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掌握Ad-tech 最新趨勢，為2022做好準備 轉眼間2021年已走到第四季，營銷專才們都應該忙著處理節日的營銷企劃，同時也正在計劃下一年度的預算及計劃草案。於科技日新月異的年代，能夠預測和掌握市場最新趨勢，對計劃方案絕對帶幫助。所以我們今日會分享Ad-Tech的最新趨勢，讓你能把它們考慮在內或加入進企劃中，令品牌領先行業。 OUT OF HOME （OOH）回來了 6-7年前戶外廣告仍於廣告業內處於領先地位，品牌的廣告預算中總是佔最大部分，幾年間不同的網上媒體，社交平台，KOL 等已取代其地位。但近來戶外廣告也進行數碼化，搶回不少市佔率。相信大家都會在社交平台中看過不同的3D立體戶外廣告，這種搶眼的廣告往往吸引到行人影相或拍片並於社交平台分享，令廣告觸及率大增。 而全球最大的戶外廣告代理 JCDecaux，參考網上廣告的優點，推出程式化廣告 （programmatic），使用自動化策略和Machine Learning來購買廣告版位，向精準受眾群展示廣告。所以現在在香港的巴士站及地鐵站的數碼廣告版，都可利用這方法作廣告投放，令品牌的廣告能更有效地展示給見標客群。  後Cookies 時代  我們於之前的文章亦有分享過，2023 年起，全球頂級互聯網瀏覽器包括Google的Chrome （擁有 2/3 市場份額的瀏覽器）打算停止支持第三方cookie。對營銷行業來說，第三方cookie 長期以來一直是一種最有效的方式來協助定位網上廣告和制定其他營銷策略。而為了應對沒有第三方Cookies這個既定事實，我們都應有兩手準備。  Google 也正在努力尋找更先進的方法維持它作為行業領頭的角色。Federated Learning of Cohorts (FLoC)匿名跟踪技術便是它的解決方法，它不再以個體為定位目標，而是一種通過聯合學習，根據人們的瀏覽歷史將人們分組為“群組”，以投放基於興趣的廣告，Google對外聲稱這方法實現了cookie時代大約 95% 的轉換能力。  當第三方 cookie 被逐步淘汰時，品牌將需要使用電子郵件地址和其他持久標識 – 這將不會再是根據瀏覽設備作為單一用戶，而以用戶為本的數據將會更加全面及的適合品牌現今對CRM的需求。   借助第一方數據，品牌可以進行更好的行為預測，其中Machine Learning人工智能會仔細檢查消費者的信息以預測他們的下一步行動。  API的廣泛應用  雖然API並不是全新的技術，但這兩年這種技術的廣泛應用，令數碼營銷更加方便有效。API 是 Application Programming Interface 的縮寫，中文是”應用程式介面”， 扮演應用程式和應用程式之間的橋樑。隨著科技進步，現在IT人員已能利用一些平台設計API，牽涉較少編碼的工作，有助於API的設計及部署。於代碼自動化下我們這些沒有編碼經驗的門外漢也能參與開發工作，這對於API的普及有重要的影響。HTTP 一直支持著API的應用，而HTTP 3 的發展，令API於移動網絡上有更好的表現。graphQL也逐漸取代REST成為APIs的操作語言，提高整個系統的效率。  電視Programmatic 發展  電視廣告同樣於近十年的市佔率減少，但科技為它帶來另一個機會。電視廣告現在也能以programmatic 的方式展示，使有限的廣告時段吸納更多的廣告商，廣告亦能更精準地針對目標觀眾播放。甚至乎於你看電視節目間播廣告時，你瀏覽手機亦能看到同一個電視廣告。這趨勢於美國逐漸流行，相信香港於不久以後亦能成為營銷企劃中的一個選擇。  相信Ad Tech沒有最新，只有更新，所以請繼續留意我們的分享，時刻掌握市場最新趨勢。 

