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直播行銷的重要性，比你想像中更大 近年興起直播帶貨，這趨勢由中國市場興起，到現在世界其他市場直播行銷都大行其道，成為品牌數碼營銷中的重要部分。小至中小企，或是零售小店，大至知名品牌都有進行直播行銷。今篇文章會分享直播行銷的重要性。 作為數碼營銷的其中一種方法，直播行銷的優點是在於它低成本，高效率。所以成為最受歡迎的營銷途徑之一。據Livestream.com 和紐約雜誌的研究顯示，80% 的受訪觀眾表示比起書面博客內容，他們更喜歡觀看直播視頻； 而 82% 的觀眾更喜歡直播視頻而不是傳統的社交內容。  除了觀眾的喜好，直播視頻也提高了轉化率，根據 Livestream 的研究，近 40% 的高管在觀看視頻後會致電供應商。更重要的是，直播營銷成本低廉，很容易獲得投資回報 (ROI)。大約 73% 的 美國B2B 企業使用直播視頻來吸引目標受眾。  直播營銷的優點  接觸廣泛  一般傳統的營銷例如電郵營銷，企業都是發送電郵到現有顧客。而直播可以吸引原有的顧客以外的受眾，例如當企業於Facebook進行直播，一些觀眾的朋友也會得悉而可能加入觀看。  入門門檻低，低成本  隨著智能電話質素不斷提升，現在的智能電話如iPhone 已可拍攝出4K影片，不需大型器材也可以進行直播。另一方面，觀眾同樣不需要於家中對著電視或電腦看直播，他們隨時可透過電話，於街上或車上也可觀看，令直播比以往少了限制，更容易接觸到受眾。  增加互動＝增加轉化率  直播行銷不再是傳統地單向由公司傳遞資訊到觀眾，而是品牌與顧客雙方的互動。於直播內，觀眾看到的是真實的產品，而主播會將衣服試穿上身，會即時利用廚具煮出美食，觀眾都能看到產品真實的功能示範，比起網頁或社交平台上的後製內容更有說服力。而觀眾有疑問可留言提出，主播與工作人員會一直留意留言而即時於直播內解答，及因應觀眾的考慮原因再加一點力去吸引他們購買。隨著用戶花更多的時間在網上購物，它已經成為一種更具娛樂性和互動性的體驗。  增加內容  直播視頻具有短期和長期用途，直播中當然能吸引觀眾，帶來直接好處。即使在直播結束後，視頻也可用作內容，可以作少許後製後上載至網頁內，成為網頁內容的一部分，吸引沒有觀看直播的瀏覽流量。跟據Livestream.com調查，戰略性地放置在網頁上的視頻內容可以將轉化率提高 80% 或更多，而 64% 的用戶更有可能在觀看視頻後在線購買產品。  縮短消費習慣過程  正常的行銷過程，離不開增曝光＞考慮＞決定＞維繫，這過程可以花費不少時間，但直播行銷利害之處是它能壓縮過程，於短短直播期間已能介紹新產品給觀眾，當觀眾有疑問時便可即時提供更多資訊給潛在顧客考慮，並能加入一些限時優惠吸引觀眾即時下單，在時間壓力下觀眾會更有可能消費，而企業通過直播可以加強與顧客的關係。一個直播的時間，已可以完成整個消費習慣過程。  Tech On Fire的「電子商務影片製作及網上直播課程」，是受到RTTP資助的課程之一，教授學員基本製作影片相關知識、拍攝及後期製作技巧，令學員能夠為公司拍攝出優質影片，配合數據分析與營銷策略，把企業的訊息向目標客群傳播，提高營銷效益。 如想了解更多請按以下連結： https://techonfire.com.hk/hk/rttp/video-production-for-e-commerce/ 如有興趣了解培訓內容，請聯絡我們。 延伸閱讀： 認識電商直播，為香港市場作準備

