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中小企數碼轉型的原因 隨著雲端、電子商務、人工智能等技術的發展成熟，無論是大型企業或中小企，數碼轉型（digital transformation）都已從一個創新商業模式，發展成為世界大趨勢。作為全球最進步城市之一的香港，數碼轉型對不分行業的所有企業來說更是迫在眉睫。根據 Google 與市場研究機構 Ipsos 於去年發表的《Smarter Digital City 3.0》報告，香港有近九成的企業預期會在未來兩年內增加對數位轉型的投資。同時，有約六成半的企業正在積極地尋找最新的科技解決方案。 雖然數碼轉型在媒體和網路上的討論度很高，但落實到實際層面，對許多企業管理人而言依然屬較創新的商業模式。究竟數碼轉型包括哪些具體內容？又可以為企業帶來哪些實質上的好處？作為小資本的中小企，到底有沒有必要進行數位轉型呢？以下的文章將從這幾個面向出發，解析數碼轉型對當代企業實踐較創新商業模式的意義。 數碼轉型的四大方向 數碼轉型是一個包含以眾多不同形式採用新科技的總稱，個別企業由於商業模式和產業特色的不同，對於數碼轉型的需求自然也有所區別。下面四個中小企數碼轉型的四大方向，可以給對數碼轉型有興趣的企業參考： 使用新的通訊技術採用最新的通訊技術，最入門的數碼轉型項目。無論身處哪一個行業的公司，對內和對外的即時溝通都是保持正常業務營運的關鍵。在內部管理方面，市面上目前已有許多企業通訊平台可供選擇，像是Slack、Microsoft Teams、Zoom等，可以大大增加公司不同部門之間的溝通效率，並且更能配合在家工作、遠端會議等新興的工作型態，提升員工的工作品質。 電子支付近幾年來，電子支付已經成了零售商不可或缺的設備。當下香港盛行的電子支付平台，除了傳統的八達通卡、信用卡等，新興的Apple Pay、Alipay、WeChat Pay、Google Pay等也受到越來越多市民的歡迎。大部分中小企都知道採行電子支付的重要性，卻被眾多的支付平台弄得眼花撩亂。還好最近有不少電訊商都紛紛推出整合電子支付平台的服務，讓小型公司能快速將主要的電子支付平台一次加入營運範圍。 網店網絡購物已經是不可逆的趨勢。預期在未來幾年間，會有越來越多實體商店轉型為網店，而許多剛剛創業的小型零售商，也可以利用網店創造比實體店鋪更高的收益。雖然在網路購物平台上開店，看起來比設立實體店鋪容易，但隨之而來的商品管理、發貨、客服等業務，也需要科技的輔助，才能讓公司運營得更順利，值得企業參考。 人工智能、大數據、雲端運算俗稱ABC的人工智能（Artificial Intelligence）、大數據（Big Data）和雲端運算（Cloud Computing），是目前科技界最著重發展的三大技術。對於一般中小企來說，雲端存儲大概是最迫切需要的數碼轉型項目，不只可以幫助公司進行資料管理和備份，也可以預防網路攻擊的風險。目前除了Microsoft、AWS、Google等科技巨頭推出的雲端方案，也有不少較小型公司的產品可供選擇。 此外，結合以上三種技術的物聯網（IoT），也是從製造業、醫藥業到零售商都能從中得益的新興科技解決方案。尤其對客戶規模較大的中型企業來說，物聯網提供的資料分析、供應鏈優化等服務，可以有效地提升公司的業務表現。…

推動數碼化轉型的10條原則 大衛·鮑伊（David Bowie）是一位有遠見的人。 我們都可以同意這一點。 他在去世後的1999年《新聞夜》採訪中廣為流傳，他說： 我認為互聯網將為社會帶來的好處（無論好壞）的潛力是不可想像的……令人振奮和恐怖。 這可以通過兩種方式來讀取。 它描述了1999年的網絡時代精神，並預言性地記錄了我們對數字未來的關注。 最有預言性的是，意識到藝術家與觀眾之間的全新關係正在實現。 這是當今數字化轉型的中心。 對於現有企業而言，數碼轉型是一項巨大的挑戰。 公司必須轉型以面對新的現實，否則就死於緩慢的死亡。 