營銷自動化成趨勢，它如何能實際幫助營銷？ 數碼科技日新月異，以前想像不到的方便，現時依靠新的技術已可實行。現在回想十年前做營銷的方法，對現在年輕一代也是匪夷所思的，例如小編初入行作為公關，發新聞稿給媒體仍是要將新聞稿列印出來，再燒一隻CD裝載相片來寄給媒體。現在我如果有一隻CD在手都要想想哪裡才找到部CD機來載入它了。在科技不斷進步下，營銷的自動化 （Marketing Automation）也成為了最新趨勢，我們來看看它如何幫助到營銷。 什麼是營銷自動化 首先我們要認識什麼是營銷自動化，它是一種跨渠道的自動管理營銷流程和多功能活動的技術，大多是以雲端平台為基礎，為用戶提供一站式的服務。簡單的自動化系統可以代替人手處理重覆性的工作，用戶也可以在平台上控制不同社交平台的內容管理、自動管理顧客的資料並作出分析、電子郵件的自動發送等等不同功能。現今一些較多人使用的自動化系統包括hubspot、saleforce、還有剛被大額收購的mailchimp，都已發展成獨角獸程度的企業了，可見營銷自動化的普及程度。 營銷自動化的好處 那營銷自動化能為我們帶來什麼好處？最大的好處當然是提升了工作效率。營銷自動化是一組工具，旨在簡化現代營銷和銷售角色的一些最耗時的職責，例如輸入或更新顧客資料，再根據資料中找出適合的客戶群再作出個性化的營銷活動，最常見的是電郵。舉個例子，假如你想每個月都發出電郵給當月生日的顧客，而且根據不同的VIP階級提供不同優惠鼓勵他們到店舖消費，發完電郵再將整個顧客資料整合，發給香港5間店舖的同事告訴他們有關營銷。這個重覆性的動作你需要每個月花一天時間來處理，但現在只要你作出設定，自動化的系統可以代替你處理這些繁複的工作，那你便可以利用空出來的時間處理更高級或需要創意的工作了。 而電腦的自動化系統也能提高處理資料的準確性，當人手面對成千上萬的資料時，總不能保證會絲毫不差地完成吧，有時一不小心的打錯一個字或錯誤輸入了多一個空格，足以帶來嚴重後果。不敢說自動化是零失誤，但失誤率一定比人手處理低，能夠減少人為錯誤。 營銷自動化也能協助我們更精準的推送個性化內容給目標的客群。根據 Pardot 的調查，77% 的顧客在他們消費的每個階段都想要獨特的、有針對性的內容。 營銷自動化工具簡化了在正確的時間將正確的內容提供給正確的潛在顧客的過程。 而且還能從所有內容中獲取數據，例如顧客打開和點擊了哪些電子郵件， 哪些帖子在社交媒體渠道上表現良好，以及如何轉化為網站的瀏覽量？自動化的數據分析都可以解答這些與品牌內容營銷策略相關的許多其他問題。 有了自動化的協助，我們能更快獲取更多資訊，並能有效地作出分析，不斷為營銷策略作出調整改善，使營銷企劃的投資帶來更佳的回報。 而Tech on Fire 作為一家通過創科局評審的資訊科技企業培訓機構，RPA 培訓課程已獲RTTP計劃認可，學員報讀課程，可以獲得「再工業化及科技培訓課程」RTTP 資助。即是企業可以獲得資助，透過培訓提升工作效率，利用RPA機械人獲得額外的人力資源，隨時已比培訓報讀費用高出數以十倍。 如有興趣查詢更多，請按以下連結了解更多或安排咨詢，踏出提升企業利潤的第一步。