2022年如何於Facebook落廣告？由Ads Manager開始 自Facebook於去年改名為Meta後，於各方面都進行了更新，其中廣告系統Ads Manager無論是設定或insight的版面都改頭換面。於香港進行網絡行銷，Facebook是必不可少的平台，Facebook是除了Google及YouTube外，香港第3大的網頁平台。而且Facebook與Instagram兩大社交平台互相流通，為營銷人員據供更全面的社交媒體廣告投效選擇。所以營銷人員需要了解系統的更新內容，以調整Facebook 廣告策略。  宣傳目標11變6  以往Facebook的宣傳目的共有11個讓營銷人員選擇，以顧客旅程中的Awareness注目、Consideration考慮以及Conversion 3 個階段再細分為11個目標，以應付企業於產品不同階段的需要。 2022年Facebook將11個目標整合為6大目標，分別為Awareness注目、Traffic流量、Engagement互動、Leads潛在顧客、App promotion應用程式推廣以及Sales銷售業績。 根據Meta 官方資料，其實目的並沒有減少，大家可以參考下圖中的更新表，例如以往的Conversion目標，現在無論是選擇Engagement、Leads或Sales都可以達到同樣效果。  以往我們都在Campaign 層面選擇廣告的目的，而之後在Ad Set 層面選擇Optimization最佳化的指標，再進行其他受眾、日期、預算等設定。現在我們選擇了其中一個目標後，便需要選擇Conversion location，即是希望廣告能吸引瀏覽者去到的地方，它可以是你的專頁、網站，或是你的實體店。根據選擇的Conversion location，Facebook將會了解你希望受眾的行動而改動廣告內轉化的內容。 Meta Advantage Suite  Meta 將它的自動化行銷產品歸納到新的Meta Advantage，通過高度的機器學習來幫助提高廣告的效果，例如自動找到最相關的受眾或廣告展示位置。優點是令營銷人員減少人手管理及調整廣告策略的時間來進行其他工作，而機器學習可令廣告的投放更精準及高效。  Meta Advantage Suite包括 2 種 Advantage 產品。 首先，一些標記為“Advantage”的功能可以增強手動廣告系列的設置效果，例如目標受眾中選定中再有Detailed Targeting令廣告的受眾設定更加詳細。 …

應用商業智能，實踐數碼驅動提升企業效能 工業4.0 中企業數碼轉型成大趨勢，其中大數據（Big Data）是企業數碼化中重要的基礎。於數碼轉型的過程中，無論是從物聯網、電商或是網上營銷，企業都比以往更容易得到不同的數據。面對龐大數據量，營銷人員未必有足夠資源及時間去梳理數據及作出有效的分析。商業智能 Business Intelligence（BI）便是解決以上問題的答案。 BI是一個概括性的概念，包含收集、儲存、管理、分析等對數據的處理策略和技術及工具，企業利用BI商業智能利用BI中不同的數據處理，包括當前企業自身表現、歷史數據、競爭對手及行業基準來進行數據驅動（Data-Driven）的戰略，從而使企業運行更順暢、更高效率，協助企業作出更明智的各項決策，包括營銷策略。  為何需要BI？  其實BI實際上一直存在，企業以往有不同的數據，利用各式系統去儲存數據，或分析，例如零售行業一直都有分析顧客的消費習慣及喜好，以制定營銷策略。但於數碼化急速發展下，數據的生成速度如此之快，數量如此之大，以至於使用傳統的手動方法無法有效地分析和使用。BI的概念便應運而生，優勢在於利用AI人工智能梳理及自動分析來自各種來源的數據，所有數據都準確地呈現在一個易於理解的報告發圖表上，方便管理層閱覽及作出決策。而且BI處理數據的速度比人手快，應節省人力資源增加效率，協助企業應付急速轉變的市場。  