時,你便會在他腦中名列前茅。  提升顧客忠誠度  在不停花精神尋找新顧客的同時,提高舊顧客的忠誠度,令他們會再次消費也十分重要。調查發現, 88% 的線上用戶在經歷糟糕的體驗後不太可能再次訪問網頁,其中32% 用戶表示,就算那是他深愛的品牌,一個糟糕的體驗也會令他們即時離開網頁。所以UX 能有助發展一個暢順,舒適的用戶體驗,幫你留住客人。  良好的 UI/UX 會對企業業務產生直接影響。 它有助於獲取新顧客、提調現有顧客忠誠度和滿意度。這些對於提高轉化率和幫助企業發展都非常重要。Tech On Fire 為此開辦UI UX 數碼項目管理培訓課程。課程教導最新UXUI主導的開發流程,從構想落實到UI UX設計,以及從數據分析帶動更有效的UI UX設計,令學員能協助企業創造出更佳顧客體驗。 如想了解更多請按以下連結: https://techonfire.com.hk/hk/it_training/ui-ux-digital-project-management/ 如有興趣了解培訓內容,請聯絡我們。

營銷自動化成趨勢,它如何能實際幫助營銷?

營銷自動化成趨勢,它如何能實際幫助營銷? 數碼科技日新月異,以前想像不到的方便,現時依靠新的技術已可實行。現在回想十年前做營銷的方法,對現在年輕一代也是匪夷所思的,例如小編初入行作為公關,發新聞稿給媒體仍是要將新聞稿列印出來,再燒一隻CD裝載相片來寄給媒體。現在我如果有一隻CD在手都要想想哪裡才找到部CD機來載入它了。在科技不斷進步下,營銷的自動化 (Marketing Automation)也成為了最新趨勢,我們來看看它如何幫助到營銷。 什麼是營銷自動化 首先我們要認識什麼是營銷自動化,它是一種跨渠道的自動管理營銷流程和多功能活動的技術,大多是以雲端平台為基礎,為用戶提供一站式的服務。簡單的自動化系統可以代替人手處理重覆性的工作,用戶也可以在平台上控制不同社交平台的內容管理、自動管理顧客的資料並作出分析、電子郵件的自動發送等等不同功能。現今一些較多人使用的自動化系統包括hubspot、saleforce、還有剛被大額收購的mailchimp,都已發展成獨角獸程度的企業了,可見營銷自動化的普及程度。 營銷自動化的好處 那營銷自動化能為我們帶來什麼好處?最大的好處當然是提升了工作效率。營銷自動化是一組工具,旨在簡化現代營銷和銷售角色的一些最耗時的職責,例如輸入或更新顧客資料,再根據資料中找出適合的客戶群再作出個性化的營銷活動,最常見的是電郵。舉個例子,假如你想每個月都發出電郵給當月生日的顧客,而且根據不同的VIP階級提供不同優惠鼓勵他們到店舖消費,發完電郵再將整個顧客資料整合,發給香港5間店舖的同事告訴他們有關營銷。這個重覆性的動作你需要每個月花一天時間來處理,但現在只要你作出設定,自動化的系統可以代替你處理這些繁複的工作,那你便可以利用空出來的時間處理更高級或需要創意的工作了。 而電腦的自動化系統也能提高處理資料的準確性,當人手面對成千上萬的資料時,總不能保證會絲毫不差地完成吧,有時一不小心的打錯一個字或錯誤輸入了多一個空格,足以帶來嚴重後果。不敢說自動化是零失誤,但失誤率一定比人手處理低,能夠減少人為錯誤。  營銷自動化也能協助我們更精準的推送個性化內容給目標的客群。根據 Pardot 的調查,77% 的顧客在他們消費的每個階段都想要獨特的、有針對性的內容。 營銷自動化工具簡化了在正確的時間將正確的內容提供給正確的潛在顧客的過程。 而且還能從所有內容中獲取數據,例如顧客打開和點擊了哪些電子郵件, 哪些帖子在社交媒體渠道上表現良好,以及如何轉化為網站的瀏覽量?自動化的數據分析都可以解答這些與品牌內容營銷策略相關的許多其他問題。  有了自動化的協助,我們能更快獲取更多資訊,並能有效地作出分析,不斷為營銷策略作出調整改善,使營銷企劃的投資帶來更佳的回報。  而Tech on Fire 的數據導向與營銷自動化課程會教導學員實際操作不同的數碼營銷工具、判讀不同來源的營銷數據,確保學員能掌握數據導向與營銷自動化的知識及技術。 如想了解更多請按以下連結: https://techonfire.com.hk/hk/it_training/data-driven-and-automation-for-growth-marketer/ 如有興趣了解培訓內容,請聯絡我們。