1955年的《財富》 500強公司中有88％消失了。 五十年前，一家公司的預期壽命為75年。 現在是15歲。研究表明，目前只有7％的企業尚未成為“全數碼化”企業。 戴維·鮑伊（David Bowie）生於1947年，享年69歲，2016年去世。 最早將互聯網形象化的“分組交換網絡”是在1960年代末和1970年代初開發的。 到了鮑伊（Bowie）接受采訪的那一年，到1999年，互聯網已經成為主流，並以如此之快，如此徹底的速度改變著音樂產業，以至於強大的主要唱片公司跟不上。 音樂產業是一個完全通過數碼轉型的很好的例子。 您以前以乙烯基或塑料形式握在手中的音樂唱片，現在可以流過無線電波，成為點點滴滴。 必須圍繞這種新的發行形式創建一個全新的業務模型。 鮑伊（Bowie）接受采訪將近20年了，許多其他行業的公司都在努力應對數碼化對其業務的影響。 從電視到銀行，再到我們訂購食物的方式，我們已經看到各個領域的改變。實際上，幾乎每個業務領域都被數碼化帶來的新機遇打亂了。…

何謂RPA 機器人流程自動化是一種技術，它使當今任何人都可以設定計算機軟件或“機器人”來模擬人類在數碼系統內進行業務流程的行為。 RPA機器人像用戶一樣，利用用戶界面來獲取數據並操縱應用程式。 他們解釋，觸發響應並與其他系統通信，以執行各種重複性任務。 只有明顯更好：RPA軟件機器人永遠不會入睡，並且零錯誤。RPA技術融合人工智能元素AI ，完成重複性工作，加強工作效率，加上採集各類型的數據，而且比人手更精準。數據更可以整合成Excel或PDF，用作參考，為用戶節省時間。 RPA的十大優點 1.具有成本效益據估計，使用機器人技術可將運營成本削減多達25％至50％。與人類相比，機器人可以以24/7的速度運行，並且沒有休假，而人類以8/5的速度運行，並且每年都有固定的年度休假數量。讓機器人接管人類的一些手動工作可能會為企業帶來明顯的收益。自動化可以幫助您在很短的時間內收回成本，從那以後，這僅是收益！ 2.準確性和質量RPA為人為錯誤可能性很高的流程提供了改進的服務，從而提高了準確性。機器人可靠，一致，並且在不知疲倦地工作時不會發脾氣。它們還大大減少了返工的情況並提高了輸出質量。最好的部分是，機器人遵循所有規則到點，從而在過程結果中產生100％的準確性，並且別忘了什麼為這項交易增加了更多的好處-這種技術的快速實施。 RPA優化了使組織能力成倍增長的功能。 3.穩定性機器人技術是一種安全，無入侵性的技術，不會干擾固有系統，並且在每次執行每次活動時都具有完美的穩守性。 4.分析和改進可以訪問來自各種來源的準確無誤的數據將提高流程中分析的質量。這將導致更好的決策制定，並從總體上改善流程的執行。 5.提高員工生產力RPA最終促進了人類和機器人盡其所能。隨著RPA使員工從繁瑣的工作中解放出來，他們可以更加專注於與客戶的互動，關係管理以及其他此類活動。擁有高滿意度的客戶意味著更多的生意。 6.增加客戶滿意度通過提供更高的工作質量，更高的準確性以及改善的客戶/客戶互動，可以提高客戶和客戶的滿意度。這只會增加企業的信譽。 7.高效率由於機器人在這里處理執行，因此可以在相對短得多的時間內完成大量工作。更快的交貨速度和準確性成為自動化的常態。 8.可應對多個系統RPA使得對來自多個系統的數據和信息進行統計成為可能，這些系統產生的信息有助於流程的集成。 9.多功能性RPA適用於各個行業，並具有執行各種任務的能力。任何基於規則，可以定義且可重複的過程都是理想的自動化候選人。 10.更好的IT支援和管理RPA可以提高服務台的運營質量並監視網絡。這使公司能夠處理短期的高峰，而不必招募額外的員工或對其進行培訓。 當然，再好的軟件都有它的弊處。RPA通過進行重複性的人力來確保提高公司效率，但是可以應用的工作類型存在局限性，尤其是那些需要判斷的工作。RPA不能就數據去提出解決方案。 它也無法從經驗中學習。 RPA的一些主要缺點 1.初始投資成本RPA仍處於創新階段，因此它可能會帶來可能導致不良結果的挑戰。