全城皆是KOL，你找對了合適的KOL合作嗎？ 自從社交媒體熱潮興起後，人人都可以輕易於網上發表意見，造就了KOL的出現，近年社交媒體的影響力大增，KOL也從單純地發表意見變成了營銷企劃的新寵兒，很多企業都贊助不同的KOL，無論是產品贊助，或是出席公開活動，都不缺KOL的身影。假如你還未了解什麼是KOL文化，或想了解如何與KOL合作才能對你的品牌有幫助，以下的文章可以協助你略知一二。 什麼是KOL？ 首先我們需要理解KOL是什麼。KOL是英文簡寫，全寫為Key Opinion Leader，中文為關鍵意見領袖，意指於網絡上發表意見能夠引導或影響群眾的看法的人，他們大多由素人做起，分享不同的意見，例如是去完一間餐廳的食評，使用一件化妝品後與大家分享使用心得。也有些KOL本身是那行業內的專業，會有比較深入的分析，例如最新iPhone 的新功能和一些小秘技，或是股票市場的股票分析。起初他們或是以純分享、業餘的心態營運，到漸漸儲到成千上萬的Followers，他們便吸引到不同的品牌希望他們介紹自己的產品。 現在可以說各行各業都有不同的KOL，從消費類的飲食、時裝、美妝、電子產品，到股市樓市、虛擬貨幣、甚至環保、政治都會有各自的KOL。而不少歌手、明星、運動員都變得KOL化，至2021年Instagram最多followers 的是足球員基斯坦奴朗拿度，有3億4千6百萬的Followers，他一個贊助Instagram帖文需要160萬美金。 為什麼需要與KOL合作？  品牌找上KOL宣傳，最大原因當然是希望利用他們的影響力，令他的粉絲成為品牌的顧客。現今在無論走到街上、看電視或是上網瀏覽，大眾都會有迴避廣告 (ad-avoidance)的心態，令廣告的效用成疑。而word of mouth，即大眾的口耳相傳則被視為更可靠的意見。所以品牌都與KOL合作，透過KOL的介紹令他的受眾認識產品或對產品產生興趣。如果KOL本身屬該界別的，那他的介紹的說服力會大增，例如@DIM_COOK_GUIDE的馬田一直是分享煮食的KOL，那他介紹下圖中的羽衣甘藍，便充滿說服力，而且他的粉絲都會是對煮食有興趣的一群，絕對是品牌的目標客群。當然在第二張圖我們見到馬田有另一個理財APP的宣傳，是因為品牌認為馬田的粉絲是充滿消費力，亦是他們的目標客群，而且單憑品牌自身的廣告未必能觸及這群人，那透過馬田的宣傳便能令品牌產品接觸到受眾。 找KOL合作，有甚麼需要留意？ 在與KOL合作前，我們先要認清這次合作的目的，同時要了解你的目標KOL，包括他的受眾是什麼客群，互動率，粉絲數目的真偽，他是否與品牌有一些共通點，而不要單純看他的粉絲數目。  以美容護膚化妝的界別為例子，素人的美妝KOL都有數以千計，那作為品牌，應該如何選擇合適的KOL來合作，是否找最火紅的KOL便可以？這也未必正確，因為火熱的KOL，必然有很多品牌找他宣傳，包括你的競爭對手。他每日的社交媒體內容都會是不同的廣告，也可能太忙而沒有時間用心去包裝，只是照新聞稿讀出內容落得成為一塊人肉廣告板。沒錯你可能會看到你產品的內容會有很多likes，但你的廣告會成為KOL眾多廣告中其中之一而沒有令他的粉絲留下印象。  曾經有一位KOL，上星期才自己於網上分享完她因為覺得麻煩而從不用睫毛膏，今個星期便拍了一條片介紹某個品牌的睫毛膏有多好用多方便，有留意開她頻道的觀眾，還會相信她的推薦嗎。  有一位朋友是美妝youtuber，在社群間的名聲比較好，因為她出名在於她會真心實試品牌贊助的產品，會提供實際用家評語，而不會照新聞稿寫出內容，令她的影片的說服力增加，觀眾會更容易對產品留下印象，及因KOL的推介而購買。  所以找KOL 合作前，先對目標KOL作出深入了解，分析他是否真的能為品牌帶來正面的影響，因為現今於香港市場，KOL合作的價錢絕對不低，簡單一個帖文已需要數萬甚至6位數的金額，不要為追潮流而盲目找不適合的KOL合作，到時得不償失。    