4大重點 達致全渠道銷售

4大重點 達致全渠道銷售 一直以來我們首先有實體店鋪面對顧客作銷售,然後近十年品牌都熱衷於發展網上商店,當中有些會直接代替實體店,有些則希望同時提供兩方面接觸點給顧客,然而都是以品牌方分割線上線下。於新零售的定義下,我們再不分線上線下,而是於科技的協助下將不同的接觸點,包括整合為一個整體,為顧客提供一個無縫而獨特的全渠道消費者體驗。  全渠道銷售(Omni Channel)與單純發展多渠道銷售點不同,它從消費者的需求與體驗出發,結合了電商、實體店和倉儲物流的零售,透過數據的統整與結合,不受地區、時段、方式的限制,全面掌握消費者的需求,並不停改善消費者體驗,事先洞察消費者的需求,再進行生產與銷售,是真正的以人為本。 CRM系統 要達至全渠道銷售,企業首先需要作一些系統上的調整咁整合,CRM系統的完整性至為重要。現在大約4成的消費都要經過多渠道完成,例如顧客於品牌網站看中了一條裙,她會到實體店內先作試身,如合心意她可於當場購買,或是回家途中於手機程式中下單。於這例子中線上線下的顧客資料需要同步,如果顧客於店內已下單,同時她於網上戶口中的購物車內仍保持著未完成購物的紀錄,那麼她便可能會收到提示電郵提醒她去購買一條她已經於實體店購買的裙。所以顧客紀錄需要同步才能提供一體化的購物體驗。 線上與線下一致性 另外品牌形象於線上與線下亦需保持一致,全渠道銷售中的線上線下顧客接觸店,需要令顧客感受到他們是同一個品牌及提供同一質素的服務。正價商品應於線上線下都是同樣價錢,當然例如需要大力推動網店時都可以提供特定優惠吸引顧客。而線上線下應是可以互相增值,例如實體店內提供網店的送貨服務選擇,令顧客不需自己拿著商品離開; 同時網店又可提供於實體店自取服務,令家中沒有人收貨的顧客可自行到附近店舖取貨。 倉儲物流系統 另外倉儲物流的整合也十分重要,現時很多企業雖有實體店及網店,但兩者的入貨或貨存是分開的,即是如果有一款產品於網上大賣售罄,實體店則仍有大量貨存,仍然不能將貨存調配到網店繼續售賣。當然不同公司有不同原因,例如線上線下由不同部門負責,或是根本兩者的庫存系統並不相容,但這樣確實損害了公司利益,並不是理想的處理方法。 架構與分工 除了硬件軟件上的整合,員工心理上的調整才是中心。於以上貨存的例子中,公司線上線下不同部門負責,而它們面對的是同一班客人。於各自身負KPI的情況下,線上線下部門反成了競爭對手,互不分享資訊,各自為政。所以於公司管理層需要為員工提供清楚的指引,以及設立能令員工合作良好的架構與分工,避免惡性競爭情況出現。  Tech On Fire 的零售集的數碼轉型培訓,培訓中導師會教授傳統零售行業從業員認識新零售,並協助學員建立他們的網上業務並在行業中應用虛實融合(OMO)業務策略,以提升整體買家的體驗。  如想了解更多請按以下連結: https://techonfire.com.hk/hk/it_training/digital-transformation-for-retail-industry/ 如有興趣了解培訓內容,請聯絡我們。

