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Tech On Fire

零售業的數碼轉型

超過90% 的消費者認為產品影片有助他們作出購買決定

為何需要這技術

2017年,中國內地出現了一種叫做「新零售」的商業趨勢。新零售是將傳統零售商店轉型為一種虛實融合(Online Merge Offline, OMO)的新模式。新零售透過為客戶創造新價值徹底改變我們的購物方式和購物體驗。購物者不再需要去一家商店買食物,另一家買電器,另一家買藥,最後去一家餐館吃飯。購物者可以在網上統一完成各項消費項目。與此同時,智能手機的快速崛起、Apple Pay 等無接觸支付系統、人工智能 (AI) 的進步以及更便宜更好的傳感器都促成了 OMO 的興起。線下業務可透過OMO與網上業務結合,從而創造更多的商機和新的消費場合和模式。現在新零售概念在中國大陸已趨穩定,這種商業模式正逐漸被包括香港在內的亞洲營商市場採用。既可以全天候接觸全球客戶,同時可以降低租金成本,現在是香港零售業進行數碼轉型的最佳時機。

企業面對的痛點

數碼技術的進步影響了每個人的生活,並令企業運營方式發生重大轉變。因為客戶的期望已經改變了,而同業競爭對手已採用新零售模式和方案,零售業亦需要轉變。為了緊貼潮流和持續成功,零售商必須重新思考戰略,學會應對不確定性,採用新方法,快速回應並創建客戶需要並重視的新體驗。企業可能需要新渠道、新服務、新產品,甚或以上所有項目的革新,以成功轉型。顯然,數碼轉型對於響應不斷變化的客戶需求至關重要。然而,這些不斷變化的技術使傳統零售商難以了解和掌握。零售商在建立和運營網上業務、通過網上會員計劃管理與客戶的關係、使用 OMO 進行營銷等方面面臨挑戰。本課程將向學員介紹新零售和 OMO營商策略,提供開發電子商務平台和使用電子支付方式的實踐經驗,收集和分析客戶行為數據,以及從成功案例中學習,以確保企業能成功轉型。



課程特色

新零售是指利用科技、數據和客戶參與技術整合線上和線下購物體驗。本課程旨在協助傳統零售行業從業員建立他們的網上業務並在行業中應用虛實融合(OMO)業務策略,以提升整體買家的體驗。此外,學員將學習如何在其業務中採用電子支付系統、數據分析和多銷售渠道管理。完成本課程後,學習者可以以數據驅動的思維將傳統零售業務轉變為新零售。

Tech On Fire 資訊科技培訓

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Tech On Fire 資訊科技培訓

科技應用

本課程教授學員最新的新零售知識,可以馬上應到企業的網上宣傳推廣工作上。

學員可以學到以下的科技

  • 電子商務平台開發
  • 漸進式網絡應用
  • 社交聆聽工具
  • 電子支付方式
  • 網絡安全
  • 銷售點系統
  • 客戶行為數據追蹤

課程內容

單元一: 拓展網上零售業務

本單元教授學員建立一個可以自動化整個零售過程的電子商務平台。學員將學習使用不同類型的網上支付方式,並向運輸公司提交訂單。此外,本單元將討論網絡安全和網店表現管理。

單元內容
• 新零售是甚麼? 甚麼是以需定供的C2B模式
• 新零售全新“OMO" 及 線上線下 O2O 模式
• 如何建立自己的電子商務平台
• 漸進式網路應用程式 (Progressive Web App)
• 電子商務中常用的支付方式,網絡支付
• PayPal, WeChat Pay, AliPay、信用咭等等
• 電子商務中常用的物流配送方式
• 網上商店或平台的網絡保安、提升網店效能

單元二: 以客戶為中心和數據驅動的營商方法

本課程教授收集客戶在電子商務平台上的行為數據以改進業務。學員將在課程中實踐各項數據分析。此外,學員可根據數據分析的結果解決業務上的問題。 

單元內容
• 了解用戶界面 (UI) 和用戶體驗 (UX)
• 應用“獲取用戶、提高活躍度、提高留傳率、增加收入、傳播推薦”(AARRR)模型和數據分析來提升轉換率
• 實施數據收集、追蹤、處理前期工作和數據形象化
• 了解“最近消費、消費頻率、消費金額”(RFM)模型營銷分析工具
• 使用客戶關係管理 (CRM) 系統與客戶建立關係
• 使用社交聆聽工具了解客戶需求
• 個案研究:本地玩具店如何使用聆聽數據來提高網上銷售額?