什麼是集客式行銷？真的有自動吸客系統？ 如果各位有瀏覽過youtube，應該對於一個頻繁的廣告中經常宣稱有自動吸客系統能夠幫助你生意成功。究竟這個系統存不存在我不知道，但這個概念跟今篇文章的主題 – inbound marketing卻很相似。 Inbound marketing，中文是集客式行銷，如文字直解，即是會匯集顧客的行銷。太過抽象？那我以大自然生態作簡單比喻，野生動物會自然地向有水源的地方聚集。如果在我們的生活中，出名的美食餐廳，自然會有顧客從四方到來排隊光顧。應用在行營上，集客式行銷利用優質的內容來吸引顧客，提出品牌如何能解決顧客的煩惱或要求，令潛在顧客需要解決問題時會透過網上搜索或社交媒體找到你，成為你的顧客。 這種行銷方法與outbound marketing，亦即傳統的行銷有所不同，傳統的行銷策略中我們需要主動出擊，在不同的平台買廣告，務求增加曝光率，這種方法仍為現今主流的行銷方法，不少大企業每年動輒數以千萬預算投放廣告。但現時廣告費越來越高，再加上大眾瀏覽時都會有避開廣告的集慣， 沒有千萬預算的小公司如何自處？集客式行銷便是於這種情況下成為我們另一個選擇。 如何實行集客式行銷 要實行集客式行銷首先必需對自己的品牌與產品/服務有充份的了解，同時亦需要了解潛在顧客的痛點（pain point)，分析品牌如何能幫助他們解決問題。那便可以創造優質的內容，分散在不同的平台，包括網站、博客、YouTube 短片、社交平台等，內容行銷可令你的品牌建立形象及可信性。社群行銷亦能幫助品牌，與潛在顧客多於社交平台上互動，不需立刻作出銷售，善意的提點或幫忙已能夠讓潛在顧客留下深刻印象。同時亦需要做好SEO，令品牌於潛在顧客有需求時能夠找到你，否則平時有多優質的內容但接觸不到潛在顧客也是得物無所用。 當以上營運一段時間後，品牌開始得到顧客的信任，再推介給他的人際網絡，這樣品牌便可利用口碑形成word of mouth來吸引更多的客人了。 集客式行銷的好處 集客式行銷看似是消極的方法，沒有如傳統般主動推銷給潛在顧客，其實這看法是錯的。集客式行銷也是主動，主動在提供優質內容及解決辦法，建立品牌價值，令潛在客人會主動找品牌協助或購買產品。而且集客式行銷是長的企劃，廣告有預算限制，廣告期一完品牌的曝光率便會歸零，但優質的內容，與潛在客戶的互動是不會突然消失的，它們的影響會一路延續下去。相比起不斷上升的廣告費用，創造自家內容會較相宜，而且實用，因為內容是屬於品牌的，只要有需要，它們可以應用在不同的平台或以不同形式出現，一段時間後也可再用。集客式行銷中很重要的一點是讓潛在顧客主動找上品牌，這樣可以肯定的是他們都有購買的需求才會接觸到品牌，他們都已是處於消費過程中的中段了，如果品牌的產品/服務能有效應對他們的需求，那他們購買的轉化率會比正常高。而只要企業能有效幫助顧客解決問題，或產品令他們滿意，顧客的忠誠度普遍會較高。因為顧客主動找上品牌，已代表有一定的信任度。 當然，inbound 及outbound 的行銷策略並不是競爭的關係，而是兩者各有優點缺點，怎樣發揮最大效果視乎品牌的整體發展策略。所以一個良好的營銷策略應該包含兩種行銷，優質的內容也可用於廣告內，廣告例如PPC也可令顧客有需求時更易找到品牌。如有興趣了解更多，請按這裡。

數碼營銷101！看懂這些詞彙令你秒速融入行內專業（下） 於上篇文章我們解釋過一些數碼營銷中的基本詞彙，令各位初學者都有一個初步的認識，於今篇文章內，我們會集中於一些你在數碼營銷的報告中會見到的詞彙，令你看懂報告，才能衡量一個企劃的成功與否。 IMP （impression） 即是曝光，有時於廣告中會以IMP簡寫。曝光以次數為單位，簡單來說代表廣告出現的次數，要留意的是廣告曝光10次不等如有10個人看到你等廣告，曝光並不是以人為單位，如果一個人用了今日用了手機上網見到你的廣告，而明日用了電腦上網瀏覽時再見到同一個廣告，那已經等如2次曝光。 那如何知道廣告接觸到多少人，便要看Unique visitor，或在google analytics中的user，這指標便是以人為單位，令你知道廣告的觸及率或是有多少人瀏覽你的網頁。 