具有強大數據建模能力的商業智能平台可以將不同的數據庫轉化為企業可以利用的分析，Mircosoft 的 Power BI便是其中之一個企業常用的BI平台。  Power BI 的工序主要分為4步 – 信息收集，收集從各個顧客接觸點獲取的數據，並集中儲存所有數據  – 數據集成，處理不同的數據並聚合起來，為數據帶來一致性和結構性  – 制成報告，為使用者提供易於理解的視圖  – 分享成果，它對信息進行了模式化，使其易於所有人理解並易於共享  而Power BI利害之處就是它會自動化處理以上步驟並無縫連接，啟用應用程式後，營銷人員無需執行任何操作即可輸入和取得數據。而且它的使用者介面是簡易級別的 Drag and Drop拖放系統，即是使用者可簡單按著滑鼠鍵將想要的數據拖曳到主介面之上，自行組合需要的資料便可以。  Power BI使用方便，可以在不同類型的網上平台、應用程序和設備上運行。 例如，它可以在 Microsoft Windows、Android 和 iOS 平台上運行，亦可以與其他雲軟件和其他數據服務配合，使公司不需要放棄本身的數據系統，亦可利用Power …

數碼轉型必學，AARRR銷售模型助你提升營銷效率 企業進行數碼轉型，目的當然是為提升企業競爭力，吸引及留住更多顧客。要達成以上目的，數碼轉型中以數據導向及實施營銷自動化是關鍵的數碼化手段。數碼化令以往的行銷漏斗 (Sales Funnel)模型也需改變，AARRR銷售模型以數碼營銷環境為基礎，從顧客生命週期來檢視企業產品及營銷的健康情況，令企業可根據每一階段設立不同的營銷策略。  AARRR 框架是用於衡量初創公司和 SaaS 業務增長和成功的最廣泛使用的模型之一，它將顧客生命週期從初接觸企業品牌直至結束與企業聯繫互動分為5個階段，每個階段都有不同的指標，企業可根據指標定下目標及衡量資源的投放。5個階段由上至下，每階段到下一階段途中都會有顧客流失，但每下一階段顧客的粘性都會提高，成為更忠誠的客人。 獲取Acquisition  有些模型會將這部分再分拆為注目（Awareness）及獲取（Acquisition）兩個步驟，我們會將它們合二為一，因為二者都是透過多渠道，包括線上線下的廣告宣傳，或是社群上的口耳相傳吸引潛在顧客的眼球，引起他們對品牌的注意。  於這階段企業需要知道誰是目標客群，並了解他們的習慣。例如奶粉產品的目標客群是懷孕婦女及初生嬰兒家庭，那便需要了解他們獲取資訊的地方，例如是Facebook，或是網上論壇，並制定營銷策略去集中接觸她們，以獲得更高觸及率。  激活Activation  當第一步引起潛在顧客的注意，為網店帶來了流量，那這階段的目的是為了使流量對品牌產生有回報的意義，即是令潛在顧客面對品牌的產品或服務時與它們產生互動，包括了解產品資訊，試用及購買產品。  這階段潛在顧客已被第一階段的宣傳帶到企業品牌網站，企業需要著眼於提供更多產品資訊，或是提供一些首次登記或購物優惠，吸引他們與企業作出互動及消費。  保留Retention  當潛在顧客成為了品牌的顧客後，如何留住顧客，提升顧客忠誠度令他們成為長期顧客是品牌的最重要任務。於數碼營銷的世界中，吸引現有顧客作出第二次購買的平均成本比獲取一個全新顧客低60% ，所以企業應多關注現有的顧客忠誠度。  這階段企業已獲得一批新得顧客，售後服務能令顧客體驗更佳，而且定期的通訊都是令顧客再次購物的關鍵。  營利Revenue  企業於整個顧客生命週期中能獲取的營利是企業需要考慮的重點之一，因為透過廣告宣傳獲取的新顧客的成本需要低於那名顧客週期中的付出，那才是健康的發展。所以企業需要於利用營銷企劃留住顧客，延長他們的生命週期。  這階段企業需要審視對上幾個階段中的表現，以得出一個完整的數據去了解哪個客群表現更佳，再調整營銷策略作出更精準的資源投放。  