因此，企業很難決定是應該投資於機器人自動化還是要等到機器人自動化擴展。在考慮實施此技術時，必須制定一個全面的業務計劃；否則，如果收益僅是很少的，那會是毫無用處，這可能不值得冒險。 2.僱用技術人員許多企業認為，與RPA合作時，員工必須具有豐富的自動化技術知識，因為機器人可能需要編程技能並具有如何操作它們的意識。它進一步迫使企業要僱用熟練的員工，要對現有員工進行培訓以擴展技能。 RPA公司在初始安裝和設置過程中可能會有所幫助。但是熟練的員工只能長期採用和管理機器人。 3.工作選擇始終最好選擇重複的，基於規則的並且不需要人為判斷的任務。非標準流程很難實現自動化，並且需要人工干預才能完成此類流程。因此，您可以使用RPA自動執行有限的任務。企業需要意識到來自多個來源的各種輸入。它無法讀取任何非結構化輸入的非電子數據。…

數碼化轉型當您的3年計劃過渡到3個月時，銷售人員可以做什麼？ 當您聽到“數碼化轉型”時您會怎麼想？ 在線上開展業務嗎？一項昂貴的計劃嗎？一個擁有大量顧問的永無止境的項目？或者您可能將數碼轉型視為老牌工業公司被迫採取的行動：制定五年計劃，組建內部團隊並充滿希望它可以按時，按預算進行，或者業務不會在轉型發生之前倒閉。 麥肯錫公司（McKinsey＆Company）將數碼轉換定義為“通過採用數碼技術來轉換服務或業務，通過用數碼過程替代非數碼或手動過程，或者用較新的數碼技術替代舊的數碼技術。” 現代互聯網已經存在30多年了。 然而，公司仍在努力轉變為面向數碼世界的業務。 到現在。 全球大流行和不確定的未來迫使變革和改變在一夜之間。 它在加速數字化轉型方面已經做了更多的工作，這是任何董事會或C級執行官都可以或願意做的。 結果，在過去的八個月中，我們比過去的八年中學到了更多的東西，並且做了更多的事情。 數碼化轉型：由突破性品牌驅動，在大流行下加速 初創公司每週都會以數碼優先解決方案進入市場，打亂舊的商業模式，為客戶提供直接與品牌互動的方式，並即時獲取和控制信息。 Stripe，Coursera和SOFI都是破壞者的光輝榜樣。 同時，考慮數字碼轉型的企業緩慢而難以想像地發展，在會議室開會並聘請顧問，似乎並不急於進行轉型。 當COVID-19遭遇重創時，企業領導者別無選擇，只能改變並迅速改變。 三年計劃需要在三個月內執行。 從經營員工的方式到為客戶提供服務的方式，公司開展業務的方方面面都必須實現數碼化，以支持遠程世界。 公司必須爭先恐後地將運營，供應鏈，服務，製造，採購以及市場營銷和銷售轉移到雲基礎架構中，同時在總部以外的地方進行運營。 數碼技術-遠程連接，安全性，身份管理，應用程序和雲端的基礎架構-迅速發展起來。 十個月以來，幾乎每個企業現在都是數碼優先企業。 我們營銷，銷售，服務和供應客戶的方式已經永遠改變了。 此外，客戶的購買方式以及他們期望的服務水平也已永遠改變。 為了了解急速的變化，讓我們從購買過程開始，仔細研究數碼化轉型對銷售領域的影響。 購買過程已是遠程數碼化 從歷史上看，在B2B領域中，市場營銷負責建立品牌，向潛在客戶和客戶介紹其解決方案和產品，並通過產生需求以增加收入來加強銷售。…

在不久的將來，容易被AI取代的職業有哪些？ 2012年起，全球電子商務龍頭亞馬遜（Amazon）的訂單數量依舊、物流程序如常，只是理貨的主力不再是人類，而是地上那一台名為“Amazon Robotics”的橘色碟盤狀機器車。 在亞馬遜的倉儲中，這些橘色小兵會自動閱讀訂單內容，接著把商品從貨架取出、移到物流台，供物流人員檢核、出貨。它們身形雖小，卻能扛重物，且不太需要休息，更不必領薪水。 人類的工作會被AI取代嗎？Google工程總監雷蒙德．庫茲威爾（Ray Kurzweil）預測，如果AI持續發展，到2045年，它將超越人類智慧，許多人的飯碗恐怕也將被淘汰。 今年1月，麥肯錫全球研究院（McKinsey Global Institute）發表了〈未來工作：自動化、就業與生產力〉報告，分析自動化（automation）趨勢對各行各業的影響。