CTR (Click through rate) 即是點擊率，指大眾接觸到你的廣告時點擊你的廣告的頻率。點擊率以百分比來表達，將廣告獲得的點擊次數除以廣告的展示次數，例如你的廣告曝光次數有100次之中，得到5次點擊，那你的廣告點擊率便是5%。點擊率對於廣告成效是決定性的因素，大多情況下點擊率越高代表你的廣告越成功，因為瀏覽的大眾會對你廣告的設計或內容有興趣，才會點擊廣告。所以CTR通常都是成為廣告企劃KPI的一部分。而且高點擊率也能令你的廣告費用降低，因為一些平台的演算法會包括考慮廣告的質素，高點擊率的廣告被視為高質廣告，往往會以較低的價格派到目標受眾眼前。 CVR（Conversion rate） 即是轉換率，指大眾點擊廣告後再轉化成訂單的比率，或如果你廣告的目的是增加會員登記，那CVR便指廣告轉化成會員登記的比率。假設例如你的廣告曝光次數有100次之中，得到5次點擊，點擊後有其中2名購物，那這次廣告的轉換率便是2%。CVR對於一個廣告成功與否很重要，因為作為品牌，落廣告的最終目標離不開增加生意，如果廣告的點擊率很高但轉換率很低，那對品牌是沒有任何實質收益，反而需要了解潛在顧客點擊廣告到你的網站後為什麼不下單，是否網頁的內容出錯，或與廣告的內容不相關。 CPM （Cost per thousand impressions） 即是每千次曝光成本，CPM以價錢表達，代表你每一千個用戶看到你的廣告，你所需要支付的廣告費，例如你在某網站花了$10,000， 獲得100,000的曝光，那廣告的CPM便是$100。CPM 會較多用於比較不同媒體或平台的成本，藉以衡量哪個平台的性價比更高，CPM當然越低越好，因為代表著廣告成本更低。而現在投放廣告時，可以以CPM為單位訂一定曝光數量的廣告。 CPC （Cost per click） 即是點擊成本，意指投放廣告時用了多少錢才獲得一次點擊。CPC都是以價錢表達，例如你的花了$10,000下廣告，獲得500個點擊，那表示你於這次廣告中每點擊花了你$20。CPC越低代表越好，因為成本降低了。CPC是其中一種衡量廣告成效的指標，而現在投放廣告時平台或媒體也會提供CPC為單位的廣告選擇。有一點大家需要注意，雖然PPC與CPC意思上是一樣，但PPC是廣告形式的其中一種，而CPC則是廣告的衡量指標，兩者是不同範疇的。 ROAS （Return on ad spend） 即是目標廣告支出回報率，利用廣告相關等總收入除以廣告支出。這是主要用來衡量你的廣告支出值不值的指標，但當然如果你的廣告目的不是提高生意額，那便利用其他指標吧。如果你是公司內的營銷部主管，那每次廣告投放後，基本上你都必需於提交老闆的報告內包括這個指標的，去證明廣告成功為公司帶來生意，下次才再會有廣告預算。 相信看完以上兩篇文章，各位應該對這些數碼營銷術語有初步認識，起碼再見到老們或與Agency討論時，不會一頭霧水。但初步認識只是入門，距離成為數碼營銷專才還有一段距離。Tech On Fire 為企業提供數碼營銷培訓課程，由淺入深快速提升員工的資訊科技能力，而且培訓課程已被納入RTTP再工業化及科技培訓計劃，如有興趣了解更多，請按這裡。