推薦Referral  現有顧客與他們的社群間的口耳相傳，令社群有更大可能成為企業的新顧客。企業於這階段透過提供推薦優惠去鼓勵他們帶來新顧客，同時也能提高現帶顧客的忠誠度。  不同的產品及服務都有不同的顧客生命週期，你不會期望房車的顧客會像買日常用品的顧客一樣頻密購買產品。因此企業需要經常檢視AARRR模型來確認產品的階段。  Tech On Fire 的數據導向與營銷自動化課程已獲「再工業化及科技培訓課程」RTTP資助，課程以Growth Marketing 提倡的 AARRR 網上營銷模型為主軸，取代傳統的銷售漏斗 (Sales Funnel)模型，講解如何利用不同的數碼營銷工具去提升轉換率及減少流失，確保學員能掌握數據導向與營銷自動化的知識及技術。 如想了解更多請按以下連結： https://techonfire.com.hk/hk/rttp/data-driven-and-automation-for-growth-marketer/ 如有興趣了解培訓內容，請聯絡我們。 延伸閱讀：網頁數據視像化 提升轉換率

UI UX 並行，創造出最佳用戶體驗 現今不論是營運網站或手機程式都正面臨來自世界各地的龐大競爭，那為什麼有些網站及手機程式會成功吸引及留住瀏覽者，並轉化為顧客，有些則不能？其中重要的因素正是我們今天要談及的UX 及UI。  截至2022年1月，全球總共有11億6千萬個網站，其中仍活躍的有接近2億個網站；手機程式方面，於Apple App Store有接近2億個程式可供下載，於Google Play Store 則有接近2.9億個。要從茫茫大海中脫穎而出，當利用數碼營銷吸引瀏覽量之後，如何吸引，留住及引導訪客及最後轉化成客人，都需要靠網站及程式中的UX及UI。  UX（User Experience）使用者體驗設計  UX（User Experience）根據使用者的習慣設計改善用戶體驗，設計整合網頁的內容是排版，例如是按鈕應放在哪裡放令瀏覽者更願意去點擊，或是設計顧客將產品加入購物車，然後再去付款的過程。一個優秀的使用者體驗，最基本是給瀏覽者簡潔清晰的介面，令他一看便知道下一步點擊哪個元素可帶他到什麼頁面。而一些小把戲，例如在顧客結帳時增添一些平價產品的推展，可能會交叉銷售的額外營利。  UI （User Interface）使用者介面設計  UI主要是負責設計介面上不同元素，它主要根據UX設計師給的架構設計網頁及理念，以使用者便利性與整個設計的美學為出發點設計。您在瀏覽網頁時看到的每個屏幕、頁面、按鈕和其他視覺元素都是該網頁的用戶界面，包括整個網頁內容的顏色、字型、字體大小等。  UX及UI的設計需要不同的技術及知識，但它們並行合作才能發揮最大效用。設計時尚精美但引導混亂以致使用者體驗差，或是完美的使用者體驗設計但視覺設計差導致使用者不想停留在網頁上的例子比比皆是。所以要同時做好UX及UI，事前需要做好用戶研究，針對目標用戶及其需求進行調查研究，為設計過程提供數據上的支援及對目標用戶的了解，及發現潛在的問題並於推出前解決，使UXUI設計能提供最佳的使用者體驗。  用戶研究  用戶研究分為兩種方法，分別從態度上及行為上了解使用者的行為喜好。第一個方法是直接訪問目標用戶，聆聽他們的意見； 另一種方法則是透過對目標用戶於網絡上的行為與習慣得出數據。利用兩種方法得出數據及意見後，企業都大概能得知怎樣的UXUI設計能夠滿足目標用戶的需求。  另外目標用戶的人口數據也十分重要，比例說如果企業的手機程式主打年長人士市場，那首先界面上的字體都要比正常大，而且設計要簡潔易明，避免用太複雜的流程，而按鍵也需要處於當眼的位置。  