報告指出，雖然能被科技全盤取代的職業不超過5％，但在近6成的職業中，至少有30％的工作內容將被自動化。 報告同時建議，如果要評估你的工作是否容易被取代，可從這5個面向來看： 1.專業程度：比起醫師、律師，如果工作沒有嚴格的入行門檻，也不需專業證照，被取代的機率比較高。 2.創意程度：相較於作家、設計師，如果工作不必發揮創意，只是處理固定、制式的內容，也是高危險群。 3.管理：和CEO、人力資源主管相比，如果職位並不涉及管理，只是依據指令作業的基層人員，被AI取代機會大幅提高。 4.溝通複雜度：如果工作不必像律師、心理諮商師進行複雜的溝通、辯駁，只是簡單、制式的對話，就比較容易被淘汰。 5.可預測的體力勞動：有別於消防員需即場判斷火勢而採取相應行動，如果工作步驟制式化且明確則較易被愈來愈聰明、精準的機器取代。 除了產業的整體自動化趨勢，牛津大學（University of Oxford）馬丁學院團隊進一步分析702種職業被自動化的程度。依據被取代的風險排名，最易被取代的是電銷／客服人員，最不易被取代的是藝術治療師。 牛津大學團隊說明，試問自己在工作中「是否需要自主擬出解決問題的方法」、「是否需要幫助他人」、「工作空間是否不受限制」以及「是否需要頻繁與他人協商」，如果答案是否定的，那你就得更加當心自己的職務是否能常存。 10大（最可能）會被AI替代的工作 接待員：自動化的觸摸屏或者擬人化的AI能夠輕易替代接待員的角色。目前已經有許多能夠承擔這一技術的現代公司在這麼做了。事實上，機器人已經在位於比利時的兩家醫院中接手了接待員的工作。接待機器人有4英尺高，有一個圓圓的腦袋，胸部安裝有屏幕，並且能夠識別人類的20多種語言，還能識別出說話的是男人、女人還是小孩。 工人：工廠中數以百萬計的工作職位都被機器替代了。近年來，機器人在建築與製造行業不斷地替代人工，尤其在發達國家這一情況更為明顯。可以預見在不久的將來，所有企業都能夠負擔得起機器人。 速遞員： 除了製造行業外，物流與運輸行業將在未來的機器自動化爆炸式發展中受到最大的衝擊。通過飛行或陸地交通進行運輸的無人機與機器人正在慢慢替代快遞員。 Starship公司最近推出的小型機器人就是最好的例子，這些機器人能在雷德伍德城任何一家餐廳附近2英里半徑的範圍內為客戶送遞外賣。…

成長駭客行銷到底要會什麼 Growth Hacking-用一張圖秒懂-節省你的成本提高營收益 數據分析 (Data Analyst)有了這些技術，成長駭客 (Growth Hacking)因為了解市場，更能精準分析數據，了解客戶的想法需求，更精準解釋數據定義，創造各種產品需求，也可以對內定義合理的關鍵績效指標Key Performance Indicators (簡稱KPI)。 行為心理學 (Behavioural Psychology)關於行為心理學可觸及的範圍包括關於行為心理學可觸及的範圍包括消費心理學(最著名如賽局理論)、肢體語言心理學、神經語言程式學 (NLP, Neuro-Linguistic Programming)等牽涉範圍極廣，可學習的方向、學派、種類繁多。 學習學習行為心理學對成長駭客(Growth Hacking)在提出有關行銷計劃、網頁程式設計、數據分析等洞見上，有很大的幫助。你將會站在使用者體驗的心理層面進行分析，貼近同溫層生活，推陳出新產品/服務/電商平台的活動。 當你越完整學習行為心理學，你就可以跳脫數字的框架，進入「所有產品來自人性」的境界，掌握成長駭客(Growth Hacking)精神。 創意行銷 (Creative Marketing)很多好的程式/服務/產品/平台，他們設計貼近市場的商品，卻不知道該如何行銷自己的產品(製造業較為常見)，又該用什麼樣生動的文案吸引消費者，其實很可惜，成長駭客(Growth Hacker)可以成為工程師、數據分析師的整合發聲者，並用公關活動、網路行銷廣告投放、文案創意、內部整合等技術，將客戶吸引進來。…