打進內地市場,你不得不認識中國社交媒體

打進內地市場,你不得不認識中國社交媒體 過去10年社交媒體發展迅速,由以往ICQ,MSN的單純網上通訊軟件,演變成大眾日常生活的一部分。社交媒體的興起改變了傳統的顧客消費旅程,令營銷人員不得不改變營銷策略去迎合轉變。這種轉變尤其在中國市場更見明顯,中國內地近年已成為全球消費的火車頭,而中國的網上銷售額更是每年破新紀錄的天文數字,社交媒體於網上銷售得過程中扮演重要得角色。 以往市場學中有一說法,要令一位普通人對品牌產生興趣,至少需要於不同地方於他的視線裡曝光7次。所以品牌過往都集中廣告於戶外廣告、電視廣告,務求令品牌接觸列潛在顧客,整個過程可能歷時幾星期甚至幾個月。但現在數碼世界中,大眾接收更多資訊,瀏覽不同網站及社交媒體一小時可能已接觸了數十個品牌的資訊,而且於數分鐘的短片內他已認識品牌、產品、使用方法、使用者推薦而產生購買的意欲。 中國社交媒體不僅是一種在線交流方式,也是新聞和娛樂、購物顧問、約會渠道和電子支付的主要來源之一。中國消費者極度依賴朋友和社群來獲取購物信息。因此,社交媒體已與電子商務活動產生了很多相關性。微信和微博等中國社交媒體網站一直吸引著數億用戶,使中國成為全球最大的社交媒體市場。 中國人越來越依賴這些平台作為分享意見、尋求產品建議和與他人聯繫的地方。  中國的網上媒體五花八門,大概可分為社交平台及內容平台,WeChat、微博屬於社交平台,而抖音、小紅書、B站與綠洲等屬於內容平台。每個平台都有各自等生態圈,所以品牌需要留意先瞭解不同平台的特性,根據自己品牌和產品的特色,去篩選哪些平台才是最適合品牌及最能找到自己的潛在顧客。例如美妝品牌,現在最有效都是利用小紅書的KOL幫忙介紹產品及示範去吸引女性使用者,再聯繫到電商平台作出銷售。  Tech On Fire 的中國社交媒體營銷課程,會詳細地講解各個中國最常用社交媒體的營銷趨勢,介紹以上提及的社交媒體外,亦會分析使用搜尋器及內容平台作宣傳的相關技術,幫助企業打進內地市場。 如想了解更多請按以下連結: https://techonfire.com.hk/hk/it_training/中國社交媒體營銷課程/ 另外,電商直播近年於中國內地發展蓬勃,用戶增長迅速,於2020年達到3.88億,已成為零售行業最大的推動力。以傳統電商直播來計,淘寶直播仍是市佔率第一的平台,有68.5%的受訪者有使用,而以新興的社交平台直播電商來計,抖音與快手直播佔了頭兩位,大部分的受訪者都使用這兩個平台。如果我們需要於內地開設直播,便不得不留意這幾個平台了。  Tech On Fire 的內地自媒體及直播營銷培訓則教導學員了解內地自媒體的發展及趨勢,並學習製作短視頻及網上直播所須的實際技術,包括策劃短視頻內容、選用合適的自媒體平台及軟件、運用演說法改良標題及內容、提升直播互動及客人忠誠度的技巧等,將對發展中國大陸市場有莫大幫助。 如想了解更多請按以下連結: https://techonfire.com.hk/hk/it_training/內地自媒體及直播營銷培訓/ 如有興趣了解培訓內容,請聯絡我們。