UI UX 並行，創造出最佳用戶體驗
現今不論是營運網站或手機程式都正面臨來自世界各地的龐大競爭，那為什麼有些網站及手機程式會成功吸引及留住瀏覽者，並轉化為顧客，有些則不能？其中重要的因素正是我們今天要談及的UX 及UI。
截至2022年1月，全球總共有11億6千萬個網站，其中仍活躍的有接近2億個網站；手機程式方面，於Apple App Store有接近2億個程式可供下載，於Google Play Store 則有接近2.9億個。要從茫茫大海中脫穎而出，當利用數碼營銷吸引瀏覽量之後，如何吸引，留住及引導訪客及最後轉化成客人，都需要靠網站及程式中的UX及UI。
UX（User Experience）使用者體驗設計
UX（User Experience）根據使用者的習慣設計改善用戶體驗，設計整合網頁的內容是排版，例如是按鈕應放在哪裡放令瀏覽者更願意去點擊，或是設計顧客將產品加入購物車，然後再去付款的過程。一個優秀的使用者體驗，最基本是給瀏覽者簡潔清晰的介面，令他一看便知道下一步點擊哪個元素可帶他到什麼頁面。而一些小把戲，例如在顧客結帳時增添一些平價產品的推展，可能會交叉銷售的額外營利。
UI （User Interface）使用者介面設計
UI主要是負責設計介面上不同元素，它主要根據UX設計師給的架構設計網頁及理念，以使用者便利性與整個設計的美學為出發點設計。您在瀏覽網頁時看到的每個屏幕、頁面、按鈕和其他視覺元素都是該網頁的用戶界面，包括整個網頁內容的顏色、字型、字體大小等。
UX及UI的設計需要不同的技術及知識，但它們並行合作才能發揮最大效用。設計時尚精美但引導混亂以致使用者體驗差，或是完美的使用者體驗設計但視覺設計差導致使用者不想停留在網頁上的例子比比皆是。所以要同時做好UX及UI，事前需要做好用戶研究，針對目標用戶及其需求進行調查研究，為設計過程提供數據上的支援及對目標用戶的了解，及發現潛在的問題並於推出前解決，使UXUI設計能提供最佳的使用者體驗。
用戶研究
用戶研究分為兩種方法，分別從態度上及行為上了解使用者的行為喜好。第一個方法是直接訪問目標用戶，聆聽他們的意見； 另一種方法則是透過對目標用戶於網絡上的行為與習慣得出數據。利用兩種方法得出數據及意見後，企業都大概能得知怎樣的UXUI設計能夠滿足目標用戶的需求。
另外目標用戶的人口數據也十分重要，比例說如果企業的手機程式主打年長人士市場，那首先界面上的字體都要比正常大，而且設計要簡潔易明，避免用太複雜的流程，而按鍵也需要處於當眼的位置。
利用調查了解目標用戶只是第一步，收集所有數據並分析後，便開始設計整個用戶旅程（user journey），這裡都以UX為主，UI設計師同時需要搜集一些參考及準備mood board。
設計過程中會有不斷重覆的內部測試及改善，直到內部滿意才到達UAT （user acceptance test）階段，收集使用者的用後感及意見，再加以改善後才正式推出市場。整個過程雖然漫長但絕對值得，因為良好的UXUI設計，能為網站及手機程式帶來決定性的改變，能影響企劃的成效與收益。
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