利用調查了解目標用戶只是第一步，收集所有數據並分析後，便開始設計整個用戶旅程（user journey），這裡都以UX為主，UI設計師同時需要搜集一些參考及準備mood board。  設計過程中會有不斷重覆的內部測試及改善，直到內部滿意才到達UAT （user acceptance test）階段，收集使用者的用後感及意見，再加以改善後才正式推出市場。整個過程雖然漫長但絕對值得，因為良好的UXUI設計，能為網站及手機程式帶來決定性的改變，能影響企劃的成效與收益。  Tech On Fire 的UI UX Bootcamp，能教導學員快速掌握UI UX設計的專業技能。由基本的軟件應用，到建立系統並提供實習，令學員幫助公司的數碼產品突圍而出。 如想了解更多請按以下連結： https://techonfire.com.hk/hk/rttp/ui-ux-bootcamp/ 如有興趣了解培訓內容，請聯絡我們。

中小企數碼轉型遇樽頸，員工培訓成出路 為進一步了解近期香港企業經營環境的變化，Tech on Fire 根據香港企業的最新信息編制了一份數碼轉型報告。調查通過在線問卷調查進行，涵蓋了來自 31 個工作職能的 75所企業。調查報告結果顯示香港中小企業都已向數碼轉型邁出第一步，但面對公司缺乏整體策略和配合數碼化的思維，而且員工意識及經驗未能追上，導致轉型遇上樽頸。  調查報告中有關企業受訪問時的營銷策略，超過時成中小企都有應用社交媒體作內容行銷，並有超過一半受訪企業曾在Facebook或Instagram落廣告，四分一企業曾參與Google搜尋廣告，可見大部分中小企都已投入不同程度的數碼營銷當中。惟超過6成受訪企業表示不滿意過去12個月的營銷策略效能，而97.4%企業更表示公司的營銷策略是有改進空間。結果顯示不少中小企都因應市場轉變及疫情關係，紛紛嘗試各種數碼營銷渠道，但始終數碼營銷需要負責員工有一定知識及經驗，否則成效未必理想。  在另一條問題中我們或能找出營銷策略效能未如理想其中一個原因，有過半受訪企業表示公司傾向老闆親自執行數碼營銷工作；各有15.8%企業表示曾聘用數碼營銷代理機構及於公司內部挑選及培育人才；只有10.5%企業曾聘請相關人才來執行數碼營銷工作。即是約四分三的企業都傾向運用原有的人力資源去制定及執行數碼營銷策略，但有約35%的企業同時認為員工沒有足夠能力和知識推動公司業務發展。  即使有15.8% 的企業聘用了數碼營銷代理機構去運作數碼營銷，卻有6成企業表示對代理機構的表現不滿意，當中又有一半企業不滿意員工與數碼營銷代理機構接洽的表現。可見無論企業是運用內部資源，或是聘用代理機構，如企業的員工沒有適當的知識及經驗，將會大大影響數碼營銷的成效。  另外，調查中發現不少公司都遇到相同的挑戰，6成的受訪企業表示公司沒有相應資源和配套，5成表示不懂得設定合適的預算用作數碼轉型；而超過4成則表示員工缺乏相關知識。而面對種種挑戰，仍有超過6成的受訪企業表示將會於2022年繼續進行數碼營銷，而4成企業仍會倚重公司內部挑選及培育人才去負責數碼轉型及數碼營銷。  的確，數碼轉型並不是簡單由Offline跳到Online，而是需要企業的硬件、軟件、老闆、員工都一起升級成長的過程，不論是內部或是聘用代理機構去處理數碼轉型及營銷，員工都需要有一定的知識及經驗，老闆及管理層更要有更新的思維。而培訓員工相關知識是一個成效高而長遠的方法，Tech On Fire 是受香港教育局認可及通過創科局評審的資訊科技企業培訓機構，為中小企提供各種被受認可的資訊科技培訓計劃，以助企業提高其員工在數碼營銷和技術應用方面的技能。 如想了解更多請按以下連結： https://survey.techonfire.com.hk 如有興趣了解培訓內容，請聯絡我們。