單元三: OMO商業模式

本單元講解最新的OMO商業模式,探討傳統零售商如何能把線上線下打通,虛實融合,提升客戶的購物體驗。 學員會學習「會員制」如何能管理客戶消費行為的大數據。

單元內容
• 如何成功推行OMO 模式?如何能提升客戶的購物體驗?
• 如何使用「會員制」去掌握客戶的消費行為數據,進而刺激更多消費?
• 客戶的消費行為分析
• 多渠道行銷管理、大數據的融合
• 實體店的改變以配合OMO 策略
• 案例分析:介紹一些成功推行OMO 的公司例子

學習成效

最新的商業策略

利用網上平台和工具實施OMO業務戰略,成為公司使用和管理電子商務的內部人才

開拓新的客源

採用新零售模式,創造商機,吸引新客戶,增加利潤

「我們公司一直利用社交媒體營銷季節性時尚單品。我們曾經以為在網上提供產品目錄、聯繫方式和付款方式便是善用電子商務。後來,透過瀏覽競爭對手的社交媒體,我們意識到電子商務可以進一步促進銷售和提高客戶忠誠度。但是實際上要做什麼呢?我們毫無頭緒所以決定聘請專業人士向我們講解充份運用電子商務的方式。我們的團隊參加這個課程後,我們便擁有精通OMO策略的內部人才,可以輕鬆地管理網上平台。我們在網上和線下都接觸到更多客戶,其中很多都是重複光顧的回頭客!」

邱先生
時尚零售店營銷經理

課程導師

我們課程導師在網上電子商務工作多年,實戰經驗豐富,極具行業及教學經驗,面且編排的課程的內容和範疇上為企業公司度身訂造,能快速提升學員的資訊科技能力,令企業運作更具效益。除了能教授最新的電子商務知識外,還能藉著分享真實案例,令企業能向其他公司的成功例子借鏡。我們的教材全由該專業範疇的導師親自編寫。

學員個案
DIY數碼化轉型

一所銷售冷凍食品的零售集團,過去僅透過實體店銷售其商品。銷情雖然不錯,但他們發覺使用同樣的商業策略難以突破並增加銷售收入,尤其是在香港租金和進口肉類成本一直在上漲的情況下。他們知道僅保持實體店銷售的局限性並觀察到競爭對手如何善用網上銷售,該集團及時做出變革決定,進行數碼化轉型。他們曾考慮雇用網上行銷商幫忙轉型,但考慮到電子商務將是長期發展方向,他們選擇了培訓內部人才來承擔這項任務。

參加本課程後,該集團了解如和使用 OMO 策略將現有的線下業務與網上業務合併。他們建立了一個電子商務平台並開發了一個 CRM 系統,以促進跨線下和網上領域的客戶體驗。集團實施數碼化轉型後,網上和線下銷售業務共增長了 30%。 

課程資料

課程名稱零售業的數碼轉型
課程編號R4.0
課程為期15 hours
學習模式實體課堂
收生人數10
教學語言廣東話及英文術語
學費資助本課程獲RTTP再工業化4.0計劃資助,企業須於開課前至於2 星期向VTC提交申請
證書完成課程後,你可以獲得以下的證書
Tech on Fire 證書
由本地大學頒發的「數碼轉型證書」
完成條件 出席率達 70%或以上
如要獲得「數碼轉型證書」,須出席由本地大學每季舉辦的數碼轉型工作坊 *

常見問題

我聽過虛實整合(O2O) 模型,但未聽過虛實融合(OMO)。兩者有什麼分別?

在O2O模式下,網上和線下購物是兩個不同的領域。例如一些主要透過實體店接觸客戶的零售商建立電子商務網站並進行網上營銷。然而,網上購物的新領域仍然存在購買障礙,例如消費者仍然有觸摸和試穿商品的願望。中國內地的一些公司率先開發了一種稱為OMO商務的新零售模式,以增強購物體驗。例如,消費者可能會去實體店觸摸產品,當他們對產品感到滿意並準備購買時,他們可以用智能手機掃描產品的二維碼,貨物便會直接送到他們家門口。運用OMO的零售服務完全數碼化,是全新的消費者體驗。 

我們公司沒有網上業務或營銷的經驗。這課程對我們來說會不會太進階了?

本課程絕對適合新手或任何想提升技術以用於業務上的人。本課程將透過介紹新零售和 OMO 來涵蓋基礎知識,並指導學員完成建立電子商務平台和使用 CRM 系統的步驟。我們相信您可以掌握概念,並能夠在課程結束後自行操作網上平台。

本課程使用什麼平台?

我們將使用 WooCommerce,這是一個運用 WordPress 的客制化開源電子商務平台。

導師的資歷是怎樣的?

我們的導師學歷及行業工作經驗俱備。除了富教學經驗外,還於大型影片製作公司任職。他們的樂於向學員分享珍貴的經驗,指導學員能應用影片進行營銷!

學費會有資助嗎?

有的,本課程已被納入RTTP計劃,學員以公司名義報讀,可以最高獲資助 2/3 的學費。

課程以什麼形式授課

本課程是面授,設有實習、堂上作品、導師批改指教和小組討論。如學員有需要,也可以選擇網上授課。

修讀此課程,需要具備良好的電腦及互聯網操作技巧嗎?

對於電腦有基本的操作認知就可。