數碼營銷101！看懂這些詞彙令你秒速融入行內專業 數碼世代早已來臨，5年前我們還利用大部份營銷預算到電視廣告，於中環買廣告牌，然後慢慢在網站買一些標題廣告，到現在我想各位絕大部份的廣告預算都會用在數碼媒介上。然而如果到現在為止仍未接觸過數碼營銷，想踏出第一步但卻不知應該從何入手的話，這篇文章便是為你而設，從最基本的專有詞彙解釋開始！  TA （Target Audience）  即是目標受眾，他們可說是一個營銷企劃中的最根本，每一個營銷企劃制定策略及細節之前，都需要知道這個企劃的目標受眾是誰。他們都是企劃中的潛在客人，但並不代表他們是全新的顧客群。如果你的企劃目標是激活舊顧客重新購買，那企劃的目標受眾可以是過去半年沒有下單的舊客人；如果你的企劃目標是為新系列尋找新的客源，那目標受眾可以是對新系列，例如健冰食品有興趣的大眾。可見每個營銷企劃的目標受眾都會跟據企劃目標而轉變，他們都是統計上有同一特徵的一群人，例如年齡、性別、興趣、瀏覽紀錄等等。一但定下目標受眾，我們的營銷方案便要精準地向著他們發展。  SEO (Search Engine Optimization)  即是搜索引擎優化，而Google佔全球搜索引擎市場的8成，所以如果我們要做SEO，大多意指於Google上的活動，當然於中國市場便有百度，搜狐等不同搜索引擎。每當我們於搜索引擎上輸入想找的東西，版面會顯示相關的網頁供我們瀏覽，但它們如何決定成千上萬網址中的排名，令與我更相關的網頁能排於更前的位置，例如我搜尋麥當勞時，出來的不會是日本或其他地方的麥當勞，而會是香港的麥當勞網頁？ 這其實是經過電腦大量的演算，按不同元素·例如包括關鍵字、內文撰寫、編碼上的不同標題、標籤、逆向連結、Page Rank等，分析出它們認為最適合你的網頁，呈現於較前排名。所以簡單來說，搜索引擎優化就是一種於網頁內外利用不同方法令搜索引擎將你的網頁排名提高，令你的潛在顧客搜尋相關關鍵字時，你的網頁會很大機會出現於他們眼前。有一點需要強調，很多老闆認為SEO就是於搜索引擎的自然排名，即是免費，所是SEO的工作也應該是便宜甚至免費，這個錯誤的想法害慘了不少員工。由於搜索引擎決定排名的因素很多而且不斷更新，所以需要長遠地花很多時間及精神才能維持前列排名，這樣的投資比付費營銷還要多。  SEM （Search Engine Marketing）  即是搜尋引擎行銷，泛指於搜尋引擎的營銷活動，現在意思多數收窄至PPC (Pay Per Click)，亦即是搜尋引擎的付費競價排名廣告推廣形式，因為搜尋引擎競價排名只有一種收費方式，即按照點擊付費。剛剛我們才說搜尋引擎的自然排名，現在又有付費，其實你平時搜尋時便會見到他們分別。例如下圖，當我搜索”SEM”，便會有不同網頁顯示，大家能看到頭3名有廣告二字嘛？他們便是付費競價下的廣告，排第四的就是自然排名的第一個網頁。SEM與SEO而要相管齊下，SEO是長期戰的話，SEM便是閃電戰。如果有季節性的推廣，或新產品重點推介，SEM便是適合的方案。  CTA （Call To Action）  如果有牽涉過海報設計，或網頁設計的企劃內，都應該人聽過人們經常提及CTA一詞，這其實是指行動呼籲, 即是為使用者提供下一步行動的關鍵。例如看看下面nike的網頁，漂亮的展示圖片內，一定會有清晰的按鍵提供，面且有”shop”，或了解更多/立即購買 等不同的行動型文字，令瀏覽者清楚知道如果他有興趣，下一步應該按哪裡。行動呼籲於企劃佔重要角色，就是將瀏覽者轉化成你的顧客，或牽成其他目標例如登記會員，行動呼籲的按鍵就是轉化的橋梁。  OMO （Online Merge Offline）    前10年的們都是處於O2O的時代，即是online to offline，利用網絡上的營銷或網店，將網上流量變為人流帶到實體店，帶動實體店的生意。但近這兩年，OMO出現了，品牌都銳意將線上線下每一個顧客接觸點都融合為一個整體，利用科技產生不同渠道間的協同作用，令顧客的購物過程中享受無縫的連接。  其實數銷營銷中還有很多不同的術語或簡稱，短短一文未能盡錄，今篇文章只是簡介了最基本的一些術語。我們下一篇將會介紹你於營銷企劃的成效報告內會經常見到的術語 ，協助你成為數碼營銷專才！